7.5. Краткие выводы

Модель совершенства – это система критериев, позволяющая провести сравнительную оценку деятельности организации или её сотрудников.

Наиболее широко модели совершенства реализованы в виде премий качества, которыми могут награждаться организации, их сотрудники и отдельные виды продукции (под продукцией понимаются не только товары, но и услуги).

Стимулирование деятельности сотрудников организаций в области совершенствования качества может быть выполнено в таких формах, как материальное вознаграждение, общественное признание личности и трудового коллектива, социальная мотивация.

Общественное признание заслуг организаций в области улучшения качества осуществляется в форме премий качества. Наиболее широко известны такие премии качества, как премия Э. Дёминга (японская премия качества), премия М. Болдриджа (американская премия качества), Европейская премия качества и Российская премия качества.

Модели совершенства, сформулированные системами критериев перечисленных премий, неодинаковы. Премия Э. Дёминга направлена на поощрение использования предприятиями статистических методов контроля качества, внутризаводской стандартизации и программ обучения сотрудников. При присуждении премии М. Болдриджа повышенное внимание уделяется планово-управленческой деятельности предприятия и его взаимоотношениям с потребителями. Европейская премия качества ориентирована на признание социальной значимости организации. Российская премия качества учреждена для поощрения деятельности отечественных предприятий в области совершенствования качества продукции, повышения производительности технологического оборудования и рационального использования ресурсов.

Совершенство продукции отмечается посредством проведения конкурсов качества, примером которых может служить всероссийский конкурс качества «Сто лучших товаров». Для признания высокого качества продукции на уровне государства могут использоваться знаки качества.

Тестовые задания для самопроверки

1. Утверждение «личного клейма» для рабочего является такой формой признания его заслуг в области совершенствования качества, как:

а) материальное вознаграждение;

б) общественное признание личности;

в) общественное признание трудового коллектива.

2. Премия Э. Дёминга в области качества является:

а) всемирной премией в области качества;

б) японской премией в области качества;

в) американской премией в области качества.

3. Отличительной особенностью премии Э. Дёминга является:

а) поощрение использования на предприятии статистических методов контроля качества, внутризаводской стандартизации и обучения сотрудников;

б) повышенное внимание к выполнению принципа TQM «Ориентация на потребителя» и совершенству планово-управленческой деятельности;

в) поощрение социальной значимости деятельности организации.

4. Отличительной особенностью премии М. Болдриджа является:

а) поощрение использования на предприятии статистических методов контроля качества, внутризаводской стандартизации и обучения сотрудников;

б) повышенное внимание к выполнению на предприятии принципа TQM «Ориентация на потребителя» и совершенству планово-управленческой деятельности;

в) повышенное внимание к социальной значимости деятельности организации, т.е. удовлетворённости своих сотрудников, потребителей и общества.

5. Отличительной особенностью Европейской премии качества является:

а) повышенное внимание к использованию на предприятии статистических методов контроля качества, внутризаводской стандартизации и программ обучения сотрудников;

б) повышенное внимание к выполнению на предприятии принципа TQM «Ориентация на потребителя» и совершенству планово-управленческой деятельности;

в) повышенное внимание к социальной значимости деятельности организации, т.е. удовлетворённости своих сотрудников, потребителей и общества.

6. Российская премия качества позволяет оценить совершенство организации по:

а) 1000-балльной шкале;

б) 100-балльной шкале;

в) 10-балльной шкале.

7. При участии в конкурсе на соискание Российской премии качества предприятие – претендент может набрать наибольшее количество баллов по такому критерию, как:

а) роль руководства в организации;

б) результаты деятельности организации;

в) удовлетворённость потребителей.

8. В какой из перечисленных ниже премий качества одним из критериев (или направлений) оценки совершенства деятельности организации является критерий «управление технологическими процессами»?

а) в Российской премии качества;

б) в Европейской премии качества;

в) в премии М. Болдриджа.

9. Какие учреждения формируют экспертную комиссию для оценки соответствия продукции критериям всероссийского конкурса качества «Сто лучших товаров»?

а) региональные центры метрологии, стандартизации и сертификации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;

б) региональные органы исполнительной власти;

в) региональные органы российского союза промышленников и торгово-промышленной палаты Российской Федерации.