9. Требования процессного подхода к управлению

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля (Цикл Шухарта-Деминга). Цикл Шухарта - Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA - планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act). Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений. Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий. Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей. Воздействие - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план. Владелец процесса - должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса и наделенное. Для управления процессом необходимо: получение в распоряжение владельца необходимых ресурсов; наличие у владельца документированных процедур (методик, инструкций, технологии) выполнения процесса; построение владельцем системы сбора объективной информации о ходе процесса, о параметрах продукта и удовлетворенности потребителя; принятие владельцем самостоятельных управляющих воздействий для улучшения процесса и достижения его максимальной эффективности. Процесс является абсолютно управляемым, если выполняются три условия: 1. процессисследован, т.е. все возмущения выявлены (идентифицированы) и минимизированы по крайней мере до такой степени, что отсутствуют один, два или максимум три операции и (или) внешних воздействующих фактора, вносящих преобладающий вклад в сумму; 2. технологический процесс является регулируемым, т.е. организован так, что имеется главная обратная связь в виде рычага, вентиля, электрического импульса и т.п., с помощью которого можно весь процесс подстроить, не останавливая его; 3. процесс как объект регулирования устойчив

10. Основные методологии описания процессов

процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы. Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо применять цикл Деминга-Шухарта «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Это «планирование — осуществление — проверка — действие». Использование этого цикла позволяет на практике реализовать непрерывное улучшение процессов, направленное на повышение эффективности работы организации. А основе процессного подхода организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.

Планирование: установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов. Выполнение: выполнение запланированных работ. Проверка: сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений. Воздействие (управление, корректировка)

принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.