2. Основные методы управления качеством в менеджменте.

Качество продукции – это ее свойство (способность) удовлетворять текущим или ожидаемым потребностям и интересам потребителей. Качество продукции тем выше, чем больше потребностей и интересов потребителей удовлетворяется.

Требования к качеству продукции включены в государственные стандарты Российской Федерации - стандарты на продукцию.

Качество определяется по уровню достижения запланированных показателей (эталонов). Обычно качество оценивается по трех бальной шкале: низкое, среднее и высокое (высочайшее). Его оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями. Качество связано с надежностью и свойствами продукции.

Совокупность всех составляющих качества составляет систему качества. Она требует качества организационных структур, выполняемых функций, процедур и операций, информации, ресурсов и технологий, направленных на получение необходимого качества и управления им.

Статистические методы управления качеством в менеджменте:

Статистические методы

Рис. Состав статистических методов

Перечисленные методы стандартизированы и широко используются в практике управления качеством.

Метод «Временные ряды» – предназначен для наглядного представления хода изменения наблюдаемых данных за фиксированный промежуток времени. Метод реализуется путем нанесения на двумерный график значений данных и время измерения. Характер такого графика представлен на рис.

Рис. Временной ряд значений

Метод «Контрольные листки» используется для наглядного отображения происходящих событий. В контрольных листках фиксируют факт наступления контролируемого события.

Дефекты		Январь 2006			Итого
	10	11	12	13
Печати на объявлении	I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I	I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I -	- I I I I I I I I I I I I I I	I I I I I I I I I I I I I I I I I I	23 22 25 7
Размеров заготовок: ширина длина	I I I I I I I I I I I I I I I I	I I I I I I I I I I I I I I I	I I I I I I I I I I	I I I I I I I I I I I I I I I I I I	22 25 12
Всего:	41	35	24	36	136

Рис. Контрольный листок

Метод «Диаграмма Парето» используется в том случае, когда необходимо оценить приоритеты всех проблем, условий или причин с целью разработки наилучшего решения. Диаграмма Парето реализуется в виде столбчатой диаграммы. Технология построения диаграммы Парето основана на данных контрольных листков:

Метод «Диаграмма рассеяния» представляет наглядный графический способ оценить характер рассеяния измеряемых величин. Обычно при измерениях усредняют результирующие значения и подчас теряют тенденции или главное направление изменений.

Метод «Гистограмма» может использоваться при наличии измеряемых данных и частоты их появления. Он эффективен при необходимости исследовать распределение измеряемых данных, например, количество звонков на тот или иной тип передачи, рекламы и др. По гистограмме определяют уровень скученности получаемых результатов. Большая скученность – это признак удачи.

Метод «Контрольная карта» используется при необходимости определить, что является главной причиной проблемы: случайность, чрезвычайная ситуация или штатные действия. Основу метода составляют данные, полученные методом «Временной ряд». При этом осью нового графика становится среднее значение отклонений. Сверху и снизу от средней линии устанавливают контрольные пределы либо расчетным путем, либо экспертным. Выход отклонений за эти пределы недопустимы.

Метод «Причинно-следственная диаграмма» (диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет») эффективно применяется при необходимости исследовать и изобразить все возможные причины рассматриваемой проблемы. Изображение формируется таким образом, чтобы в хвосте контура рыбы изображалась проблема, в теле – причины, а в голове – решения.

Левая сторона Правая сторона