
- •3. Закупочная логистика
- •Правовые основы закупок
- •4. Производственная логистика
- •Задание для самостоятельной работы
- •5. Распределительная логистика
- •6. Запасы в логистике
- •7. Сервис в логистике
- •Задания для самостоятельной работы
- •Литература
- •2. Количество товара
- •3. Качество товара
- •8. Форс-мажор (Действие непреодолимой силы)
- •10. Разрешение споров
- •11. Прочие условия
- •Юридические адреса и реквизиты сторон:
- •Спецификация №1
7. Сервис в логистике
Основные вопросы этой темы:
понятие логистического сервиса;
формирование системы логистического сервиса;
уровень логистического сервиса.
Повышение конкурентоспособности предприятия возможно не только за счет улучшения качества выпускаемого продукта, а и за счет повышения качества поставки. Материал первого вопроса данной темы очерчивает понятие логистического сервиса, определяя его как комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. В этом же вопросе перечисляются и характеризуются всевозможные логистические услуги, дается классификация работ в области логистического сервиса: предпродажные работы, работы по оказанию логистических услуг, оказываемые в процессе продажи товаров, а также послепродажный логистический сервис.
Материал следующего вопроса темы создает у студента представление о последовательности действий, позволяющей сформировать на фирме систему логистического сервиса:
сегментация потребительского рынка;
определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
оценка оказываемых услуг;
установление обратной связи с покупателями.
Принятие обоснованных решений в сфере деятельности по оказанию логистических услуг возможно лишь в том случае, если на предприятии разработаны количественные методы определения уровня логистического сервиса. Понятие "уровень логистического сервиса" и методы расчета этого показателя рассмотрены в третьем вопросе.
Повышая уровень логистического сервиса, предприятие несет определенные затраты, причем чем выше уровень сервиса, тем дороже обходится его наращивание. С другой стороны, снижая уровень логистического сервиса, предприятие теряет позиции на рынке, что в свою очередь оборачивается экономическими потерями. Затраты на сервис и потери на рынке от его снижения - категории однокачественные. Добиться значения их суммарного минимума -значит найти оптимальный для данных условий уровень логистического сервиса.
Задания для самостоятельной работы
По данной теме рекомендуется следующая самостоятельная работа:
изучение рынка какого-либо товара с целью анализа оказываемых на этом рынке логистических услуг. Например, анализ логистического сервиса на местном рынке металлопроката (по материалам рекламных изданий);
самостоятельная разработка метода оценки уровня логистического сервиса для конкретной фирмы.
Задачи
Определить уровень логистического обслуживания, позволяющий оценить систему сервиса.
Рассмотрим оптовые предприятия, торгующие запасными частями к автомобилям определенной марки. Допустим, что общий список (номенклатура) запасных частей для автомобилей данной марки содержит М видов, из которых на предприятии постоянно меняется m видов. Рассчитать оптимальный уровень обслуживания фирмы.
Таблица 6 Варианты заданий для самостоятельной работы
№ варианта |
m (шт) |
М (шт) |
1 |
100 |
3000 |
2 |
150 |
2000 |
3 |
250 |
4000 |
4 |
300 |
3000 |
5 |
500 |
3500 |
6 |
700 |
5000 |
7 |
450 |
6000 |
8 |
500 |
7800 |
9 |
950 |
9000 |
10 |
100 |
2000 |
18
19
Тематика
рефератов для семинарских занятий по
курсу "Логистика"
Исторические аспекты развития науки логистика.
Роль логистики в условиях рынка.
Этапы развития логистики.
Макрологистика и микрологистика их задачи и функции.
Функциональная взаимосвязь логистики с маркетингом, финансами и планированием производства.
Виды логистических систем.
Моделирование в логистике.
Экспертные системы в логистике.
Характеристика функциональных областей логистики.
Сущность и задачи закупочной логистики
Понятие производственной логистики ее задачи и функции.
Толкающие системы управления материальными потоками в производственной логистике.
Тянущие системы управления материальными потоками в производственной логистике.
Распределительная логистика, ее функции и задачи.
Сущность и задачи транспортной логистики.
Понятие информационного потока и информационной системы в логистике.
Информационные технологии в логистике.
Понятие материального запаса в логистике и причины их создания.
Виды складов и краткая характеристика складских операций.
Уровень и критерии качества логистического обслуживания.
Кадровая логистика.
Банковская логистика.
Коммерческая логистика или логистика предприятия (фирмы).
20