287 Примеры активного слушания
В процессе переговоров важно проявлять активный интерес к тому, что говорит оппонент, и тем самым поддерживать диалог, но не перебивать, а своей позитивной реакцией направлять разговор в нужное русло. Более детально техника переговорного процесса изложена в работе профессора Н.П. Беляцкого «Интеллектуальная техника менеджмента» [5].
Выводы
Человек — основная ценность организации. Люди имеют разные способности, опыт, навыки, приоритеты, мотивы и по-разному относятся к своим обязанностям и месту работы. В любой организации человек действует в окружении коллег, является членом формальных и неформальных групп, оказывающих на него очень большое влияние. В этой связи задача управления членами организации не может сводиться исключительно к достижению взаимодействия работников и менеджера. Чтобы обеспечить эффективную деятельность организации, менеджмент должен рассматривать каждого работника как а) индивида, обладающего набором определенных характеристик, б) специалиста, в) члена группы, г) человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с принципами обучения поведению.
Социализация человека в организации осуществляется посредством двух основных подходов: 1) человек подбирается для определенной работы или функции, 2) работа или функция подбираются под конкретного человека. Оба в той или иной мере могут использоваться в процессе управления персоналом.
В организации человек изучает свою функциональную роль, учится выполнять необходимые действия, осваивает отведенное ему место и постигает пути достижения своих целей. Основной инструмент обучения сотрудника — различные виды компенсации как реакция на его действия: положительная, отрицательная, наказание и гашение.
Вхождение нового человека в организацию требует его адаптации и обучения, огромную роль в процессе которого играет менеджмент, помогающий усвоить принятые нормы и ценности, развить чувство ответственности перед организаций. Когда цель достигнута, руководство официально констатирует завершение процесса вхождения в организацию. Важным моментом в отношениях нового сотрудника с окружением является формирование его расположения к организации в таких формах, как удовлетворенность трудом, увлеченность работой и приверженность организации.
Конфликты среди людей — естественное явление, обусловленное несходством индивидов и непохожестью их восприятия действительности. Своевременное вмешательство в конфликт, вызванный производственными отношениями, и решение проблем, послуживших его причиной, сдерживает разрастание опасной ситуации и сохраняет нормальные отношения между людьми в коллективе. Если конфликтом не управлять, он может стать серьезной проблемой, так как нездоровый и обширный конфликт способен парализовать работу организации. Для окончательного разрешения конфликта необходимо устранить его причину. Проще всего это достигается, если участникам конфликта удается реализовать стиль сотрудничества.
Любое изменение в организации затрагивает интересы людей, разделяя их на сторонников и противников. В целях управления сопротивлением преобразованиям используется анализ центра силы и оценивается вероятность успеха изменений. Переубеждая противников перемен, менеджеры должны объяснить, что изменения не угрожают ничьей личности, а общие выгоды в результате реформ реальны.
Эффективным средством поиска взаимоприемлемого соглашения между людьми являются переговоры, способствующие разрешению проблем и урегулированию конфликтов. В этом процессе важную роль играют мастерство слушания и владение когнитивной техникой переговоров.
Контрольные вопросы и задания
Каковы ожидания человека и организации?
Назовите два основных подхода к установлению взаимодействия человека и организации.
Назовите три основополагающих личностных начала поведения человека.
Под влиянием каких факторов формируется индивидуальность человека?
По каким характеристикам можно описать индивидуальность работника?
Что изучает и чему учится человек в организации?
Охарактеризуйте четыре основных типа поведения человека в организации с позиций принятия норм поведения и ценностей организации.
8. Раскройте содержание процесса сознательного обучения поведению в организации. Назовите типы компенсации.
9. Каково содержание четырех типов компенсации?
10. Каково содержание основных методов разреше- ния противоречий, связанных с реализацией роли че- ловека в организации?
11. Назовите структурные характеристики группы.
Каково влияние оплаты труда на взаимоотношения в группе?
В чем состоит обучение человека при вхождении в организацию?
Каким образом организация может оказывать влияние на процесс адаптации работника?
Как развивается чувство ответственности работника перед организацией?
Чем завершается процесс включения сотрудника в организацию?
Как формируется расположение сотрудника к организации?
Раскройте природу и последствия конфликта.
Назовите организационные причины возникновения конфликтов.
Назовите личностные причины возникновения конфликтов.
Охарактеризуйте типы конфликтов.
Каково содержание процесса и фаз развития конфликта?
Перечислите структурные методы разрешения конфликтов.
Каково содержание межличностных стилей разрешения конфликта?
Для чего используется метод анализа центров силы? В чем его суть?
Каким образом оценивается возможность успеха изменений?
Как осуществляется управление сопротивлением преобразованиям?
В чем заключается когнитивная техника переговоров?
Приведите примеры активного слушания.
30. Проверьте, как усвоен материал, ответив на тесты по данной главе в электронном приложении.
Вопросы 32-:50