Введение

На протяжении всей истории прогрессивная часть человечества стремилась к объединению, к созданию единого общества, к преодолению географических, национальных и политических барьеров. Результатом стремления к интеграции стало создание и развитие глобального рынка, который имеет свои особенности: изобилие товаров одинакового назначения; знание потребителем своих потребностей и свобода выбора; постоянная изменчивость товаров в результате научно-технического прогресса; высокий уровень конкуренции.

В условиях глобального рынка основными факторами конкурентоспособности становятся качество, себестоимость, цена и способность предприятия выполнять заказы в установленные сроки. Среди перечисленных факторов качество, себестоимость продукции и сроки выполнения заказов являются основными составляющими конкурентоспособности предприятия. Не умаляя важности вклада всех сотрудников предприятия в достижение высоких значений указанных факторов, следует отметить, что основу для успешной реализации любого проекта закладывают его разработчики-инженеры: конструкторы, технологи, метрологи, испытатели. Команда инженеров, сопровождающая новый проект от создания замысла нового изделия до его снятия с производства, определяет уровень качества изделий, эффективность технологических процессов, скорость реализации проекта.

Однако для успешной инженерной деятельности, в которой целями номер один становятся качество, себестоимость и время, недостаточно иметь только узкопрофессиональные знания в области своей специализации. Необходимо знать общие принципы управления качеством, методы анализа трудоёмкости и эффективности производственных процессов, модели делового совершенства. Инженер, имеющий учёную степень магистра техники и технологии, должен уметь пользоваться статистическими методами управления качеством, выявлять непроизводственные потери рабочего времени, понимать сущность документации в управлении качеством и находить оптимальное соотношение между объёмом и практической ценностью документа, уметь развёртывать в производственном подразделении модели делового совершенства и проводить обучение рабочих, техников и инженеров с квалификацией бакалавра, а главное – он должен понимать преимущества командной работы перед линейно-функциональной системой управления и владеть методами командной работы. Магистр техники и технологии должен иметь широкий кругозор в области методов управления качеством продукции, так как эта область знаний, как ни одна другая, является постоянно обновляемым и динамично развивающимся всемирным достоянием, и обязан понимать, что работать сегодня так, как работали вчера – это значит отставать, отступать и терять.

Магистерский курс дисциплины «Управление качеством» составлен таким образом, чтобы обеспечить будущим магистрам техники и технологии приобретение профессиональных компетенций, необходимых для управления современным приборостроительным производством, в котором критерием эффективной работы является производство качественной продукции в кратчайшие сроки с наименьшей себестоимостью и соблюдением всех требований потребителей и других заинтересованных сторон. В число профессиональных компетенций Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) направления подготовки магистров 200100.68 «Приборостроение», соответствующих модулям дисциплины «Управление качеством», входят:

1) ПК-8 «Готовность анализировать состояние научно-технической проблемы и определять цели и задачи проектирования приборных систем на основе изучения мирового опыта»;

2) ПК-10 «Способность проектировать приборные системы и технологические процессы с использованием средств автоматизации проектирования и опыта разработки конкурентоспособных изделий»;

3) ПК-13 «Способность оценить уровень показателей качества и инновационные риски коммерциализации проектируемых приборных систем»;

4) ПК-19 «Готовность решать экономические и организационные задачи технологической подготовки производства приборных систем и выбирать системы обеспечения экологической безопасности производства»;

5) ПК-28 «Способность организовать в подразделении работы по совершенствованию, модернизации, унификации выпускаемых приборных систем и их элементов»;

6) ПК-29 «Способность адаптировать системы управления качеством к конкретным условиям производства на основе международных стандартов»;

7) ПК-30 «Способность осуществлять поддержку единого информационного пространства планирования и управления предприятием на всех этапах жизненного цикла производимой продукции».

Учебный материал, изложенный в данном пособии, составлен таким образом, чтобы студент, обучающийся по направлению подготовки магистров 200100.68 «Приборостроение», был способен самостоятельно и под руководством преподавателя получить:

– представления: о деятельности Международной организации по стандартизации (ИСО) в области качества и экологии; о международном регулировании деятельности в области охраны труда; о порядке использовании инженером методов менеджмента качества в приборостроительном производстве; о достижениях отечественных учёных в области управления качеством; о тенденциях развития управления качеством и интеграции систем менеджмента; о методах общественного признания заслуг организаций и их сотрудников в области качества; об известных премиях в области качества и истории создания отечественного знака качества;

– знания: теоретических основ, положенных в основу управления качеством; этапов развития системных представлений о качестве продукции и производственных процессов; назначения и сущности систем менеджмента (качества, экологии и других); состава комплексных межотраслевых целевых систем международных стандартов ИСО серии 9000 и национальных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000; методов менеджмента качества и моделей делового совершенства, порядка проведения аудита систем менеджмента; основ квалиметрии; методов и критериев оценки уровня качества приборных систем; основ теории управления деловыми рисками;

– умения: отличать международные стандарты ИСО в области управления качеством и экологического менеджмента от других международных стандартов; пользоваться учебной, научной, справочной и периодической литературой в области качества; собирать, обрабатывать и анализировать статистическую информацию об уровне качества продукции и производственных процессов; разворачивать деятельность по внедрению на рабочих местах методов улучшения качества; подготавливать производственные процессы приборостроительных предприятий к аудиту систем менеджмента и их сертификации.

Одним из основных этапов анализа качества любого объекта является оценка количественных значений его показателей качества. Эта область деятельности называется квалиметрией. Квалиметрия – это область знаний о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг. Исторически первоначально квалиметрия развивалась как самостоятельная наука. В настоящее время квалиметрия является разделом метрологии. Основной целью квалиметрии является разработка и совершенствование методов, позволяющих выразить качество конкретного объекта числом, характеризующим степень удовлетворения объектом общественной или личной потребности. Сфера применения методов количественной оценки качества достаточно широка, поскольку квалиметрия позволяет оценить не только качество многообразной промышленной продукции или услуг, но и качество инструментальных или экспертных измерений, качество труда, а также качество решений, направленных на достижение определённых практических или познавательных целей.

Понятие «качество» охватывает все виды деятельности, от производственных процессов до планирования развития предприятия, а его содержание на международном уровне в настоящее время определено стандартами менеджмента качества, в частности, стандартами ИСО серии 9000. Эти стандарты органично вписались в производственные процессы и сферы управления, установили однозначные требования к системам менеджмента качества (СМК), положили начало их сертификации.

Сертификация продукции, работ, услуг и систем менеджмента качества заключается в подтверждении соответствия объекта установленным требованиям. Сертификация направлена: на содействие потребителям в компетентном выборе продукции, работ, услуг; защиту потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроль безопасности продукции (работы, услуги) для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; подтверждение заявленных показателей качества; повышение конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках; создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров между странами.

Процедуры сертификации и процессы управления качеством взаимосвязаны, что определяет потребность в их совместном рассмотрении в исторически сложившейся последовательности.

…Мысли, которые имеют огромные последствия, – всегда просты. Вся моя мысль в том, что ежели люди порочные связаны между собой и составляют силу, то людям честным надо сделать только то же самое. Ведь как просто.

Л.Н. Толстой, Война и мир