8. Основы квалиметрии

8.1. Основные понятия в области квалиметрии

Квалиметрия – это область знаний о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг.

Исторически первоначально квалиметрия развивалась как самостоятельная наука [4]. Её основоположники подчеркивали отличие квалиметрии от метрологии и отводили ей особое место в разделе естественных наук.

В 50-е годы ХХ века под метрологией понимали науку о способах оценки значений физических величин опытным путём с помощью специальных технических средств, о методах и средствах обеспечения единства измерений и способах достижения требуемой точности.

В настоящее время метрология охватила область измерений нефизических величин, выполняемых без применения специальных технических средств, и другие, ранее нетрадиционные направления. Поэтому выделение квалиметрии в самостоятельную науку перестало быть оправданным. Более того, оно стало тормозить развитие двух научных направлений, так как к этому времени квалиметрия имела развитую теорию обеспечения единства измерений и способов достижения требуемой точности.

Таким образом, квалиметрия и метрология основаны на общих принципах и подходах, представляя собой единую науку – метрологию, в её современном понимании. А квалиметрию считают разделом метрологии, включающим в себя вопросы измерения качества. Такое единство делает необходимым постоянное подчеркивание общих черт квалиметрии и метрологии при их изучении.

Появление квалиметрии относится к первой половине ХХ века, когда были разработаны эмпирические методики количественной оценки качества продукции. Возникла задача теоретического обоснования, повышения точности и надёжности этих методик [23].

В конце 60-х годов ХХ века группой отечественных учёных (Г.Г. Асгальдов, З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кураченко, Д.М. Шпектров, А.В. Гличёв, М.В. Фёдоров) была выявлена общность количественной оценки качества различных объектов и дано теоретическое обобщение существующих методик оценки качества продукции, услуг и процессов [2].

Основной целью квалиметрии является разработка и совершенствование методов, позволяющих выразить качество конкретного объекта одним числом, характеризующим степень удовлетворения объектом общественной или личной потребности. Сфера применения методов количественной оценки качества достаточно широка, поскольку квалиметрия позволяет оценить не только качество многообразной промышленной продукции или услуг, но и качество инструментальных или экспертных измерений, качество проектной деятельности, качество труда, а также качество решений, направленных на достижение определённых практических или познавательных целей [2].

8.2. Показатели качества

Любые свойства и их характеристики можно рассматривать с двух качественно различных сторон:

1. Характеристику можно рассматривать как объективную реальность, с помощью которой можно оценить количественное содержание в объекте того или иного свойства (например, масса студента Николая – 80 кг, масса студентки Елены – 45 кг). Тогда эту характеристику можно отнести к физическим величинам. Вопросами измерения физических величин занимается область метрологии, называемая физической метрологией.

2. Характеристику можно рассматривать относительно общественной практики. В этом случае характеристика будет средством оценки степени удовлетворения потребности в том или ином свойстве (например, Николай со своими 80 кг не подходит для балета, а Елена – подходит). Тогда эту характеристику относят к показателям качества. Вопросами измерения показателей качества занимается область метрологии, называемая квалиметрией.

Таким образом, подобно философии, которая включает в себя материалистические и идеалистические направления, метрология делится на две основные области: физическую метрологию и квалиметрию.

Предметом физической метрологии является объективная реальность, не зависящая от общественного мнения. Предмет квалиметрии – степень соответствия объективной реальности общественному мнению в конкретный исторический период.

Существуют также другие области метрологии, предметами которых являются некоторые особые вопросы, например, законодательная метрология, занимающаяся решением различных правовых метрологических задач.

Следовательно, любую физическую характеристику продукции можно рассматривать как физическую величину или как показатель качества. Поэтому понятие «характеристика» служит универсальным инструментом познания, а также единым термином квалиметрии и физической метрологии.

Итак, показатель качества – это характеристика одного из свойств объекта, отражающая способность объекта удовлетворять общественные потребности в этом свойстве в конкретных условиях [4].

Человеческая деятельность многогранна, поэтому общественных потребностей очень много. Для их систематизации создают иерархическую структуру общественных потребностей.