Вопросы для самоконтроля:

1. В чем состоит специфика оказание услуг в сфере обслуживания?

1. Что вы знаете о профессиональной этики общения, подборе и работе персонала с клиентами?

2. Охарактеризуйте социальную роль «сотрудник отеля».

3. В чем сущность психологии профессионального общения?

4. От каких факторов зависит формирование инфор­мационно-психологической среды?

5. Назовите психологические способы привлечения потенциальных клиентов?

6. Зависит ли результативность работы в сервисной деятельности от системы оценки удовлетворенности клиента?

7. Что необходимо рекомендовать специалистам сервиса для учета психологии клиента?

Раскройте содержание понятия «имидж» личности, организации?

В чем особенности поведенческих и суггестивных характеристик харизматической личности?

Почему позитивная энергетика, внешний вид, мимика, жесты взгляд, голос и речь являются неотъемлемой частью имиджа?

В чем сущность перестройки имиджа и ее технологии по К.С. Станиславскому?

1

2 Контуром управления называется упорядоченная во времени совокупность целенаправленных операций, включающая: добывание сведений о состоянии управляемого процесса (получение отображающей информации); их идентификацию (выработку осведомительной информации); принятие решения (выработку регулирующей информации); доведение команд и распоряжений до исполнителей; воздействие средствами исполнителей на управляемый процесс; контроль за ходом процесса.

3 Кукушкин Н.С. и др. Конфликты и компромиссы / Новое в жизни, науке и технике. Серия «Математика и кибернетика». - М., 1986.