Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
MU_po_logistike_2002g.doc
Скачиваний:
5
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
247.3 Кб
Скачать

7. Сервис в логистике

Основные вопросы этой темы:

  • понятие логистического сервиса;

  • формирование системы логистического сервиса;

  • уровень логистического сервиса.

Повышение конкурентоспособности предприятия возможно не только за счет улучшения качества выпускаемого продукта, а и за счет повышения каче­ства поставки. Материал первого вопроса данной темы очерчивает понятие ло­гистического сервиса, определяя его как комплекс услуг, оказываемых в про­цессе поставки товаров. В этом же вопросе перечисляются и характеризуются всевозможные логистические услуги, дается классификация работ в области логистического сервиса: предпродажные работы, работы по оказанию логисти­ческих услуг, оказываемые в процессе продажи товаров, а также послепродаж­ный логистический сервис.

Материал следующего вопроса темы создает у студента представление о последовательности действий, позволяющей сформировать на фирме систему логистического сервиса:

  • сегментация потребительского рынка;

  • определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

  • ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;

  • определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

  • оценка оказываемых услуг;

  • установление обратной связи с покупателями.

Принятие обоснованных решений в сфере деятельности по оказанию логи­стических услуг возможно лишь в том случае, если на предприятии разработа­ны количественные методы определения уровня логистического сервиса. Поня­тие "уровень логистического сервиса" и методы расчета этого показателя рас­смотрены в третьем вопросе.

Повышая уровень логистического сервиса, предприятие несет определен­ные затраты, причем чем выше уровень сервиса, тем дороже обходится его на­ращивание. С другой стороны, снижая уровень логистического сервиса, пред­приятие теряет позиции на рынке, что в свою очередь оборачивается экономи­ческими потерями. Затраты на сервис и потери на рынке от его снижения - ка­тегории однокачественные. Добиться значения их суммарного минимума -значит найти оптимальный для данных условий уровень логистического серви­са.

Задания для самостоятельной работы

По данной теме рекомендуется следующая самостоятельная работа:

  • изучение рынка какого-либо товара с целью анализа оказываемых на этом рынке логистических услуг. Например, анализ логистического сер­виса на местном рынке металлопроката (по материалам рекламных изда­ний);

  • самостоятельная разработка метода оценки уровня логистического серви­са для конкретной фирмы.

Задачи

Определить уровень логистического обслуживания, позволяющий оценить систему сервиса.

Рассмотрим оптовые предприятия, торгующие запасными частями к авто­мобилям определенной марки. Допустим, что общий список (номенклатура) за­пасных частей для автомобилей данной марки содержит М видов, из которых на предприятии постоянно меняется m видов. Рассчитать оптимальный уровень обслуживания фирмы.

Таблица 6 Варианты заданий для самостоятельной работы

№ варианта

m (шт)

М (шт)

1

100

3000

2

150

2000

3

250

4000

4

300

3000

5

500

3500

6

700

5000

7

450

6000

8

500

7800

9

950

9000

10

100

2000

18

19

Тематика рефератов для семинарских занятий по курсу "Логистика"

  1. Исторические аспекты развития науки логистика.

  2. Роль логистики в условиях рынка.

  3. Этапы развития логистики.

  4. Макрологистика и микрологистика их задачи и функции.

  5. Функциональная взаимосвязь логистики с маркетингом, финансами и пла­нированием производства.

  6. Виды логистических систем.

  7. Моделирование в логистике.

  8. Экспертные системы в логистике.

  9. Характеристика функциональных областей логистики.

  10. Сущность и задачи закупочной логистики

  11. Понятие производственной логистики ее задачи и функции.

  12. Толкающие системы управления материальными потоками в производст­венной логистике.

  13. Тянущие системы управления материальными потоками в производствен­ной логистике.

  14. Распределительная логистика, ее функции и задачи.

  15. Сущность и задачи транспортной логистики.

  16. Понятие информационного потока и информационной системы в логистике.

  17. Информационные технологии в логистике.

  18. Понятие материального запаса в логистике и причины их создания.

  19. Виды складов и краткая характеристика складских операций.

  20. Уровень и критерии качества логистического обслуживания.

  21. Кадровая логистика.

  22. Банковская логистика.

  23. Коммерческая логистика или логистика предприятия (фирмы).

20

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]