1.2. Практическая часть

1.2.1. История создания и развития компании. (сети стоматологических клиник «стома»)

Сеть стоматологических клиник «СТОМА» существует на рынке стоматологических услуг с 1992 года. Именно в ноябре 1992 года в здании поликлиники № 102 на проспекте Королева появилось «Товарищество с ограниченной ответственностью «СТОМА». Клиника размещалась всего в двух кабинетах, в одном из которых вёл ортопедический прием врач-стоматолог Павел Николаевич Васильев – учредитель фирмы «СТОМА».

Коллектив клиники «СТОМА» постоянно совершенствовал работу, повышал качество услуг и уровень сервиса. Анализируя собственный опыт, особенности приема у различных специалистов, в работу внедрялись передовые методики и технологии. Именно тогда была сформирована уникальная внутренняя культура организации: были заданы высокие стандарты качества и намечены долгосрочные перспективы.

Успешная работа позволила компании «СТОМА» открывать новые клиники в различных районах Санкт-Петербурга.

На данный момент «СТОМА» - это целая сеть, состоящая из 11 стоматологических клиник, расположенных в разных районах Санкт-Петербурга. «СТОМА» в настоящее время является одним из лидеров стоматологического рынка Северо-Западного региона. В 2012 году планируется открытие еще 2-х новых клиник. Уже более чем 18 лет фирма «СТОМА» специализируется только в области стоматологии и успешно развивает сотрудничество с признанными компаниями в области медицины. В 2009 году сеть стоматологических клиник «СТОМА» успешно прошла аудит системы менеджмента качества и получила сертификат соответствия системы менеджмента качества международному стандарту ИСО 9001:2000 и российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001.

Наличие сертификатов соответствия подтверждает, что сеть стоматологических клиник «СТОМА» ориентирована на высокое качество оказания стоматологических услуг по специальностям:

• Стоматология;

• Стоматология детская;

• Стоматология терапевтическая (в том числе эндодонтия, пародонтология);

• Стоматология хирургическая (в том числе имплантология);

• Стоматология ортопедическая;

• Ортодонтия (детская и взрослая);

• Стоматология профилактическая;

• Доврачебная помощь (рентгенология);

• Выездная стоматология.

Стоит отметить, что "СТОМА" - единственная сеть клиник в Санкт-Петербурге, специализирующаяся в области стоматологии, получила такой сертификат. Сеть клиник «СТОМА» оказывает весь спектр стоматологический услуг. ²⁹

Ежемесячно клиники посещают более 2000 первичных пациентов – это те люди, которые еще ни разу не обращались в клиники «СТОМА» ранее. В клинике постоянно проводится контроль качества оказываемых услуг. Целевой аудиторией компании «СТОМА» являются люди с высоким уровнем достатка, о чем свидетельствуют высокие технологии и соответствующая ценовая политика.

Каждая клиника представляет собой самостоятельный стоматологический центр, оснащенный самым современным диагностическим и лечебным оборудованием. В пределах одной клиники каждый пациент может получить весь набор стоматологических услуг: терапия, ортопедия, ортодонтия, пародонтология, имплантология и хирургия. Прием пациентов ведут врачи-стоматологи всех специальностей. Пациент может получить квалифицированную стоматологическую помощь в день обращения и начать лечение в ближайшее время. Каждый пациент может пройти диагностику и лечение у разных специалистов в рамках одной клиники.

В клиниках «СТОМА» используются только надежные, апробированные, действенные и эффективные передовые технологии диагностики и лечения, сертифицированные материалы, инструменты и оборудование. Все они проходят обработку в соответствии с нормами и правилами санитарно-эпидемиологического режима.

В любой сфере знаний от специалиста требуется всегда быть на уровне и впереди в области приобретения нового знания. Стоматология не исключение, поэтому процесс повышения квалификации сотрудников идет непрерывно. У фирмы «СТОМА» есть собственный учебный центр, осуществляющий непрерывную подготовку и повышение квалификации всех категорий сотрудников. В нем регулярно проводят занятия и семинары ведущие специалисты в области стоматологии и управления клиникой. Именно собственная высокоэффективная система обучения в организации позволяет поддерживать высокий профессионализм наших сотрудников.

Руководство сети стоматологических клиник «СТОМА» с уважением относится к своим сотрудникам, создавая каждому необходимые условия для повышения уровня квалификации и профессионального роста. Благодаря отличной работе коллектива, состоящего из более 500 сотрудников, клиники «СТОМА» успешно осуществляют оказание стоматологических услуг высокого качества.

Руководство, во главе с директором сети стоматологических клиник «СТОМА», берет на себя ответственность за разработку, внедрение и результативное функционирование системы менеджмента качества, создание соответствующих условий для реализации Политики и Целей в области качества и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества.

В основу системы обеспечения качества заложен принцип индивидуальной ответственности каждого сотрудника сети стоматологических клиник «СТОМА» за качество выполнения своих должностных обязанностей. ³⁰