Вопросы для итогового контроля (экзамена)

1. Понятие «качество» и управление качеством в развитии.

2. Эволюция качества и управления качеством.

3. Японский опыт управления качеством.

4. Опыт управления качеством в США.

5. Европейский опыт управления качеством.

6. Отечественный опыт управления качеством.

7. Подходы к менеджменту качества.

8. Обеспечение качества.

9. Управление качеством.

10. Концепция всеобщего управления качеством (TQM).

11. Внедрение принципов TQM.

12. Контроль качества продукции.

13. Виды и методы контроля качества продукции.

14. Инструменты статистического приёмочного контроля.

15. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.

16. Анализ затрат на качество продукции. Методы анализа.

17. Управление затратами на качество.

18. Показатели качества продукции.

19. Квалиметрия и ее роль в обеспечении качества.

20. Оценка уровня качества продукции.

21. Метрология в управлении качеством.

22. Система обеспечения единства измерений.

23. Международные метрологические организации.

24. Стандартизация: понятие и цели.

25. Государственное управление стандартизацией.

26. Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов.

27. Роль стандартизации в развитии международной торговли.

28. Международные организации по стандартизации.

29. Международные стандарты на системы качества (МС ИСО 9000).

30. Сертификация продукции и её цели.

31. Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации.

32. Сертификация систем качества.

33. Маркировка товара.

34. Законодательная база стандартизации и сертификации продукции.

35. Система сертификации РФ.

7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

а) основная литература:

. Агарков А.П.Управление качеством. – М.: "Дашков и К", 2009. - 228 с. http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id=3604

Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: Учебник. – М.: "Дашков и К", 2012. - 336с.

http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id=3602

Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособ. для вузов / М.Г. Миронов. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 288 с.

Михеева Е.Н.Сероштан М.В. Управление качеством: Учебник. – М.: "Дашков и К", 2011. – 532с.

http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id=3603

Мишин В.М. Управление качеством: учеб. для вузов / В.М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 463 с.

Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по спец. "Менеджмент организации" / Т.А. Салимова. - 5-е изд., стер. - М.: "Омега-Л", 2011. - 416 с.

Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по спец. "Менеджмент организации" / Т.А. Салимова. - 2-е изд., стер. - М.: "Омега-Л", 2008. - 414 с.

Аристов О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2009. - 240 с.

Шестопал Ю.Т. Управление качеством: учеб. пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 331 с. - (Высшее образование).

б) Нормативные и справочные материалы

1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 //Российская газета, 16 января 1996 г.

2. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ.

3. ГОСТ Р 50779.40-96. Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение. М. ИПК Издательство стандартов, 1996.

4. ГОСТ Р 50779.42-99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М. ИПК Издательство стандартов, 2004.

5. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета. М. ИПК Издательство стандартов, 2001.

6. ГОСТ Р 50779.70-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 0. Введение в систему выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL. М.: Госстандарт России, 2000.

7. ГОСТ Р 50779.71-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества AQL. М.: Госстандарт России, 2000.

8. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. Стандартинформ, 2009.

9. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. М. Стандартинформ, 2009.

10. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М. Госстандарт России, 2001.

11. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. М. Стандартинформ, 2007.

12. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005. Руководство по управлению экономикой качества. М. Стандартинформ, 2005.

13. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. М. Стандартинформ, 2008.

14. ГОСТ Р 51901.12-2007. Менеджмент риска. Метод анализ видов и последствий отказов. М. Стандартинформ, 2008.

15. ГОСТ Р 1.0-2004. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения. М. Стандартинформ, 2007.

16. ГОСТ Р 1.5-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения. М. Стандартинформ, 2007.

17. ГОСТ Р 1.10-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Правила стандартизации и рекомендации по стандартизации. Порядок разработки, утверждения, изменения, пересмотра и отмены. М. Стандартинформ, 2007.

в) дополнительная литература:

Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. И. Гиссин. - Ростов н /Д.: Феникс, 2000. - 256 с.

Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с

Управление качеством: Учеб. для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др; Под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 199 с.

Фомин В. Н. Квалиметрия, Управление качеством. Сертификация: Курс лекций / В. Н. Фомин. - М.: Тандем, Экмос, 2000. - 320 с.

Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством: Учеб. пособие / Е. В. Шубенкова; Под ред. Ю. Г. Одегова. - М.: Экзамен, 2005. - 256 с.

г) Рекомендуемые периодические издания

1. Стандарты и качество - журнал

2. Методы менеджмента качества - журнал (прим.: выходит под этим названием с 2000 г. В период 1969–1998 гг. он носил название "Надежность и контроль качества". В 1999 г. журнал выходил под двумя названиями: "Надежность и контроль качества. Методы менеджмента качества")

3. Европейское качество - журнал

д) программное обеспечение и Интернет-ресурсы

1. сайт, посвященный менеджменту качества – quality.eup.ru.

2. Электронная библиотека – http://elibrary.ru/defaultx.asp