Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Моделирование в маркетинге Учебное пособие[1].doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
1.91 Mб
Скачать

Модель аспектов потребительской лояльности

Таблица 98

Когнитивный аспект

Аффективный аспект

Конативный аспект

Рациональная оценка товара как предпочтительного

Эмоциональная оценка товара как предпочтительного

Повторные покупки

Долговременность

покупок

Рекомендации товара другим потребителям

Сочетание аспектов может быть различным, аспекты могут быть в разной степени выражены. Если присутствуют все три аспекта, то имеет место комплексная лояльность.

Если конативный аспект не присутствует, то лояльность находится в потенциальном состоянии, реализуется ли она в действительности зависит от характеристик потребителя и его окружающей среды.

Примечание: лояльность и приверженность большинством специалистов расцениваются как синонимичные понятия.

Контрольные вопросы

  1. Назовите этапы потребительского поведения.

  2. В чем заключается когнитивный аспект потребительского поведения.

  3. В чем заключается аффективный аспект потребительского поведения.

  4. В чем заключается конативный аспект потребительского поведения.

  5. Опишите иерархическую модель потребительского поведения с точки зрения последовательности реализации аспектов.

  6. Опишите модель Фута, Коуна и Белдинга. Приведите примеры позиционирования товаров в матрице FCB.

  7. Опишите вопросы и проблемы, возникающие в потребительском процессе.

  8. Назовите возможные роли и функции, которые может реализовать субъект потребительского процесса. Охарактеризуйте поведение субъектов в каждой из ролей.

  9. Для решения каких маркетинговых задач применяется модель распределения ролей и функций между субъектами.

  10. Опишите континуум предпокупочного процесса с точки зрения сложности принятия решения о покупке.

  11. Какие типы принятия решения выделяют? Охарактеризуйте каждый из них.

  12. Опишите процесс осознания проблемы на предпокупочном этапе.

  13. Опишите процесс поиска и обработки информации на предпокупочном этапе.

  14. Опишите процесс сравнения и оценки товаров на предпокупочном этапе.

  15. Какие существуют методы оценки товаров при сравнении альтернатив. Опишите каждый из них.

  16. Опишите покупочный этап потребительского процесса.

  17. Охарактеризуйте требования потребителя, ресурсы и ситуационные факторы, детерминирующие процесс покупки.

  18. Опишите модель вариантов поведения потребителей после покупки.

  19. Какие модели применяются для анализа удовлетворенности потребителя товаром?

  20. Какие модели применяются для анализа приверженности потребителя товару?

  21. Как применяется модель контрольных вопросов для анализа потребительского процесса и его этапов.

Заключение

Знание теории моделирования, а также владение практическими навыками построения и использования моделей является насущной необходимостью для современных маркетологов. Маркетинговая наука обладает обширным арсеналом методов и моделей, маркетолог должен уметь грамотно пользоваться этим наработанным инструментарием. Настоящее учебное пособие раскрывает специфику маркетингового моделирования, формирует представление о существующих маркетинговых моделях и об их применении для решения различных задач, связанных с исследованиями рынка, маркетинговым анализом и планированием.

В учебном пособии рассматриваются основы общей теории моделирования и ее применение в целях разработки маркетинговых моделей. Данное учебное пособие охватывает первую часть курса «Моделирование в маркетинге», посвященную рассмотрению моделей поведения потребителей. Для самостоятельной проверки степени усвоения материала после каждой темы предлагается список контрольных вопросов, отражающих наиболее важные аспекты темы.

Учебное пособие адресовано студентам специальности «Маркетинг» и магистрантам, обучающимся по программам «Маркетинг» и «Маркетинговый анализ», а также всем желающим научиться разрабатывать и применять маркетинговые модели.