9.4. Краткие выводы

Формой общественного признания наличия у предприятия системы менеджмента качества (СМК) является её сертификация, при успешном прохождении которой оно получает сертификат соответствия СМК требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Особенность сертификации СМК заключается в том, что оценке соответствия подлежит не результат деятельности предприятия (продукция или услуги), а деятельность по управлению качеством, т.е. процессы производства.

Процедура сертификации СМК начинается с подачи предприятием заявки. Орган по сертификации рассматривает заявку и прилагаемые к ней документы СМК предприятия, чтобы ознакомиться с основными элементами системы. Основной этап сертификации – проведение аудита (проверки) СМК «на месте» с целью подтверждения её соответствия требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и внутренней документации предприятия. При положительных результатах аудита «на месте» орган по сертификации выдаёт предприятию сертификат СМК и заключает договор на проведение регулярного инспекционного контроля за системой.

Сертификация СМК – важная, но достаточно трудоёмкая и дорогостоящая процедура, которая сама по себе ещё не гарантирует предприятию успешную деятельность, и даже наоборот, может снизить его экономическую эффективность, так как затраты на сертификацию будут покрыты из бюджета развития предприятия. В связи с этим многие предприятия, создавая системы менеджмента качества, не сертифицируют их. Примером могут служить не только малые и средние предприятия, работающие на внутреннем рынке, но и гигантские транснациональные корпорации, такие, как концерн «Тойота» и компания «Panasonic» [1]. Сертификацию СМК целесообразно проводить только в том случае, если это позволит предприятию работать более эффективно.

Тестовые задания для самопроверки

1. Сертификационные требования к СМК приведены в стандарте:

а) ГОСТ Р ИСО 9000-2008;

б) ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

в) ГОСТ Р ИСО 9004-2010.

2. При сертификации СМК объектом оценки соответствия выступает:

а) деятельность предприятия;

б) выпускаемая продукция;

в) оказываемые услуги.

3. Основной этап сертификации СМК – это:

а) подача заявки на сертификацию;

б) анализ документации СМК экспертами органа по сертификации;

в) аудит СМК экспертами органа по сертификации.

4. При проведении аудита СМК эксперты обнаружили, что в одном из подразделений отсутствуют протоколы заседаний. К какой категории несоответствий можно отнести данное свидетельство аудита, и почему?

а) значительное несоответствие, потому что …;

б) малозначительное несоответствие, потому что …;

в) уведомление, потому что … .

5. Инспекционный контроль за сертифицированной СМК имеет статус:

а) обязательного этапа сертификации СМК;

б) дополнительного этапа, оформляемого отдельным договором;

в) обязательного или добровольного этапа, в зависимости от выбранной схемы сертификации.

6. Правила сертификации СМК в России установлены стандартами:

а) ГОСТ Р ИСО серии 51000;

б) ГОСТ Р ИСО серии 9000;

в) ГОСТ Р ИСО серии 40.