Вариант 10

1. Особенности сертификации услуг. Управление качеством в сфере обслуживания.

2. Цели и задачи различных видов маркировки продукции.

3. Тестовые задания

Статистические методы не включают:

а) частотные распределения;

б) контрольные карты;

в) таблицы выборок;

г) сортировку.

Как правило, диаграммы Парето использовались:

а) для представления немногих важных категорий;

б) для дополнения карты качественного анализа;

в) для исключения незначимых категорий;

г) для сосредоточения внимания на упорядочении;

д) для всего, что сказано выше.

6. Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям

Семинар – особая форма учебного процесса, которая представляет собой коллективное обсуждение определенной темы учебной программы под руководством преподавателя. Назначение семинара состоит в углубленном изучении рассматриваемых вопросов, анализе различных точек зрения по обсуждаемым проблемам, приобретение навыков самостоятельно оценивать выдвигаемые студентом аргументы в обосновании своей позиции.

При подготовке к семинарскому занятию студент должен изучить материалы лекции, учебника и дополнительную литературу по данной теме. Кроме того, желательно, чтобы студент ознакомился с монографиями, статьями в сборниках и периодической печати по рассматриваемой проблеме.

При проведении семинара могут использоваться различные формы передачи информации: доклады, сообщения, выступления студентов, дискуссии. Студент должен учиться дискутировать и отстаивать свою точку зрения в процессе диалога и обсуждения.

Тематическая дискуссия Современные проблемы управления качеством: методология и практика создания систем качества Вопросы для дискуссии

1. Общие методологические положения управления качеством.

2. Системный подход к управлению качеством.

3. Общесистемные принципы управления качеством.

4. Специальные принципы современного управления качеством.

5. Специальные (конкретные) функции управления качеством и спосо-бы их формирования.

6. Современные методы управления качеством.

7. Экспертные методы в управлении качеством.

8. Современный механизм управления качеством.

9. Методические положения организационного проектирования систем качества.

10. Опыт создания систем качества, удовлетворяющих требованиям международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО).

11. Отечественный и зарубежный опыт сертификации систем качества.

12. Активизация творческой деятельности управленческих работников предприятии (организации) по совершенствованию управления качеством.

13. Оценка качества управления качеством.

Методические указания

Студенты заочной формы обучения имеют, как правило, определенный опыт обеспечения качества и управления им, который они накопили в процессе своей практической деятельности. Это, безусловно, следует использовать при обмене своими знаниями и опытом в рассматриваемой области.

Эффективное изучение специальных дисциплин, в том числе и курса "Управление качеством", как показывают исследования и подтверждает практика организации учебного процесса, реально может быть достигнуто проведением (в рамках семинарских занятий) тематических дискуссий (далее дискуссий) по наиболее актуальным проблемам и вопросам управления качеством.

Организационно-методические положения проведения тематических дискуссий

1. Дискуссия представляет собой активную форму проведения семинарских занятий по определенной теме. Направлена она на развитие у студентов на основе обмена знаниями и опытом позитивной самостоятельности в решении поставленных задач в области управления качеством.

2. Дискуссия должна носить характер организованного непринужденного обсуждения достаточно сложного вопроса и обмена при этом опыта и знаниями по его решению.

3. Предметом обсуждения могут быть актуальные вопросы теории и практики управления качеством, которые в большинстве своем имеют различные толкования и неоднозначный подход при решении их в конкретной практической работе.

4. Дискуссии могут проводиться:

после чтения лекции по одной из тем (текущие дискуссии);

после чтения цикла лекций по определенному разделу или группе тем (итоговая дискуссия);

после производственной практики, проведения выездного занятия на выставке или в организации;

при обсуждении конкретных материалов по управлению качеством.

Кроме того, дискуссии могут являться неотъемлемым элементом всех других форм активного обучения (анализа конкретных ситуаций, решения производственных задач, деловых игр и т.п. ).

5. Процесс организации и проведения дискуссии включает, как правило, два этапа:

организационный (подготовительный);

дискуссионный (непосредственно дискуссии).

6. Общими задачами дискуссии являются:

более глубокое усвоение и понимание студентами изучаемого материала;

развитие творческого подхода к принятию решений;

контроль усвоения и понимания изучаемого материала.

Организационный этап проведения тематических дискуссий

1. Тема, дата и время дискуссии указываются преподавателем в рамках учебного расписания.

2. При подготовке студент может получить у преподавателя перечень вопросов к дискуссии. Построение доклада (сообщения) студент должен сделать таковым, чтобы была возможность раскрыть свои знания и опыт в данной области, показать индивидуальную точку зрения при поиске ответов на те или иные вопросы темы дискуссии.

Дискуссионный этап проведения тематических дискуссий

1. Дискуссионный этап может быть разделен на два подэтапа:

обсуждение вопросов темы дискуссии непосредственно студентами;

анализ и синтез суждений и мнений студентов по теме дискуссии.

2. Перед началом первого подэтапа со вступительным словом обычно выступает преподаватель, в котором он доводит до сведения студентов тему дискуссии, ставит цель, общие и частные задачи, предлагает вопросы, которые могли бы осветить студенты, сообщает регламент дискуссии (обычно на выступления студентам отводится не более 5-15 минут).

3. После вступительного слова студентам следует принять активное участие в обсуждении вопросов темы дискуссии. Это должно быть главным в ходе дискуссии. При этом каждому студенту следует стремиться к тому, чтобы его выступление имело полемическую направленность и носило творческий характер.

4. На заключительном подэтапе преподавателем, руководившим дискуссией, анализируются выступления участников, выявляются положительные и отрицательные стороны высказанных точек зрения, синтезируются суждения и мнения студентов, указываются пути наиболее рациональных решений по обсуждаемым вопросам и, в конечном итоге, подводятся итоги дискуссии.