2.2 Рекомендуемые темы докладов:

1) Концепция TQM и постсоветский менеджмент на типичном российском предприятии: поиск точек соприкосновения;

2) Подготовьте доклад(ы), показывающие на реальных примерах опыт внедрения принципов TQM в практику деятельности организации (напр., "Организация вовлечения работников в управление компанией XYZ").

Контрольные вопросы

1. Расскажите о предпосылках формирования концепции всеобщего менеджмента качества.

2. Перечислите основные принципы всеобщего менеджмента качества и охарактеризуйте их.

3. Какие основные элементы всеобщего менеджмента качества?

4. Какие преимущества дает организации внедрение всеобщего менеджмента качества?

Рекомендуемая литература

а) Основная литература

1. Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособ. для вузов / М.Г. Миронов. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 288 с.

2. Мишин В.М. Управление качеством: учеб. для вузов / В.М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 463 с.

3. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по спец. "Менеджмент организации" / Т.А. Салимова. - 5-е изд., стер. - М.: "Омега-Л", 2011. - 416 с.

4. Аристов О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2009. - 240 с.

в) Дополнительная литература

5. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. И. Гиссин. - Ростов н /Д.: Феникс, 2000. - 256 с.

6. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с

7. Управление качеством: Учеб. для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др; Под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 199 с.

3.Задания, обеспечивающие достижение студентом комплексной цели модуля.

1. Разработайте направления развития управления качеством для конкретного предприятия, с учетом возможных ошибок управления:

• руководство не придерживалось общепринятых основных направлений и подходов к организации процесса улучшения деятельности;

• руководство не приняло в нем участия;

• руководство не рассматривало этот процесс как составную часть всей деятельности;

• руководство не хотело принимать долгосрочные обязательства;

• руководство считало, что проблема заключается в служащих и рабочих, а не в руководстве.

В качестве примера можно взять туристическое агентство, кредитно-финансовую организацию, производственное предприятие.

2. Сформулируйте основные положения политики организации в области качества.

3. Сформулируйте основные мероприятия менеджера, направленные на создание у работников ответственного отношения к качеству.

4. Установите стандарты качества работы предприятия, выбирая один из примеров: кредитно-финансовая организация, производственное предприятие, предприятие сферы услуг.

5. Как выработать ответственное отношение к стандартам качества у менеджеров среднего и нижнего звена? Приведите примеры мероприятий.

Дискуссионные темы

1. Повышение качества решений менеджера.

2. Совершенствование структуры управления предприятием.

3. Типичные для российского менталитета проблемы, возникающие при управлении качеством в организации.

4. Проблемы человеческого фактора, препятствующие эффективному внедрению систем управления качеством в организации.

5. Проблемы применения международных стандартов ИСО в отечественных организациях.

6. Активизация творческой деятельности персонала по управлению качеством на предприятии.

7. Совершенствование учета затрат на управление качеством. Методы оптимизации этих затрат.