24. Особенности управления знаниями

Управление знаниями

Ключевые слова в сфере управления знаниями: обмен знаниями, обучение, общение, сотрудничество, взаимоотношения, диалог, открытие, адаптивный, сложный, эмоции, доверие.

Особенности управления знаниями

Можно назвать четыре основных особенности управления знаниями:

- Знания проявляются по доброй воле, а не по приказу

Бесполезно заставлять людей в приказном порядке проявлять свои знания, делиться ими. Вместо этого в организации следует создавать условия, благоприятствующие добровольному обмену знаниями. Две цитаты, поясняющие этот принцип: Питер Друкер (именно ему приписывают первоначальную идею): "В экономике знаний каждый является добровольцем, но наши менеджеры научены только приказывать", Люк Найсмит: "Вы не сможете управлять знаниями до тех пор, пока не поймете, что знаниями управлять нельзя". Сноуден предложил следующую вариацию: "Если вы просите людей проявить свои знания в контексте необходимости, они проявят их; если вы просите сделать это для будущего использования, вам откажут". Так мы подходим к следующему принципу:

- Мы знаем то, что знаем, только тогда, когда нам это нужно знать

Говоря иначе, люди в полной мере проявляют свои знания только тогда, когда этого требует ситуация. Именно подходящий ситуационный контекст активирует скрытые в людях знания и проявляются они в действиях человека, в его реакции на ситуацию. Поэтому истинные знания нельзя "извлекать", они могут только естественным образом проявляться в том, что делают люди.

- Мы знаем всегда больше, чем можем рассказать, и можем рассказать всегда больше, чем можем записать

Поэтому прямые методы "извлечения знаний", основанные на опросах, заполнении форм и баз данных, упускают самые ценные, скрытые знания. Цитата, подчеркивающая сложную для кодификации природу знаний: Хари Цукас: "Знания людей настолько им привычны и так вплетены в живую практику, что когда человека просят поделиться знаниями, часто оказывается, что ему это трудно сделать посредством слов".

- Если нет барьеров, люди склонны делиться знаниями

Люди рождаются и живут с естественной склонностью делиться знаниями и учиться друг у друга. Это происходит само собой в любой организации, если устраняются барьеры для обмена знаний, главным из которых является недостаток доверия между людьми. Карл-Эрик Свейбай: "Доверие - это пропускная способность канала связи, по которому в организации движутся знания". Внедрение и контроль жестких процедур взаимодействия внутри организации снижает уровень доверия, подавляя естественный обмен знаниями.

Далее, когда люди испытывают недостаток знаний, обычно они первым делом обращаются с вопросами к другим людям, а уж во вторую очередь - к базам данных и другим источникам информации. Это другая сторона склонности людей участвовать в обмене знаниями, учить и учиться у других людей.

25. Концепция производства «точно-во-время»

Концепция «точно-во-время» является составной частью логистических решений и позволяет при сохранении высокой готовности к поставкам экономить ресурсы и ускорять прохождение процессов на основе поставок материалов и/или товаров точно вовремя, со строгим соблюдением условий договора и ориентируясь на актуальную потребность последующего (запрашивающего поставки) звена логистической цепочки. При этом пользователь должен получать значительную экономию.

Прежде чем дойти до конечного потребителя, материалы и сырье преодолевают долгий и сложный путь, проходя через различные этапы снабжения, производства и сбыта. Важные первоначальные свойства материалов и сырья: форма, состав и внешний вид – подвергаются изменениям в процессе прохождения через эти этапы. При переходе из одного этапа в другой возникают известные проблемы согласования и синхронизации:

• комплектующие для изделия А поступили производителю. Неожиданно на рынке стало популярным изделие В. Комплектующие для изделия А пылятся на складе;

• в прошлом году на пике моды были сумки цвета «пинк». Производитель едва поспевал выполнять заявки розничной торговли. Наконец, производство было переориентировано, и магазины полностью были снабжены этими сумками. В новом году спросом стали пользоваться черные сумки, и магазины оказались завалены прошлогодним товаром;

• экспедитор по поручению своего клиента должен доставить ему груз от производителя ровно в 12.00. Так как экспедитору долго добираться до клиента и едет он по загруженным транспортом улицам, то он выехал рано утром. Но улицы оказались свободными, и он уже в 10.30 был на месте. Товар, однако, к этому времени еще не был произведен, экспедитор должен был ждать, а следовательно, его грузовик занял надолго небольшую парковку перед предприятием.

Эти примеры ясно показывают: если промышленности, торговле и предприятиям-поставщикам услуг удастся так планировать, управлять и контролировать материальные и товарные потоки, что точно во время будут производиться и предоставляться только действительно необходимые изделия и услуги, то можно достичь большой экономии времени, материалов, трудовых ресурсов и энергии.

Именно поэтому «точно-во-время» часто называют направлением мышления или философией, следование которой ведет к достижению наивысшей экономичности благодаря возможности избежать неоправданных трат времени и средств.

Если проследить обратный ход логистической цепочки, т.е. от потребителя, то станет ясно, что реализация этой философии оказывает значительное влияние на предшествующие звенья цепочки. Требования конечного потребителя «точно-во-время» требует соответствующей реакции от торговли; концепция «точно-во-время», которой следует производитель, может быть реализована только в сотрудничестве его с поставщиком.

Ранее концепция «точно-во-время» играла важную роль в основном в автомобилестроении и при организации отношений между субпоставщиками. Влияние и действие этой концепции однако ясно прослеживается на многих участках логистической цепочки, а сама концепция может применяться и в других областях. Поэтому рассмотрению концепции «точно-во-время» посвящаются большие вводные главы книг.

Стремление концепции «точно-во-время» расширить сферу своего применения должно учитываться и при толковании самого понятия. Этот термин сформировался в Японии уже в конце семидесятых годов. Принцип «точно-во-время» и связанная с этим потребность в качественном выполнении работ всеми производственными единицами часто называют основами успехов в конкурентной борьбе, которых добилась промышленность Японии.

Часто в этой связи упоминается принцип концепции канбан, которая используется для управлении технологическим процессом с повторно запрашиваемыми комплектующими. Исходным пунктом является создание саморегулирующей круговой системы, в рамках которой деятельность по поставкам необходимых материалов на предшествующем технологическом участке начинается только тогда, когда на последующем этапе уровень запасов становится ниже уровня нижней границы. Управляющим документов является так называемая канбан-карта (в переводе – карта материала). Централизованное управление технологическим процессом с большим разнообразием операций на каждом технологическом участке заменяется простым и наглядным для сотрудников управлением. Главной мыслью при этом является «упрощай, а не автоматизируй сложное».