Помехи и ограничения

Не все программы ОР будут успешными, будут помехи и ограничения. Люди желают определенного уровня ста­бильности и предсказуемости в своей жизни. Изменения могут затрагивать их актуальные потребности. Измене­ния требуют адаптации. Каждая ситуация изменений в организации уникальна, но можно выделить нечто общее. Коттер и Шлезингер выделили шесть основных подхо­дов, позволяющих сократить сопротивление изменениям.

1. Обучение и коммуникации. Необходимо обеспечить работников нужными данными и информацией о гряду­щих изменениях посредством коммуникации. Это может быть разговор один на один, групповая презентация, пись­менные сообщения.

2. Вовлечение работников. Позволить тем, кого коснутся/изменения, участвовать в их подготовке и внедрении. Это могут быть специальные комитеты или целевые группы.

3. Поддержка. Обеспечить обучение и эмоциональную поддержку. Это может быть инструктаж, консультации,помощь в трудные моменты.

4. Переговоры и соглашения. Вести переговоры и до­говариваться с теми, кто сомневается или сначала сопро­тивляется изменениям.

5. Явное и неявное принуждение. Использовать власть и угрозы для тех, кто продолжает сопротивляться изме­нениям.

Сопротивление изменениям не является неизбежным. Большинство людей адаптируются к изменениям и мно­гие из них воспринимают положительно.

Даряду с сопротивлением изменениям существуют и лимитирующие условия ОР. Это климат лидерства, фор­мальная организация и организационная культура.

Климат лидерства относится к рабочему окружению, которое зависит от стиля лидерства и административной практики руководства. Любая программа ОР имеет мало шансов на успех, если она не имеет поддержки и лояль­ного отношения руководства.

Формальная организация должна быть совместима с планируемыми изменениями. Формальная организация включает философию и политику высшего руководства, организационную структуру и систему контроля.

Организационная культура отражает влияние на ра­бочее окружение групповых норм и ценностей, неформаль­ной деятельности.

Внедрение программы .Внедрение программы ОР имеет два параметра: время и масштаб. Бремя начала реализации программы зави­сит от разных факторов, в частности от операционного цикла организации и предварительно проведенной под­готовительной работы. Масштаб программы зависит от стратегии. Программа может быть внедрена на уровне организации или на уровне отдела.

Оценка эффективности программы

Программа ОР представляет собой затраты организа­ционных ресурсов в обмен на некоторый желаемый ре­зультат. Ресурсы принимают форму денег и времени. Результат принимает форму возросшей организационной эффективности — производство, эффективность и удов­летворенность в краткосрочной перспективе, адаптивность и развитие — в среднесрочной, выживание — в долго­срочной. Соответственно, можно оценить программу с точки зрения затрат и результатов. Оценка эффективности программы ОР предполагает выполнение ряда шагов.

1. Определение целей программы.

1. Описание видов деятельности для достижения по­ставленных целей.

2. Установление критериев, по отношению к которым можно определить, произошли изменения или нет.

2. Контроль внешних факторов.

3. Измерения эффекта программы.

4. Выявление непредвиденных последствий.