15.2. Види франчайзингу

Франчайзинг використовується в найрізноманітніших видах бізнесу. Зокрема, він інтенсивно розвивається в наступних галузях промисловості і сфери послуг:

• автомобільна промисловість і послуги автосервісу;

• допомога в організації і веденні бізнесу (бухгалтерія, діловодство, ре­клама);

• будівництво, послуги, пов'язані з ремонтом і обслуговуванням будин­ків;

• послуги, пов'язані з освітою;

• відпочинок і розваги;

• громадське харчування (ресторани швидкого обслуговування, ресто­рани, закусочні);

• медичні і косметичні послуги;

• послуги в сфері домашнього господарства;

• роздрібна торгівля.

І Існують три основних види франчайзингу: товарний, діловий, виробничий.

Товарний франчайзинг використовується у сфері торгівлі. Він може за­стосовуватися і до товарів, виробником яких є сам франчайзер, і до товарів, що виготовлені іншими фірмами і продається під торговою маркою франчайзера. Головне, що відрізняє товарний франчайзинг від звичайної оптової торгівлі, - прихильність франчайзі до товарного знака і торгової марки франчайзера. Найчастіше товарний франчайзинг застосовується для збуту това­рів, що мають значущу торгову марку або вимагають специфічних торгових послуг до і після продажу. Характерними прикладами таких товарів є бен­зин, автомобілі, велосипеди, алкогольні і безалкогольні напої і т.д. Угода про торговий франчайзинг відрізняється від дилерських договорів докладним викладом вимог до технології торгівлі і умов використання торгового знака. Вагоме місце в них займають умови про надання франчайзером ділових по­слуг: реклама, навчання, консультації.

Діловий франчайзинг відрізняється від торгового тим, що основним пред­метом франшизної угоди є передача технології (ноу-хау) та ліцензії на її ви­користання. Франчайзер в цьому випадку постачає франчайзі товари або послуги для їх реалізації клієнтам. Однак, він може брати за договором на себе функції забезпечення франчайзі певними матеріалами (обладнання, упа­ковка, ділові бланки та інші аксесуари бізнесу). Тут так само, як і в товарно­му франчайзингу, в угодах детально обумовлюються зобов'язання франчайзера щодо реклами, організації справи і навчання фахівців франчайзі.

Потрібно зазначити, що розмежування між товарним і діловим франчайзингом нерідко виявляється умовним і в деяких франчайзингових системах можна знайти елементи і того й іншого видів. Типовим прикладом таких «комбінованих» угод є поширені в США договори про виробництво безал­когольних напоїв. Відповідно до них франчайзер постачає «секретний» си­роп і надає право на виготовлення з нього напою, який потім продається з торговою маркою франчайзера (наприклад, вже згадувані компанії «Кока-Кола», «Пепсі»).

За останні десятиріччя дуже популярною стала корпоративна форма Контрактних угод, так званий виробничий франчайзинг. Невелика фірма тут Не просто виступає під торговою маркою франчайзера і реалізовує його про­дукцію та послуги, а й включається в повний цикл господарської діяльності великої корпорації, виконуючи рівні з нею вимоги технологічного процесу, якості, навчання персоналу, виконання плану продажу, оперативної звітнос­ті. Ця форма передбачає тісний контакт франчайзера і франчайзі, детальну регламентацію діяльності і високу міру відповідальності не великої фірми - франчайзі. Така форма франчайзингу характерна для підприємств громад­ського харчування, прокату і побутового обслуговування, ділових і професій­них послуг бізнесу і населенню.

Між франчайзером і франчайзі нині встановився новий тип відносин. Вони будуються не по вертикальній схемі, коли недоступний франчайзер зна­ходиться на вершині ієрархічних сходів (франчайзер не наглядає і не наво­дить порядок серед своїх користувачів), а по горизонтальній схемі. Між фран­чайзер і франчайзі встановлюються відносини рівності, оскільки вони взаємопов'язані: сама ідея франчайзингу терпить крах, якщо одна із складо­вих частин цієї системи терпить невдачу.

У зв'язку із взаємозалежним характером цих відносин особливу значу­щість набувають підтримка і сприяння, що надаються франчайзером своїм франчайзі. Ефективна система сприяння не тільки допомагає франчайзі досяг­ти успіху, але й визначає отримання франчайзером роялті. Необхідність сис­тематичних заходів щодо сприяння франчайзі стає особливо очевидною, якщо розглянути нові реалії сучасних відносин франчайзер - франчайзі.

Франчайзери з великим практичним стажем в бізнесі виділяють наступ­ні риси цих відносин:

♦ професіоналізм;

♦ рівність;

• організація системи підвищення кваліфікації;

• маркетингове забезпечення;

• підтримка високого статусу франчайзера;

• постійний обмін інформацією;

• планування потенціалу зростання;

• надання допомоги франчайзі у становленні підприємства з хорошою репутацією;

• авторський нагляд.

Професіоналізм. Франчайзі характеризують зростаючі потреби, властиві країнам, що розвиваються. Вони потребують високого професіоналізму і очікують, що франчайзер впровадить в управління бізнесом стратегію маркетингу, яка засновується на якості товарів і послуг. На некомпетентного і рядового франчайзера вони не погодяться.

Рівність. При укладенні договору франшизи необхідно враховувати, що відносини між франчайзер і франчайзі не повинні нагадувати відносин між найманими робітниками і роботодавцями, що фіксуються в трудових уго­дах. Необхідно переконати франчайзі в перевагах своєї пропозиції в порів­нянні з іншими, а не диктувати йому свої умови. Потрібно встановити зі сво­їми франчайзі довірчі і відверті відносини.

Організація системи підвищення кваліфікації. Франчайзі прагнуть до участі в програмах по навчанню в управлінській і фінансовій діяльності. Дуже ко­рисними можуть виявитися також і короткострокові курси підвищення ква­ліфікації.

Маркетингове забезпечення. Франчайзі прагнуть отримати ефективно організовану рекламу на регіональному і місцевому рівнях. Вони потребу­ють такої реклами, оскільки самостійно не можуть її забезпечити.

Підтримка високого статусу франчайзера. Франчайзі очікують, що фран­чайзер буде підтримувати свою репутацію на найвищому рівні. Будь-яке зни­ження такого статусу негативно відіб'ється на франчайзі і може вплинути на кінцеві результати його діяльності.

Постійний обмін інформацією. Франчайзі прагнуть брати участь в роз­робці перспективних планів, вони хочуть, щоб з ними консультувалися, щоб їхня думка враховувалася при стратегічному плануванні діяльності фірми.

Планування потенціалу зростання. Франчайзі прагнуть до розвитку і роз­ширення своєї фірми, їх не влаштовує одноманітний бізнес. З цієї причини існує потреба в інноваціях.

Надання допомоги франчайзі - це систематичний процес: початкова під­готовка, подальше навчання і постійні консультації, сприяння в роботі на місці. Ефективність цього процесу характеризується його якістю, ґрунтовні­стю і практичністю.

Авторський нагляд як форма підтримки не буде розглядатися франчайзі як втручання в його справи. Дійсно, конструктивний нагляд - це один з еле­ментів, що дозволяє зробити франчайзингове підприємство більш приваб­ливим у порівнянні з незалежним. При правильній організації нагляд стає найбільш важливим методом надання підтримки франчайзі.

Основною складовою нагляду є обмін інформацією. Чим краще голов­ний офіс підтримує зв'язок з франчайзі, тим більш ефективним є нагляд.

Обмін інформацією може здійснюватися поштою, телефоном, шляхом відвідування фахівців головного офісу, через допомогу одного франчайзі ін­шому або групові зустрічі.

У цілому франчайзер не відповідає за дії франчайзі щодо заробітної пла­ти, боргів, податків та іншого, де франчайзі проводить свою власну політи­ку. Однак, роль франчайзера досить велика, коли приймаються остаточні рішення щодо відповідальності. Франчайзер повинен усвідомлювати взає­мозв'язок юридичних і ділових питань в бізнесі. Із зростанням системи вона буде зазнавати зовнішніх впливів, які посилять цей взаємозв'язок у часі і про­сторі. Після успішного подолання початкового періоду основним завданням франчайзера стає управління системою таким чином, щоб вона відповідала вимогам законів і перспективним цілям.

У наш час, в залежності від розмірів первинного капіталу франшизи ді­лять на наступні основні підгрупи:

• франшиза -робочемісце (робоча франшиза, job franchise), де франчайзер створює добре підготовлене робоче місце для підприємця; основні інвес­тиції направляються на купівлю прилавка-фургона;

• франшиза - підприємство (комерційна франшиза, Business franchise) вимагає більш великих інвестицій у виробниче обладнання, наявності робо­чих приміщень, додаткового найманого персоналу;

• інвестиційна франшиза (Investment franchise), основна мета якої - по­вернення первинної суми інвестицій.

Створена в 1977 р. Британська франчайзиигова асоціація (БФА, Bгіtish Franchise Association)визначає франшизу як контрольну ліцензію, видану однією особою (франчайзером) іншій особі (франчайзі), яка:

• дає дозвіл або зобов'язує франчайзі займатися протягом періоду фран­шизи певним бізнесом, використовуючи специфічне найменування, що нале­жить або асоціюється з франчайзером;

• дає право франчайзеру здійснювати контроль протягом всього періоду франшизи за якістю ведення бізнесу, що є предметом франшизи;

• зобов'язує франчайзера надавати франчайзі допомогу при веденні біз­несу, що є предметом франшизи (допомога в організації підприємства, нав­чання персоналу, управління продажем і т.д.);

• зобов'язує франчайзі регулярно протягом всього періоду франшизи виплачувати франчайзеру певні грошові суми в оплату франшизи або това­рів, послуг, що надаються франчайзером франчайзі;

• не є звичайною операцією між холдинговою та її дочірньою компані­ями або між приватною особою і компанією, що контролюється ним.

Таким чином, франшиза - це передусім контракт, в якому виражені умо­ви ведення бізнесу з правом відплатного використання торгового імені і фір­мових технологій франчайзера.