- •Управление качеством. Системы менеджмента и модели совершенства в приборостроении
- •Рецензенты:
- •Содержание
- •Введение
- •1. История теории управления качеством
- •1.1. Определение понятия «качество»
- •1.2. Система качества Тейлора
- •1.3. Система статистического управления качеством
- •1.4. Система всеобщего контроля качества
- •1.5. Система Всеобщего менеджмента качества
- •1.6. Интегрированная система менеджмента
- •1.7. Краткие выводы
- •2. Системы менеджмента качества
- •2.1. Деятельность исо в области качества
- •2.2 Системы качества
- •2.3. Международные стандарты исо серии 9000
- •Раздел 2 стандарта исо 9001 (гост р исо 9001) содержит перечень нормативных ссылок; раздел 3 – список терминов и определений к ним.
- •Раздел 5 стандарта «Ответственность руководства» определяет обязанности высшего руководства организации в системе менеджмента качества. Высшее руководство организации должно обеспечивать:
- •Раздел 6 «Менеджмент ресурсов» содержит требования по управлению следующими видами ресурсов:
- •Раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции» построен по принципу спирали качества (рис. 1.7). Он содержит требования по организации таких процессов жизненного цикла продукции, как:
- •Раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение» посвящён организации системы оперативного управления, направленного на постоянное улучшение показателей качества процессов и готовой продукции.
- •2.4. Краткие выводы
- •3. Системы экологического менеджмента
- •3.1. Деятельность исо в области экологии
- •3.2. Системы экологического менеджмента и стандарт исо 14001:2004
- •3.3. Требования к системам экологического менеджмента
- •3.4 Краткие выводы
- •4. Системы менеджмента в области охраны труда
- •4.1. История создания систем менеджмента в области охраны труда
- •4.2. Структура и основные элементы стандарта ohsas 18001:2007
- •4.3. Преимущества системы менеджмента oh&s
- •4.4. Порядок действий при внедрении системы менеджмента oh&s
- •4.5. Порядок проведения сертификации системы менеджмента oh&s
- •4.6. Российские системы управления охраной труда
- •4.7. Краткие выводы
- •5. Альтернативные системы менеджмента
- •5.1. Причины поиска альтернативных моделей систем менеджмента
- •5.2. Система менеджмента безопасности пищевых продуктов
- •5.3. Система менеджмента «Правильная производственная
- •5.4. Направление развития альтернативных систем менеджмента
- •5.5. Краткие выводы
- •6. Системы менеджмента риска
- •6.1. Сущность понятия «менеджмент риска»
- •6.2. Менеджмент риска и система управления организацией
- •6.3. Процесс менеджмента риска
- •6.4. Интегрированное управление рисками
- •6.5. Взаимосвязь системы менеджмента риска с другими системами
- •6.6. Краткие выводы
- •7. Модели совершенства
- •7.1. Связь систем менеджмента с моделями совершенства
- •7.2. Стимулирование деятельности сотрудников организаций
- •7.3. Стимулирование деятельности организаций в области
- •7.4. Знак качества
- •7.5. Краткие выводы
- •8. Основы квалиметрии
- •8.1. Основные понятия в области квалиметрии
- •8.2. Показатели качества
- •8.3. Структура общественных потребностей
- •8.4. Формирование показателей качества и их классификация
- •8.5. Характеристики показателей качества
- •8.6. Комплексирование показателей качества
- •8.7. Понятие и назначение коэффициента «вето»
- •8.8. Многоуровневая структура показателей качества продукции
- •8.9. Правила построения структуры показателей качества
- •8.10. Зависимость показателей качества от времени
- •8.11. Методы измерения показателей качества
- •8.12. Краткие выводы
- •9. Сертификация систем менеджмента качества
- •9.1. Правила сертификации систем менеджмента качества
- •9.2. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
- •9.3. Нормативно-методическое обеспечение сертификации систем
- •9.4. Краткие выводы
- •10. Деятельность органов по сертификации
- •10.1. Организация деятельности органов по сертификации
- •10.2. Квалификационные требования к персоналу органа
- •10.3. Система управления документацией органа по сертификации
- •10.4. Подготовка органа по сертификации к аккредитации
- •10.5. Особенности функционирования органов по сертификации
- •10.6. Краткие выводы
- •11. Аккредитация органов по сертификации
- •11.1. Общие сведения о целях и принципах аккредитации
- •11.2. Правовая основа аккредитации органов по сертификации
- •11.3. Структура Российской системы аккредитации
- •11.4. Структура органа по аккредитации
- •11.5. Документация органа по аккредитации
- •11.6. Правила проведения аккредитации
- •11.7. Этапы проведения аккредитации
- •11.8. Краткие выводы
- •Литература
- •Приложение а
- •Системы менеджмента качества. Основные положения по гост р исо 9000-2008
- •1. Принципы менеджмента качества
- •2. Сущность процессного подхода
- •3. Политика и цели в области качества
- •4. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
- •5. Назначение документации
- •6. Оценивание системы менеджмента качества
- •7. Постоянное улучшение
- •8. Роль статистических методов
- •9. Направленность системы менеджмента качества
- •10. Взаимосвязь систем менеджмента качества и моделей совершенства
- •12. Требования к системам менеджмента качества и продукции
- •Управление качеством. Системы менеджмента и модели совершенства в приборостроении
8.5. Характеристики показателей качества
Для описания показателей качества, как и для физических величин, используют количественные и качественные характеристики.
Размер физической величины – это понятие, отражающее количественное содержание в данном объекте свойства, соответствующего понятию «физическая величина» [24].
Данное понятие полностью соответствует понятию «размер показателя качества», если показателем качества служит физическая величина [24].
Размер физической величины позволяет установить различия в количественном содержании в каждом объекте свойства, отображаемого понятием «физическая величина». Например, все тела имеют массу, которая является мерой (характеристикой) их инерции, но масса каждого тела индивидуальна.
Размер физической величины – это объективная реальность, не зависящая от познавательных возможностей человека [24 – 27].
Размер физической величины не следует путать со значением физической величины. Это относится и к показателям качества.
Значение физической величины – это количественная оценка физической величины в виде некоторого числа принятых единиц [24].
Например, т = 12 кг – значение массы тела.
Значение физической величины (показателя качества) состоит из двух частей (т = 12 кг): из числового значения (12) и единицы измерения (кг):
,
(8.1)
где Q – измеряемая величина (показатель качества);
q – числовое значение;
[Q] – единица измерения.
Числовое значение величины – это число, входящее в значение физической величины [24].
Числовое значение показывает, во сколько раз размер физической величины (показателя качества) отличается от единицы измерения. Если размер величины – объективная реальность, не зависящая от способа измерения, то числовое значение величины – это понятие относительное. Например, массу изделия т = 12 кг можно выразить в килограммах (q1 = 12), граммах (q2 = 12000), тоннах (q1 = 0,012) и других единицах измерения.
Единица физической величины – это физическая величина, которой по определению присвоено числовое значение, равное единице [24].
Единицы одной и той же физической величины могут быть разными. Например, длину можно измерять в метрах, футах, аршинах и т.п. Числовое значение величины зависит от принятой единицы, т.е. от размерности величины.
Размерность физической величины – это качественная характеристика, отражающая различие свойств данного объекта [24].
Например, любое физическое тело имеет массу, протяжённость, плотность, электропроводность, теплопроводность и прочие свойства. Размерность указывает на качественное различие величин. Свою размерность имеют каждая физическая величина и каждый показатель качества.
Для удобства и однозначности условно считается, что в системе физических величин есть группа, независимых от других величин. Такие физические величины называют основными величинами. Все остальные физические величины – производные.
Основная физическая величина – это физическая величина, входящая в систему величин и условно принятая в качестве независимой от других величин этой системы [24].
Производная физическая величина – это физическая величина, входящая в систему величин и определяемая через основные величины [24].
Правила написания обозначений единиц величин регламентированы ГОСТ 8.417-81 «ГСИ. Единицы физических величин». Международная система единиц СИ (System International), принятая к использованию в октябре 1960 г. на XI Генеральной конференции по мерам и весам, устанавливает семь основных физических величин (длина, масса, время, термодинамическая температура, сила электрического тока, сила света, количество вещества) и две дополнительные физические величины (плоский и телесный углы). Впоследствии, на XIX Генеральной конференции по мерам и весам, дополнительные единицы физических величин были переведены в разряд производных единиц.
Все остальные величины являются производными. Если показателем качества Q служит физическая величина, то он может быть представлен в виде зависимости от основных и производных величин. Тогда размерность, обозначаемая буквами dim, может быть выражена формулой
,
(8.2)
где L, M, T – размерности физических величин [(длины L = dim(l);
массы М = dim(m); времени T = dim(t)];
, , – показатели размерности.
Каждый из показателей размерности может быть положительным или отрицательным, целым, дробным или нулевым. Показатель качества называется безразмерным, если все показатели размерности равны нулю [4].
Формируя размерные показатели качества, необходимо помнить основные положения теории размерностей [24]:
1. Размерности левой и правой частей уравнений не могут не совпадать, так как сравнивать можно только одинаковые свойства.
2. Алгебра размерностей – мультипликативная, т.е. состоит из действий умножения, деления и возведения в степень.
Из второго правила вытекают три следствия:
а) размерность произведения нескольких величин равна произведению размерностей этих величин:
;
;
б) размерность частного при делении одной величины на другую равна отношению их размерностей:
;
;
в) размерность любой величины, возведённой в некоторую степень, равна её размерности в той же степени:
;
.
Теория размерностей повсеместно применяется для оперативной проверки правильности сложных формул. Если размерности левой и правой частей формулы не совпадают, то в ней наверняка присутствует ошибка.
