5

Статистические методы в управлении качеством введение. Качество как системная целеполагающая функция

Цель любого производства – получение прибыли (вне зависимости от общественно-экономической формации, поскольку и в условиях социализма важна была прибыль, завуалированная в идеологическом клише под словами "рентабельность", "эффективность" и т.п.). Чтобы получить прибыль нужно, во-первых, что-то произвести, а во-вторых, – продать произведенное. Все политэкономические понятия, связанные с этими двумя актами: изготовить – продать существенно упрощаются, если принять во внимание, что в конечном итоге продается и покупается не что иное, как качество, т.е. способность произведенной продукции наиболее полно удовлетворять определенные потребности. Следовательно, соотношение между прибылью и качеством подчиняется однозначной причинно-следственной зависимости:

Качество  прибыль,

но не в коем случае не наоборот. Поэтому производственный процесс заключается в том, что на каждом рабочем месте, на каждой промежуточной операции происходит овеществление труда в соответствующую данной операции долю качества и именно качество в виде произведенной продукции в конечном итоге и может быть представлено на рынок.

Для общества в целом известное представление К. Маркса о динамике капитала: «Деньги – Товар – Деньги» в современных условиях трансформируется в следующую формулу, обобщающую все рассуждения о качестве жизни как о новой философской парадигме и страхующую от скатывания к банальному «обществу потребления»:

Качество  прибыль  качество жизни,

Общее улучшение биосоциальной среды существования человечества возможно как за счёт непосредственного использования качественной продукции (включая её экологические свойства), так и за счёт расходования прибыли (например, в виде государственного налога на прибыль), полученной от продажи качества, не только на развитие производства и на повышение зарплаты, но и на решение различных государственных и международных социальных, культурных и экологических программ. С другой стороны, чтобы «делать» качество, необходимы достаточно высокий не только технический, но и общий уровень культуры и знаний, творчество и целеустремлённость, интеграция и открытость, взаимопонимание и терпимость, причём на всех уровнях: от рабочего-исполнителя до генерального директора.

Качество это не только производство и услуги. Качество как мотив и одновременно средство и цель любого рода деятельности всё в большей степени осознаётся как общий стимул развития общества и способ преодоления различных кризисов (включая научные, социальные, экономические и экологические), периодов спада и депрессии в истории человечества. От качества выгодно всем - и оно примиряет, качество – обобщённая цель и оно стимулирует, качество как категория сравнения просеивает сквозь сито «плохо – хорошо» и, следовательно, даёт право на существование. Качество – это, по-видимому то, ради чего, собственно, и стоит жить и работать, невзирая на локальные изгибы, преходящие несоответствия и ошибки, в принципе всегда исправимые. После нас остаётся только качество, кем бы мы ни были и чем бы ни занимались. И поскольку качество создаёт предпосылки для нового качества, оно динамично, незабвенно и в этом смысле – вечно. Человечество будет жить, пока создаёт качество.

Качество, по-видимому, единственная философская категория, которая не имеет альтернативного понятия (брак, несоответствие тоже могут быть качеством как, например, это было с некачественной сталью некоторых советских и Китайских сталеплавильных заводов, которая являлась превосходным сырьём для Японских (и не только Японских) металлургических предприятий). И, несмотря на это, оно диалектично, поскольку по своей природе противоречиво: прибыльно, но требует инвестиций, очевидно, но пока не достижимо, кому-то помогает встать на ноги, а кого-то разоряет, может нести и добро и зло одновременно, если не правильно определено или плохо управляется.

Таким образом, качество как целеполагающая системная функция общества в целом помимо чисто технических сторон имеет глубокое философское значение, затрагивающее практически все стороны жизни общества, и требует для своего осуществления особого мировоззренческого базиса (знаний, культуры и воспитания) и, прежде всего, соответствующей системы образования.

Уместно отметить, что в отличие от «стандартных» определений качества, в которых упор делается на способность продукции или услуги удовлетворять установленные или предполагаемые потребности, по концепции TQM (Total Quality Management - Всеобщее управление на основе качества) под качеством понимается совокупность свойств продукции (или услуги), позволяющих в максимальной степени удовлетворять потребности всего человеческого общества при минимальном для общества ущербе от существования данной продукции (или услуги) на протяжении всего её жизненного цикла (проектирования, изготовления, применения и утилизации). Т.е. экологическая составляющая продукции и необходимость удовлетворения интересов всех заинтересованных сторон в лице общества в целом органически вплетены в понятие качества, являются атрибутом качества, причём на всех стадиях жизненного цикла, а не только на стадии изготовления и потребления.