4. Содержание курса

Тема 1. Введение в учебную дисциплину.

Общая характеристика учебной дисциплины. Учебный план. Связь с другими отраслями знаний. Требования. Характеристика объекта исследования. Предмет исследования. Цель, задачи и методы исследования. Определения основных понятий дисциплины. Организационные аспекты изучения дисциплины. Рабочая программа. Учебная литература.

Тема 2. Этапы эволюционного развития науки об управленческих решениях.

Управление организациями до начала XX века. Древние организации. Возникновение управления как науки. Классификация подходов в науке управления.

Школы классического направления менеджмента: научное управление, бюрократические организации, административное управление.

Школы гуманистического направления менеджмента: движение за человеческие отношения, бихевиористский научный подход.

Исследование операций и количественный подход.

Процессный подход. Функции процесса управления: планирование, организация, мотивация, контроль. Связующие процессы: коммуникация, принятие решений.

Системный подход. Понятие системы. Открытые и закрытые системы. Подсистемы. Модель организации как открытой системы.

Ситуационный подход. Основные составляющие ситуационного подхода в управлении. Ситуационные переменные. Развитие управленческой мысли в России.

Тема 3. Функции решений в методологии и организации процесса управления.

Методология управления и ее компоненты: подходы, ориентиры, парадигмы, приоритеты, критерии, альтернативы, процедуры выбора, средства и методы управления, ограничения. Организация процесса управления. Особенности управления в государственной службе. Функции решения. Экономическая, организационная, социальная, правовая, технологическая сущности управленческих решений.

Тема 4. Типология управленческих решений.

Терминологические аспекты. Классификация управленческих решений по разным признакам. Формы подготовки управленческих решений. Способы доведения управленческих решений до исполнителей.

Тема 5. Условия и факторы качества управленческих решений.

Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Научная обоснованность, гибкость, актуальность, целенаправленность, своевременность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, комплексность, полнота оформления, реализуемость и устойчивость решений. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений. Показатель энтропии. Параметры качества. Стандарты качества. Сертификация систем качества.

Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.

Основные представления. Понятие модели и ее свойства: оригинал и модель не тождественны друг другу; всякая модель создается для определенной цели; для одного и того же объекта (оригинала) может быть предложено несколько различающихся между собой моделей; одной и той же модели может быть поставлено в соответствие несколько реальных объектов. Метод моделирования. Этапы моделирования. Классификация моделей. Модели исследования операций: задачи математического программирования, теория систем массового обслуживания (СМО), модели сетевого планирования и управления, модели управления запасами, теория игр и др. Детерминированные, вероятностные модели и модели принятия решений в условиях неопределенности. Имитационные модели.

Рациональная модель принятия решений. Принципы организации процесса разработки и реализации рациональных решений. Проблемы как расхождение между действительным и желаемым состояниями и как расхождение между действительным и потенциально возможным состояниями объекта при неизвестных способах преодоления этого расхождения. Этапы диагностики проблем. Осознание симптомов появления проблемы. Констатация факта наличия проблемы. Три варианта действий. Конкретизация проблемы, её описание. Причинно-следственный анализ. Определение причин возникновения проблемы (факторов более успешного достижения целей организации).