Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Моделирование в маркетинге Учебное пособие[1].doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
1.91 Mб
Скачать

Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга

Интеллектуальный метод

Эмоциональный метод

Матрица FCB

«Обучение»:

  • Узнать

  • Почувствовать

  • Сделать

«Эмоциональность»:

  • Почувствовать

  • Узнать

  • Сделать

Высокая

вовлеченность

«Рутина»:

  • Сделать

  • Узнать

  • Почувствовать

«Гедонизм»:

  • Сделать

  • Почувствовать

  • Узнать

Низкая

вовлеченность

Рис.31. Матрица FCB

Интеллектуальный метод обработки информации основан на разуме, логике, рассуждениях, фактических сведениях.

Эмоциональный метод обработки информации является невербальным, он основан на эмоциях, интуиции, чувствах, переживаниях.

Высокая вовлеченность сопутствует выбору товаров, в которых потребитель в значительной степени заинтересован, относительно которых он ощущает высокие риски (финансовый, физический, психологический, риск потери времени).

Низкая вовлеченность соответствует противоположной ситуации: выбор товара происходит рутинно, без особого риска со стороны потребителя.

6.3. Вопросы и проблемы потребительского процесса Вопросы, решаемые субъектом в потребительском процессе

Таблица 81

Этап потребительского процесса

Вопросы

Принятие решения о покупке

Тратить деньги или делать накопления?

Какую потребность удовлетворять в первую очередь (конкуренция желаний)?

Как удовлетворять потребность (каким способом – товарно-родовая конкуренция)?

Искать ли дополнительную информацию (какую, где, как)? Как воспринимать и оценивать полученную информацию?

Что покупать (товарно-видовая конкуренция)?

У кого покупать (конкуренция марок)?

Покупка

Где покупать?

Когда покупать?

Как покупать?

С кем покупать?

Сколько покупать?

Использование товара

Потреблять или нет?

Сейчас потреблять или потом?

Как потреблять (использовать)?

С кем потреблять?

Когда потреблять?

В каких условиях потреблять?

Избавление от товара

Хранить?

Избавиться (выбросить)?

Применить по-другому?

Переработать?

Перепродать?

Выражение реакции на товар

Выражать реакцию или не выражать?

Кому выражать?

Как выражать?

Как долго выражать?

Проблемы, возникающие перед субъектом в потребительском процессе

Таблица 82

Этап потребительского процесса

Проблемы (сложности, препятствия, барьеры)

Предпокупочный этап

Принятие решения о покупке

Неуверенность в необходимости решения проблемы (удовлетворения потребности).

Недостаток информации для принятия решения.

Отсутствие способа решения проблемы.

Неуверенность в способе решения проблемы.

Отсутствие товара, адаптированного под требования потребителя.

Неуверенность в поставщике (сомнения в качестве товара).

Препятствия со стороны окружающих.

Неплатежеспособность.

Психологические ограничения.

Физические ограничения.

Нехватка времени.

Покупочный этап

Покупка

Дискомфорт при общении с продавцом.

Сомнения в правильности выбора.

Неудовлетворительные условия сделки, отсутствие компромисса.

Проблемы с доставкой товара.

Постпокупочный этап

Использование товара

Переживания по поводу неправильно потраченных денег (несоответствия цены товара и полученного качества).

Неадаптированность товара под требования потребителя.

Проблемы с подготовкой товара к использованию.

Нехватка времени для использования.

Неудовлетворенность качеством товара.

Проблемы с обслуживанием и ремонтом товара.

Избавление от товара

Сложности утилизации товара.

Ограничения окружения потребителя, накладываемые на избавление от товара.

Выражение реакции на товар

Сложность выражения неудовлетворительной реакции на товар.