1) Сторонники первого подхода считают, что основными критериальными показателями являются:

- прибыль (балансовая, валовая, чистая)

- затраты на 1 рубль (себестоимость

- рентабельность (отношение прибыли к затратам)

- объем реализованной продукции

- доход предприятия

- качество продукции

- дивиденды на 1 акцию.

Перечисленные показатели отражают конечные результаты производственной деятельности (или основной сферы деятельности) и могут служить основой для оценки эффективности работы персонала, а значит и эффективности управления, но при этом следует учитывать, что достижение этих показателей связано с влиянием других факторов производства:

- средства труда (структура основных производственных фондов и уровень механизации и автоматизации, технология)

- предметы труда (качество и стоимость сырья и материалов, комплектующих запасы материалов на складе, оборачиваемость оборотных средств, удельный вес материальных затрат стоимости продукции).

- ритмичность и надежность производства, уровень специализации и кооперации

2) сторонники второго подхода к оценки эффективности работы персонала считают, что критериальные показатели должны отражать результативность, качество и сложность живого труда, то есть результат трудовой деятельности в среднем на одного работника. В качестве таких показателей оценки эффективности управления можно принять следующие:

- производительность труда в среднем на одного работника

- средняя зарплата одного работника

- темпы роста производительности труда и зарплаты

- общий фонд оплаты труда

- процесс выполнения норм выработки

- потери рабочего времени

- качество труда рабочих (процент брака)

- трудоемкость продукции

- коэффициенты сложности работ и труда

- уровень производственного травматизма

- общая численность персонала

Данные показатели отражают эффективность трудовой деятельности персонала, вместе с тем они не характеризуют уровень организации работы и социальную эффективность, которые также влияют на эффективность управления.

3) сторонники третьего подхода считают что эффективность управления в значительной степени определяется организационным процессом, мотивацией труда, социально психологическим климатом, уровнем коммуникаций в коллективе, и в большей степени зависит от форм работы с персоналом. В качестве характеристик, которые способствуют эффективной работе персонала могут быть показатели характеризующие функциональную, организационную, социальную структуру кадров, специфические показатели, которые получены на основе исследования коллектива по различным направлениям. Критериальные показатели:

- количество изобретений и рационализаторских предложений

- коэффициент текучести кадров

- уровень трудовой и исполнительской дисциплины

- коэффициент абсентеизма

- удельный вес расхитителей собственности

- равномерность загрузки персонала

- выполнение плана социального развития

- специфическими показателями могут быть результаты, полученные на основе исследования коллектива.

- уровни социальной культуры.

3 методических подхода к оценке эффективности управления обладают внутренним единством, так как отражают эффективность работы персонала конкретного предприятия.

Эффективность управления Эу в виде функции f(x) с позиций значимости различных факторов, которые выступают в роли условных переменных (х1,х2,х3,..хн), то можно утверждать:

Эу=F(х)

Х = (х1,х2,х3,…хп), где

Х1 средства и условия труда

Х2 – предметы труда, их стоимость и качество

Х3 – технология произвосдтвенной деятельности

Х4 – уровень организации труда и контроль

Х5 – организационная культура предприятия

Х6 – результативность, качество и сложность трудовой деятельности

Х7 – мотивация и стимулирование труда

Х8 – уровень коммуникации в коллективе

Хн – другие факторы.

!!бенч маркинг. Метод экспертной оценки, методика Филипса (я). Содержание, плюсы и минусы.!!