Вопросы для самоконтроля

1. В чем отличие частных функций менеджмента от общих функций?

2. Охарактеризуйте основные (общие) функции менеджмента. Почему общие функции рассматриваются в менеджменте как единый замкнутый цикл?

3. Можно ли выделить какую-то из функций менеджмента как главную в управлении?

4. Что такое планирование и каковы задачи внутрифирменного планирования?

5. На каких принципах строится планирование? Каковы этапы планирования?

6. Какие типы планирования существуют? В чем особенности каждого из них?

7. Что такое миссия организации?

8. Что понимается под организационной структурой управления? Какие типы организационных структур вы знаете?

9. Пользуясь учебником, определите достоинства и недостатки каждой из организационных структур управления. В каких случаях целесообразно променять ту или иную структуру?

Тема 2.2. Мотивация и контроль в управлении

Основные элементы мотивации

Мотивация рассматривается как главная движущая сила повышения активности работника и производительности труда. Мотивация – это средство стимулирования к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе для достижения целей. Мотивы могут быть внутренними (определяются отношением человека к своей деятельности) и внешними (связанные с воздействием на человека факторов, существующих независимо от него). В основе мотивов лежат потребности человека, которые бывают двух типов: первичные (материальные) и вторичные (духовные). К первым относятся, например, потребности в пище, воде, тепле, ко вторым - в общении, получении знаний, самореализации. Человечеству свойствен закон возвышения потребностей, в соответствии с которым развивается человеческая личность, ее физические и духовные качества, видоизменяется и совершенствуется само производство материальных благ и услуг.

Современные теории мотивации можно разделить на две группы: содержательные теории мотивации, основывающиеся на идентификации потребностей (это иерархия потребностей по Маслоу, двухфакторная теория Герцберга, теория потребностей Мак-Клелланда) и процессуальные теории, базирующиеся на поведении людей с учетом воспитания и познания (теория ожидания, теория справедливости, комплексная модель Портера-Лоулера).

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен: 1. Установить набор критериев, которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника; 2. Создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников; 3. Активно общаться с сотрудниками, поскольку для того, чтобы сотрудник был полностью мотивирован и работал эффективно, он должен четко понимать, что от него ждут.

Способы мотивации могут быть экономические, организационные и моральные. К экономическим способам можно отнести заработную плату, систему премирования, доплаты и льготы, систему отрицательного стимулирования, участие в прибылях через акции фирмы. К организационным способам мотивации относятся: мотивация целями, мотивация обогащением работы, мотивация участием в делах фирмы. Моральные способы мотивации – это признание (личное и публичное), похвала и критика.

Контроль в менеджменте

Контроль – это процесс сопоставления достигнутого с планируемым с целью выработки корректировочных мер. Объектами контроля являются производственные процессы, работа подразделений, персонала, прибыли и убытки предприятия и др. Цели контроля будут достигнуты только в том случае, если он осуществляется в соответствии с определенными принципами:

• контроль должен иметь четкие цели и быть направлен на решение стоящих перед фирмой задач;

• должен иметь стратегическую направленность, отражать общие приоритеты фирмы;

• быть всеохватывающим, держать в поле зрения все сферы деятельности фирмы, внешнюю ситуацию и процессы, протекающие в ней;

• своевременным; экономичным; простым; гибким.

Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и итоговый. Предварительный контроль предшествует активной деятельности фирмы, его задача заключается в проверке готовности фирмы к началу работы: производственного аппарата, персонала, управленческой системы. Текущий контроль направлен на проверку эффективности использования ресурсов фирмы и текущую хозяйственную деятельность. Он бывает стратегическим и оперативным. Итоговый контроль обычно связан с оценкой выполнения фирмой своих планов и задач.

С точки зрения подхода к реализации контроль за деятельностью подчиненных делится на внешний и внутренний. Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками – контролерами. Внутренний контроль проводится исполнителями, они сами следят за своей работой и ее результатами и вносят коррективы в свою деятельность.