
- •Д.В. Соловьева моделирование в маркетинге
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •5. Модели потребности
- •6. Модели поведения потребителей
- •6.6. Моделирование поведения потребителей в процессе покупки
- •Введение
- •1. Основы теории моделирования
- •1.1. Понятия модели и оригинала
- •1.2. Отношения между моделью и оригиналом
- •Виды гомоморфного подобия
- •1.3. Допущения и ограничения в моделировании Допущения в моделировании
- •Ограничения модели и понятие адекватности модели
- •Требования к модели
- •1.4. Цели и задачи моделирования
- •1.5. Классификация моделей
- •Контрольные вопросы
- •2. Процесс моделирования
- •2.1. Понятие и методы моделирования
- •2.2. Характеристика и этапы процесса моделирования Характеристика процесса моделирования
- •Этапы моделирования
- •Методы верификации моделей
- •Признаки успешного моделирования
- •2.3. Особенности моделирования сложных систем
- •Контрольные вопросы
- •3. Моделирование потребностей и поведения потребителей: цели и задачи
- •3.1. Цели и задачи моделирования потребителей
- •Прогнозная цель – предсказание изменения потребительского поведения, развития потребностей, динамики спроса.
- •Креативная цель – выработка стратегии и тактики деятельности фирмы по отношению к потребителям.
- •3.2. Качественный анализ потребителей
- •Предмет качественного анализа потребителей
- •3.3. Количественный анализ потребителей
- •Предмет количественного анализа потребителей
- •Контрольные вопросы
- •4. Модели сегментирования потребителей
- •4.1. Сегментирование как моделирование рынка
- •Модели сегментирования потребителей
- •4.2. Модели сущности сегментирования
- •Логико-математическая модель сущности сегментирования si s, если h (si) h
- •Принципы сегментирования по ж.Ж. Ламбену
- •Требования к критериям сегментирования
- •4.3. Подходы и методы сегментирования Подходы к сегментированию
- •Методы сегментирования
- •Алгоритм дедуктивного сегментирования
- •Сравнительный анализ дедуктивного и индуктивного метода сегментирования рынка
- •Методы, выделенные по процедуре сегментирования
- •Алгоритм априорного сегментирования
- •Алгоритм апостериорного сегментирования
- •Сравнительный анализ априорного и апостериорного методов сегментирования рынка
- •4.4. Сегментирование потребителей на основе географических критериев Критерии сегментирования по географическому принципу
- •Модель географической сегментации
- •Prizm-система
- •Вид prizm-модели (пример описания сегментов)
- •Применение географических критериев для выделения и описания сегментов
- •Порядок применения географических критериев
- •Особенности географической сегментации потребителей
- •Социально-демографические критерии сегментирования индивидуальных потребителей (семей)
- •Особенности социально-демографической сегментации потребителей
- •Модель демографической сегментации потребителей
- •Пример сегментации по полу и возрасту
- •Пример Сегментирование потребителей ювелирной бижутерии по полу
- •Сегментирование потребителей ювелирной бижутерии по возрасту
- •Модель сегментации на основе социальных критериев
- •Многокритериальная модель сегментирования потребителей по социальному статусу
- •Модель сегментирования потребителей по уровню доходов
- •Индикативное социальное сегментирование по обладанию имуществом
- •Качественная характеристика социальной стратификации по стандартам потребления
- •Пример Сегментирование потребителей ювелирной бижутерии по доходу
- •Модель «семейных гнезд»*
- •4.6. Сегментирование потребителей на основе физических критериев
- •4.7. Сегментирование потребителей на основе психографических критериев Сегментирование по стилю жизни
- •Типичный вид психографической модели
- •Модель aio – основа психографического исследования
- •Особенности разработки и использования психографических моделей
- •Структура вопроса Лайкерта
- •Популярные модели классификации стилей жизни Типология потребителей на основе модели vals (1983 г.)
- •Группы потребителей по модели vals
- •Типы потребителей по модели vals
- •Типология потребителей на основе модели vals2 (1989 г.)
- •Группы потребителей по модели vals2
- •Типы потребителей по модели vals2
- •Модель типологии потребителей в соответствии с моделью vals2
- •Перечень ценностей lov (1981-1983 гг.)
- •Список потребительских ценностей по Кайле л.Р. (1983 г.)
- •Реестр ценностей м.О. Рокича (1973 г.)
- •Модель жизненных стилей Global Skan
- •Типы потребителей по модели Global Skan
- •Стиль жизни потребителей на основе анализа социальных ценностей (1973 г.)
- •Типы потребителей на основе социальных ценностей
- •Типология потребителей на основе aio-утверждений (1971 г.)
- •Типы потребителей aio по Уэллсу и Тайгерту
- •Типология потребителей по с. К. Космасу (1982 г.)
- •Типы потребителей aio по Космасу
- •Южноафриканская модель социомониторинга стилей жизни (1985 г.)
- •Психографическая типология российских потребителей (средний класс)
- •Стиль жизни российских потребителей
- •Психографическая типология российских потребителей Модель r-tgi
- •Типология потребителей r-tgi
- •Психографическая типология российских потребителей автомобилей (1992 г.)
- •Психографическая типология российских потребителей ювелирных изделий Средний класс
- •Психографическое сегментирование пользователей Интернет (1997 г.) Модель iVals (Internet vals)
- •Сегментирование по типу личности
- •Особенности разработки и использования психологической типологии потребителей
- •Типология потребителей на основе психологических характеристик личности
- •Характеристика прочих типов личности, выделенных по различным критериям
- •4.8. Поведенческая сегментация потребителей Виды поведенческой сегментации
- •Критерии априорной поведенческой сегментации потребителей
- •Сегментирование потребителей по скорости принятия нового товара
- •Сегментирование потребителей по уровню приверженности к марке
- •Апостериорное сегментирование потребителей Критерии апостериорной поведенческой сегментации потребителей
- •Сегментирование потребителей по искомым выгодам
- •Подходы к определению искомых выгод
- •Сегментирование потребителей зубной пасты по искомым выгодам
- •4.9. Профилирование сегментов
- •Табличное профилирование
- •Контрольные вопросы
- •5. Модели потребности
- •5.1. Трактовка потребности с точки зрения разных наук
- •Экономический подход к трактовке потребности
- •Биологический подход к трактовке потребности Теория "Стимул - реакция"
- •Психологический подход к трактовке потребности
- •Терминология теории потребностей
- •Потребность как реакция на проблему: маркетинговый подход
- •5.2. Модели классификации потребностей Классификации потребностей по Дж. Кейнсу (1936 г.)
- •Классификация потребностей по Мюррею (1938 г.)
- •Типология потребностей в соответствии с теорией мотивации д. МакКлиланда (1965 г.)
- •Типология потребностей по м. Дуглас и б. Айшевуду (1979 г.)
- •Реестр ценностей м.О. Рокича (1973 г.)
- •Типология потребительских ценностей Шета, Ньюмана и Гросса (1991 г.)
- •Типология потребностей по Дж. О' Шонесси (2001 г.)
- •Многокритериальная классификация потребностей по д. И. Баркану (1991 г.)
- •5.3. Подходы к формированию потребности Теории мотивации (на основе анализа л.Н. Ковалик)
- •Рациональная теория мотивации
- •Иррациональная теория мотивации
- •Сочетание рационального и иррационального подхода к формированию потребности
- •Пример Потребность в игре (французский антрополог Роже Кэлуа)
- •Потребность в одежде
- •Потребность в пище
- •5.4. Моделирование форм и состояний потребности Формы потребности (по ф. Котлеру)
- •Состояния потребности (по Мюррею)
- •Соотношение форм и состояний потребности
- •Понятие осознанности потребности
- •Уровень осознанности потребности в целевом сегменте
- •Понятие активности потребности
- •Уровень активности потребности в целевом сегменте
- •Факторы превращения потенциальной потребности в запрос
- •5.4. Факторы формирования потребности
- •Классификация детерминантов формирования потребности индивидуального потребителя
- •Понятие и виды барьеров Барьеры - препятствия, не позволяющие субъекту сформировать и предъявить запрос. Классификация барьеров формирования запроса
- •Классификация барьеров по Дж. О' Шонесси
- •5.6. Моделирование процесса формирования потребности
- •Описание этапов процесса формирования потребности
- •Модель барьеров корпоративного потребителя
- •Модели корпоративной потребности Модель корпоративных ценностей по ж.Ж. Ламбену
- •Детерминанты корпоративной потребности
- •Детерминанты корпоративной потребности по ф. Котлеру
- •Контрольные вопросы
- •6. Модели поведения потребителей
- •6.1. Этапы потребительского поведения
- •6.2. Аспекты потребительского поведения
- •Виды эмоций
- •Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга
- •6.3. Вопросы и проблемы потребительского процесса Вопросы, решаемые субъектом в потребительском процессе
- •Проблемы, возникающие перед субъектом в потребительском процессе
- •6.4. Субъекты потребительского процесса Модель распределения ролей и функций
- •В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений о покупке:
- •6.5. Моделирование процесса принятия решения о покупке
- •Описание этапов процесса принятия решения о покупке
- •Модель расширенного процесса принятия решение о покупке
- •Моделирование процесса осознания проблемы
- •Моделирование процесса поиска информации в ходе принятия решения о покупке
- •Модели анализа информации
- •Модель перевода потребностей в характеристики товара Матрица рфк (развертывание функций качества)
- •Модели процесса оценки и выбора товара
- •И принятия решения о покупке
- •Укрупненные этапы выбора товара
- •Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе оценки товара потребителем
- •Алгоритм оценки конкурирующих товаров
- •Оценка товара по простому компенсаторному методу
- •Оценка товара по взвешенному компенсаторному методу
- •Оценка товара по лексикографическому методу
- •Модель оценки товара по методу отсечек
- •Модель оценки товара по разъединительному методу (дизъюнктивная модель)
- •(Конъюнктивная модель)
- •Метод отсечек и компенсаторный метод
- •Объединительный и компенсаторный методы
- •Разъединительный и лексикографический методы
- •Объединительный и лексикографический методы
- •Пример оценки альтернатив и выбора лучшего товара
- •Модель перевода потребностей в характеристики товара
- •Оценка важности и воплощения товаров
- •Выбор товара
- •Модель анализа предпокупочного процесса
- •6.6. Моделирование поведения потребителей в процессе покупки
- •Варианты поведения потребителя в процессе покупки
- •Модель анализа поведения потребителя в процессе покупки
- •6.7. Моделирование послепокупочного поведения потребителей Модель вариантов поведения потребителя после покупки
- •Поведение потребителя в ситуациях удовлетворенности / неудовлетворенности
- •Модель анализа поведения потребителя в постпокупочном процессе
- •Модели анализа уровня удовлетворенности потребителей товаром Модель оправдания ожиданий р. Оливера
- •Использование мультиатрибутивной модели товара в процессе анализа уровня удовлетворенности
- •Моделирование формирования приверженности к марке
- •Модели приверженности к марке
- •Модель аспектов потребительской лояльности
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Список литературы
Психографическая типология российских потребителей (средний класс)
Источник: «Эксперт» №5 от 7 февраля 2000 г.
Статья: Новости национального потребления (как и на что тратят деньги средние русские).
Авторы: Гурова Т., Медовников Д., Новиков А., Рогачков Д. (сотрудники отдела качественных исследований «Comcon-2»).
Стиль жизни российских потребителей
Таблица 38
Тип потребителя |
Характеристика |
Потребительские предпочтения |
Карьерист |
Не женат. Возраст около 30 лет. Работает в крупной компании. Основные усилия в жизни сосредоточены на продвижении по службе. Уважает себя за настойчивость, трудолюбие и способность чего-то добиться. Не просто экономичен, а рационален в расходах, ежемесячно откладывает до 30% получаемых сумм. Общение ограничивается коллегами по работе, с ними же предпочитает проводить досуг. Для него крайне важно мнение окружающих, он старается соответствовать высокому уровню в большинстве областей потребления. |
Приобретает строгий стиль одежды не только на работе, но и вне ее, приобретая вещи, соответствующие его статусу и имиджу делового, целеустремленного человека. Дома имеет хорошую технику марок высокого уровня. Часто посещает рестораны, дома же ест простую пищу, но покупает ее исключительно в супермаркетах. Из напитков любит хороший дорогой виски, курит «Парламент». Его жилище должно соответствовать, по его мнению, западному стандарту. Свободного времени у него мало, но когда есть, он читает прессу (в основном деловую), смотрит видеофильмы, ходит в рестораны. Мечтает о недвижимости за рубежом и покупке новой модели «Мерседеса» |
Обыватель |
Женат. Возраст около 35 лет. Работает в крупной компании. Большое значение придает своей семье, заботе о близких, ценит в себе такие качества, как ответственность, надежность, спокойствие и разум. Не очень интересуется экстравагантными и супермодными новшествами, не любит импульсивных необдуманных поступков, считает себя остепенившимся солидным человеком, которому не пристало проводить время в ночных клубах и сорить деньгами. Большая часть доходов тратится на детей, в том числе на их образование, 30% ежемесячно откладывается на летний отдых, будущую квартиру, крупные покупки и просто «на черный день». Крупные покупки планируются заранее. |
В одежде отдает предпочтение костюму на работе и спортивному стилю вне ее. Костюмы покупает в магазинах, остальную одежду на рынке. Из косметики предпочитает «Жиллетт». Имеет весь необходимый набор аудио-, видео- и бытовой техники известных марок среднего уровня. При покупке товаров этой группы основательно обсуждает с супругой целесообразность предстоящего шага и с трудом поддается на новомодные, излишние, с его точки зрения, приспособления. Ездит на «Ниве», мечтает о хорошем джипе. Продукты питания покупает на рынке или в обычном магазине рядом с домом. Супермаркеты не любит, полагая, что цены там неоправданно высоки. У него есть квартира, которую очень хочется поменять на большую по размеру. Есть и дача, в которую он вкладывает очень много сил. Мечтая о более высоком доходе, говорит, что потратит деньги на приобретение недвижимости, образование детей и джип. Остальные сферы потребления его мало заботят. |
Интеллигент |
Замужняя дама. Возраст чуть старше 35 лет. Руководитель частного малого учебного заведения. Основные ценности — доброжелательное отношение к людям, наличие друзей и образованность. Отношение к деньгам спокойное, считает, что это не главное в жизни. Основная статья расходов — помощь родственникам. В остальных расходах стремится к их разумному распределению, покупая только самое необходимое для себя и своей семьи. Значительных накоплений нет, но и переживаний по этому поводу тоже нет. Считает, что может прожить и при меньших доходах, однако, безусловно, стремится к относительно хорошему достатку. Круг общения не зависит от уровня дохода и других формальных характеристик статуса. Встречи с друзьями проходят за обсуждением философских и жизненных проблем, разговорах об искусстве. Не придает никакого значения демонстрации своего достатка, считая это мишурой, недостойной внимания. |
Следит за собой, предпочитает прилично выглядящие качественные вещи, однако в целом стиль одежды очень прост. Многие вещи связаны вручную, украшения недорогие, но оригинальные, покупает их на вернисажах, в индийских магазинах. Из косметики предпочитает недорогую, простую и по возможности отечественную. Последнюю ценит за натуральность. На еде не экономит, но и не стремится покупать дорогие продукты или ходить в престижные магазины. Из напитков предпочитает массандровские вина. При покупке техники ориентируется на известные, но не самые дорогие марки. Покупает только то, что крайне необходимо. Досуг предпочитает проводить в музеях, театрах, иногда в недорогих ресторанах и барах., а ночные клубы и дискотеки считает пустой тратой времени. Из обычных потребительских ценностей не мечтает ни о чем. Единственное, что, по ее мнению, не имеет предела насыщения — приобретение хороших книг, картин и путешествия. |
Компьютерщик |
Возраст примерно 30 лет. Компьютер занимает в его жизни главное место. Уважает себя за оригинальность и интеллект и то же самое ценит в людях. Получаемый доход выше его низкого уровня потребностей, поэтому основная его часть либо откладывается, либо отдается родителям. Из оставшейся суммы львиная доля вкладывается в постоянное усовершенствование компьютера, CD-ROM, музыкальных CD, высококачественной аудиотехники. Общение ограничивается коллегами по работе и несколькими старыми друзьями, с которыми он любит изредка посидеть, попить пива или поговорить о компьютерах и книгах, поиграть в преферанс. Однако, самый главный способ общения — Интернет, он находит его легким, безопасным и интересным. Мнение окружения его практически не интересует. |
Престижность приобретаемых товаров для него не имеет значения. Со стороны он абсолютно не производит впечатления обеспеченного человека. Ему не только безразличны марки приобретаемой и носимой одежды и аксессуаров, но и их внешний вид. Единственное, что его волнует — это удобство и функциональность. Иное дело — новинки в области техники. Воображая о еще большем доходе, мечтает о еще большем усовершенствовании своей домашней техники. |
Гедонист |
Молодая незамужняя женщина, менеджер преуспевающей компании. Считает себя общительной, раскрепощенной, активной — в общем, любящим жизнь человеком. Расходы не контролирует совсем. Хаотичная, импульсивная трата денег проходит под девизом «Живи одним днем». Средства не откладываются и не накапливаются, часто приходится залезать в долги, чтобы вписаться в бюджет, не отказывая себе в привычных удовольствиях. Поскольку деньги тратятся на повседневное потребление, покупки, требующие значительных вложений, типа недвижимости, не делаются. Придает огромное значение внешнему виду, демонстрации своего статуса и качеств, которые она ценит в себе (современность, стильность, раскованность). |
В одежде, обуви, аксессуарах и косметике предпочитает очень дорогие или средние по западным меркам марки. Любит выбирать и разглядывать дорогие упаковки, испытывает удовлетворение, когда «как бы невзначай достает дорогую помаду и ловит на себе завистливые взгляды». Курит новый «Кент». Техника для нее важна как внешний атрибут, демонстрирующий статус. Приобретает бытовую технику только из-за красивого дизайна и престижной марки, даже если потом все равно не будет ею пользоваться. Питается в основном в ресторанах, кафе и клубах. Еду приобретает только в супермаркетах. С удовольствием ходит на все модные культурные мероприятия, читает нашумевшие романы, периодику («Караван истории», «Космополитен», «Вог» и т.п.). Воображая, как изменится жизнь в случае появления неограниченных средств (как неожиданно свалившееся на голову богатство), предполагает, что будет тратить деньги так же, как и сейчас, но в более грандиозных масштабах. |