8.11. Методы измерения показателей качества

Метод измерения – это совокупность использования физических явлений, на которых основаны измерения, принципов сравнения неизвестного размера с известным размером и средств измерений [10].

Понятие «метод измерения» является общим и для физической метрологии, и для квалиметрии. Однако в содержании измерительных процедур есть принципиальное различие.

При измерении физических величин стремятся определить их значение.

При измерении показателей качества значения показателей сами по себе ещё не характеризуют качество. В этом заключается особенность квалиметрии.

Например, если определено, что вероятность безотказной работы измерительного прибора за 1000 ч составляет 0,92, то ещё не ясно, какой уровень качества у этого прибора. Очевидно, что необходимо сравнить этот показатель качества с аналогичным показателем другого, аналогичного прибора.

Поэтому типовая схема измерения качества заключается в выполнении двух этапов работы:

1) определение значений показателей качества;

2) сравнение показателей качества.

Значения показателей качества продукции могут быть либо измерены, либо определены расчётным путём [4].

Измерения могут выполняться как с помощью специальных технических средств (средств измерений), так и без них – с помощью экспертов. Поэтому различают три метода измерения значений показателей качества: инструментальный; экспертный и комбинаторный.

Инструментальный метод. Заключается в использовании технических средств для измерения значений показателей качества. Этот метод стараются применять в тех случаях, когда в роли показателей качества выступают физические величины. Инструментальным методом определяют, например, габаритные размеры изделия, его массу, входное сопротивление и другие физические величины, характеризующие качество продукции. Метод объективен и рекомендуется к использованию в тех случаях, когда это технически возможно и экономически оправдано, а также при возникновении спорных ситуаций (например, фотофиниш на спортивных соревнованиях).

Экспертный метод. Заключается в анализе мнений квалифицированных специалистов (экспертов), итогом которого является заключение (экспертное заключение) о значении показателя качества объекта. Этот метод используют в тех случаях, когда невозможно или нецелесообразно применить инструментальный метод. Экспертным методом обычно определяют эстетические показатели качества продукции. Частным случаем экспертного метода являются органолептические измерения, при проведении которых неизвестный размер величины оценивает человек (эксперт) с помощью своих органов чувств (зрение, слух, обоняние, осязание и др.). Органолептические измерения широко применяются в пищевой и парфюмерной промышленности, в медицине, при ремонте машин и механизмов, особенно агрегатов железнодорожного транспорта.

Количество экспертов в комиссии может изменяться в очень широких пределах – от одного (дегустатор) до миллиардов (электорат). Измерения с участием очень большого количества экспертов называются социологическими измерениями. Социологические измерения основаны на использовании результатов массовых опросов населения или его отдельных категорий. Формы опроса могут быть различными: анкетирование, интервьюирование, голосование и другие. Социологические измерения используют в маркетинговых исследованиях и при решении важнейших государственных вопросов.

Самое широкое распространение экспертный метод измерения получил в сфере человеческих взаимоотношений, в области гуманитарных наук, а также при оценке качества знаний учащихся.

Комбинаторный метод. Основан на сочетании инструментального и экспертного методов измерения качества. Часть показателей качества измеряют инструментальным методом, а другую их часть – экспертным методом.