7.2. Стимулирование деятельности сотрудников организаций

в области совершенствования качества

При создании в организации эффективной системы менеджмента качества особое внимание необходимо уделять формированию системы мотивации сотрудников. В ее основе лежит общественное признание заслуг и вознаграждение сотрудников, добившихся успехов в совершенствовании качества.

Процесс признания заслуг сотрудников и признания их вклада в общее дело должен быть направлен на решение таких задач, как:

1. Демонстрация хорошего отношения организации и коллектива к высоким достижениям в труде.

2. Развитие популярности высоких достижений в труде.

3. Использование различных форм общественного признания заслуг сотрудников.

4. Стимулирование творческой активности сотрудников.

5. Улучшение морального климата в организации и коллективе.

6. Обеспечение непрерывного повышения трудовой активности.

К основным формам признания заслуг сотрудников организации принято относить:

1) материальное вознаграждение;

2) общественное признание личности (продвижение по службе, ценные подарки, помещение фотографии на доске Почета, личное клеймо, специальные задания);

3) общественное признание трудового коллектива (организация коллективного отдыха за счет организации, вручение грамот, значков и знаков отличия в присутствии коллег по работе, публикация сообщений о достижениях коллектива в средствах массовой информации, представление информации о достижениях для рассмотрения высшим руководством организации);

4) социальную мотивацию сотрудников (обеспечение лучших сотрудников элементами ведомственной социальной сферы – жильем, медицинским обслуживанием, предприятиями розничной торговли, детскими учреждениями).

Перечисленные формы признания заслуг трудящихся в области совершенствования качества труда не являются единственно возможными. Таких форм может быть множество, и главное условие их разработки – создание у человека чувства, что он очень нужен организации и от качества его труда зависит успех общего дела, состояние общества и государства.

7.3. Стимулирование деятельности организаций в области

совершенствования качества

Формы общественного признания заслуг организаций в области совершенствования качества. С точки зрения управления любая организация представляет собой модель достижения совершенства, так как стремление работать как можно более эффективно естественно. Для сравнения моделей управления, построенных в различных организациях, необходимы общие критерии, которые в практике менеджмента качества получили название моделей организационного совершенства или премий в области качества. Премии качества являются основной формой общественного признания заслуг организаций в области совершенствования системы управления, качества выпускаемой продукции и производственных процессов.

К наиболее известным премиям в области качества относятся:

1. Премия Э. Дёминга (Япония, учреждена в 1951 году).

2. Премия М. Болдриджа (США, учреждена 1987 году);

3. Европейская премия (Европейский союз, учреждена в 1992 году).

4. Российская премия качества (Россия, учреждена в 1996 году).

Премии качества – это форма признания совершенства системы управления производством, созданной в организации. Кроме премий качества, существуют иные способы признания заслуг организации, например, конкурсы в области качества. В отличие от премий, объектом которых является система производственных отношений, конкурсы в области качества направлены на общественное признание продукции предприятий или оказываемых услуг. В нашей стране одним из наиболее известных из подобных конкурсов является конкурс «Сто лучших товаров».

Премия Э. Дёминга. «Приз Дёминга за качество» (премия У.Э. Дёминга) был учрежден в 1951 году в честь большого вклада Э. Деминга в развитие менеджмента качества в Японии.

К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий контроль качества (TQC – Total quality control), в основе которого лежали статистические методы оценки уровня качества. Компании, которые награждались призом Дёминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счёт эффективного внедрения TQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Приз Дёминга присуждался также отдельным лицам или группам работников, внёсшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.

Премия Э. Дёминга позволяет оценить деятельность организаций по 48 показателям, объединенным в десять групп:

1. Проведение политики в области качества.

2. Организация и управление деятельностью организации.

3. Сбор и обработка информации о качестве.

4. Получение и распространение знаний в области управления качеством.

5. Анализ проблем качества и «узких мест».

6. Стандартизация.

7. Контроль качества.

8. Обеспечение качества.

9. Достигнутые результаты.

10. Планы в отношении качества.

Система оценки организационного совершенства предприятия, созданная в виде премии Э. Дёминга, ориентирована на оценку стабильности производственных процессов и уровня развития системы заводской стандартизации.

Подача заявления на получение приза Дёминга похожа на экзамен. Претендент выдержит этот экзамен только в том случае, если спроектированная и примененная им модель управления качеством (или управления производством, главной целью которого является выпуск качественной продукции) в наибольшей степени соответствует предприятиям его типа и размера, давая наибольший эффект в конкретном случае.

До 1984 года премией Э. Дёминга награждались только японские предприятия и наиболее выдающиеся люди этой страны. В 1984 году комитетом по присуждению премии Э. Дёминга была учреждена специальная премия Дёминга для зарубежных компаний (the Deming Application Prize for Oversea Companies – DAPOC), чтобы «официально признать вклады зарубежных компаний в развитие Всеобщего контроля качества и стандартизации» [3]; условия присуждения премии DAPOC впервые были объявлены в 1987 году. О высоких требованиях к организациям – претендентам на получение этой премии говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 гг. только две зарубежные компании были отмечены призом Э. Дёминга. Одной из них стала компания «Florida Power & Light» (США), получившая премию DAPOC в 1989 году за свою программу качества под названием «Процесс улучшения качества» (Quality Improvement Process), практическое применение которой началось в 1981 году. Как отмечалось комитетом по присуждению премии Э. Дёминга, эта программа представляла собой «никогда не заканчивающееся путешествие в качество, базирующееся на принципах удовлетворения потребителя, цикла Шухарта – Деминга PDCA, управления только на основании фактов и уважении людей» [3].

Второй иностранной организацией стала компания «Philips Taiwan» со штаб-квартирой в городе Тайбэй (о. Тайвань), производящая разнообразную электронную продукцию и насчитывающая около 8200 рабочих. Она была удостоена премии Э. Дёминга в 1991 году за «наиболее успешное практическое применение Всеобщего контроля качества среди зарубежных компаний» [3].

Программа Всеобщего контроля качества компании «Pfilips Taiwan» запущенная в 1985 году, включала: политику в области качества; систему управления организацией; образование и распространение знаний; сбор, распространение и использование информации о качестве; анализ данных, контроль и страндартизацию; обеспечение качества; результаты, планирование на будущее. По мнению комитета премии Э. Дёминга, эта программа в наибольшей степени соответствовала идеологии TQC на начало 90-х годов ХХ века.

Премия Э. Дёминга пользуется чрезвычайно высокой популярностью в Японии, награждение ею свидетельствует о соответствии предприятия мировому уровню. Среди 129 предприятий – лауреатов премии Э. Дёминга с 1951 по 1993 гг. такие всемирно известные компании, как «Nippon Electric Co», «Kawasaki Steel», «Hitachi Ltd», «Fugi Photo Film Ltt», «Nissan Motor Co», «Toyota Limited», «Kansai Electric Power Company» и «Fugi Xerox Co».

В настоящее время существует пять видов премии Э. Дёминга. Японский комитет по присуждению премий Э. Дёминга присуждает следующие премии:

1. Премия Э. Дёминга для крупных компаний (The Deming Application Prize) – присуждается предприятиям, которые достигли значительных успехов за счет применения принципов TQC (с 1987 года – TQM) и использования статистических методов.

2. Премия Э. Дёминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise) – присуждается малым и средним предприятиям (с численностью сотрудников до 500 человек), достигшим значительных успехов за счет применения принципов TQC (с 1987 года – TQM) и использования статистических методов.

3. Премия Э. Дёминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision) – присуждается отдельным подразделениям предприятия, особенно отличившимся в применении статистических методов и принципов TQC (с 1987 года – TQM).

4. Персональная премия Э. Дёминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person) – присуждается отдельным сотрудникам или творческим коллективам, внесшим значительный вклад в изучение и (или) распространение принципов TQС, а также в изучение и (или) использование статистических методов контроля качества и анализа данных.

5. Премия Э. Дёминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies) – присуждается иностранным предприятиям, внесшим выдающийся вклад в развитие и применение принципов TQC, а также статистических методов.

Главной отличительной особенностью премии Э. Дёминга является уделение повышенного внимания использованию статистических методов контроля качества, внутризаводской стандартизации и обучению сотрудников принципам Всеобщего контроля (менеджмента) качества.

Премия М. Болдриджа. Премия имени Малкольма Болдриджа, или Американская национальная премия качества, была учреждена в августе 1987 года в США по указу президента Рональда Рейгана. Ежегодно она вручается предприятиям-лауреатам президентом США во Всемирный день качества (9 ноября, отмечается с 1989 года).

Её учреждению предшествовала кропотливая работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию, начавшаяся в 1982 году по настоятельной просьбе президента Р. Рейгана, который активно поддерживал идею поощрения предприятий в области качества и помогал в этом вопросе Американскому обществу контроля качества (American Society for Quality Control – ASQC).

Целью премии стала популяризация идей качества в американских компаниях и повышение эффективности методов управления качеством. В соответствии с требованиями, установленными учредителями, предприятия – лауреаты премии должны информировать другие организации через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

Таким образом, ASQC надеялось повысить значимость идей качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США.

Премия была названа именем Малкольма Болдриджа (Malkom Baldrige) – секретаря министерства торговли с 1981 года и вплоть до своей трагической гибели в 1987 году в результате несчастного случая. Считается, что М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию имени М. Болдриджа трём категориям компаний:

– промышленным предприятиям;

– организациям сервисного обслуживания;

– предприятиям малого бизнеса, под которыми понимаются промышленные предприятия или организации сервисного обслуживания с числом сотрудников не более 500 человек.

В ближайшее время этот перечень может пополниться еще двумя категориями: организациями образования и здравоохранения.

Премия М. Болдриджа – это модель организационного совершенства, с помощью которой можно оценить деятельность предприятия по 32 показателям качества, объединенным в семь групп:

1. Руководство деятельностью в области качества (до 100 баллов). Оцениваются успехи высшего руководства (топ-менеджеров - top managers) в создании культуры качества внутри предприятия.

2. Аналитическая работа (до 60 баллов). Оцениваются успехи предприятия в сборе и анализе фактических данных о состоянии руководства и успехи в использовании этих данных для улучшения качества работы и планирования развития структурных подразделений.

3. Стратегическое планирование качества (до 90 баллов). Оцениваются успехи предприятия в области учета потребностей потребителя при долгосрочном планировании организационного развития.

4. Обеспечение качества продукции и услуг (до 160 баллов). Оценивается деятельность предприятия в достижении запланированного качества всех производственных процессов и достижении поставленных целей.

5. Использование профессионального потенциала сотрудников (до 150 баллов). Ревизорами изучается вопрос о том, насколько успешно предприятие вовлекает своих сотрудников в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются на производстве.

6. Достигнутые результаты в области качества (до 140 баллов). Изучаются успехи предприятия в работе по качеству и его улучшению, которые оцениваются соответствующими количественными показателями и подтверждаются результатами измерений.

7. Удовлетворение требований потребителей (до 300 баллов). Анализируется вопрос о том, насколько хорошо предприятие определяет требования потребителей и насколько полно его продукция и обслуживание удовлетворяют эти требования.

В свою очередь, последняя группа показателей детализирована следующим образом:

1) определение требований и пожеланий потребителей (до 30 баллов);

2) управление отношениями с потребителями (до 50 баллов);

3) стандарты услуг для потребителей (до 20 баллов);

4) обязательства по отношению к потребителям (до 15 баллов);

5) жалобы на качество (до 25 баллов);

6) обеспечение удовлетворенности потребителя (до 20 баллов);

7) результаты по удовлетворению потребителя (до 70 баллов);

8) удовлетворение потребителя по сравнению с конкурентами (до 70 баллов).

Премия М. Болдриджа позволяет оценить совершенство предприятия по 1000-бальной шкале. По сравнению с премией Э. Дёминга, стандартизации и контролю уделяется меньшее внимание, а главный акцент сделан на удовлетворении требований потребителей, профессионализме сотрудников и системе планово-управленческой деятельности. В отличие от инженерно-технической модели совершенства премии Э. Дёминга, премия М. Болриджа представляет собой организационно-управленческую модель совершенства (рис. 7.1).

Рис. 7.1. Условные модели премии Э. Дёминга (а) и премии М. Болриджа (б)

Ежегодно премия М. Болдриджа присуждается не более, чем двум компаниям из каждой категории (см. стр. 122). Присуждение и торжественное вручение премии – это заключительный этап большой и кропотливой работы, которая начинается с подачи предприятиями – претендентами заявки на участие в данном конкурсе.

Заявки предприятий, претендующих на получение премии М. Болдриджа, рассматриваются Советом ревизоров (экзаменаторов – examiners board), состоящим примерно из 150 экспертов из различных отраслей промышленности, правительства и университетов США.

Предприятия, претендующие на получение премии М. Болдриджа, должны представить в совет ревизоров документацию на свою систему менеджмента качества. Анализ претендентов проводится в соответствии с системой показателей качества деятельности, которая содержит, как отмечено выше, 32 показателя, объединённых в семь групп.

Перечисленные группы показателей служат критериями организационного совершенства по модели М. Болдриджа. Они позволяют охватить важнейшие виды деятельности организации в области качества и при этом уделить особое внимание действиям по предупреждению потерь, связанных с качеством, и непрерывному улучшению деятельности.

После изучения документации системы менеджмента качества предприятия – претенденты на присуждении премии М. Болдриджа эксперты совета ревизоров отправляются на само предприятие с целью изучения его деятельности. После так называемой «проверки на месте» ревизоры анализируют отзывы потребителей продукции предприятия (отзывы имеют статус валидации).

Все претенденты получают письменный отчёт о результатах работы ревизоров с обязательным указанием сильных и слабых сторон системы менеджмента качества предприятия. В отчёте также содержатся предложения по улучшению деятельности предприятия в области качества.

Главной отличительной особенностью премии М. Болдриджа является уделение повышенного внимания принципу TQM «Ориентация на потребителя» и системе планово-управленческой деятельности на предприятии.

Европейская премия качества. При её разработке был обобщен положительный опыт уже существовавших оценочных моделей совершенства. Для улучшения деятельности в области качества необходимо:

– ориентировать сотрудников предприятия на улучшение качества продукции и своей деятельности;

– применять существующие прогрессивные и опережающие стандарты;

– использовать уникальные возможности предприятия и проводить систематическое совершенствование системы менеджмента качества (исследование и улучшение на базе принципов Всеобщего менеджмента качества, участие в конкурсах на получение премий и т.п.).

Европейская премия качества (European Quality Award – EQA) была учреждена в 1992 году Европейским фондом управления качеством (European Foundation of Quality Management – EFQM) при поддержке Европейской организации качества (European Quality Organization – EOQ) и Европейской комиссии (European Commission – EC). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейской экономики и промышленности.

Первая премия EQA была вручена в Мадриде в 1992 году европейскому отделению фирмы «Xerox – Rank Xerox Limited» (США), которая насчитывает около 28 тыс. служащих и имеет свои производства в Испании, Франции и Нидерландах.

Европейская премия качества позволяет оценить степень организационного совершенства предприятия по девяти направлениям:

1) роль руководства в управлении качеством;

2) управление персоналом;

3) стратегия и политика в области качества;

4) эффективность использования ресурсов;

5) процессы;

6) удовлетворенность сотрудников работой;

7) результаты деятельности;

8) воздействие на общество;

9) удовлетворенность потребителей.

Основная идея модели EQA состоит в том, что удовлетворение потребителей, сотрудников предприятия и общества в целом достигается через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящее к выдающимся результатам в хозяйственной деятельности.

Среди девяти направлений – критериев оценки совершенства предприятия – особую важность в EQA имеют удовлетворенность потребителей, удовлетворенность сотрудников организации и результаты деятельности.

Европейская премия качества состоит из двух видов наград:

1. Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA) – присуждается предприятию, которое наиболее успешно применяет принципы TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя в течение года (аналогично переходящему Красному Знамени в СССР).

2. Европейский приз за качество (European Quality Prize – EQP) – присуждается предприятиям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством и непрерывном улучшении своей деятельности.

Претендентов на премию EQA оценивает команда экспертов, состоящая из шести человек. Каждый эксперт предварительно проходит подготовку в области оценки деятельности предприятий и готовности к совместной работе с коллегами. Навыки совместной работы необходимы для обеспечения максимальной согласованности мнений экспертов при подсчете баллов, набранных предприятиями – претендентами на премию. Команда экспертов изучает представленные претендентами документы и оценивает их по критериям. Суммарное число баллов, которое может набрать претендент, находится в пределах от нуля (самый худший результат) до 1000 (наивысшая степень совершенства).

Девять направлений (критериев) оценки деятельности предприятий делятся на две группы:

– возможности предприятия (роль руководства в управлении качеством; управление персоналом; стратегия и политика в области качества; эффективность использования ресурсов; процессы);

– результаты деятельности предприятия (удовлетворенность сотрудников работой; результаты деятельности; воздействие на общество; удовлетворенность потребителей).

Для оценки возможностей и результатов используются разные подходы.

Оценка возможностей. Каждая часть критериев возможностей оценивается согласно степени полноты использования тех методов, с помощью которых предприятие предполагает добиться выполнения требований критериев. Количество набранных баллов зависит от степени:

– соответствия выбранных методов и инструментов критерию;

– систематичности и предупредительности применения методов улучшения деятельности;

– использования проверок деятельности;

– проведения улучшений по результатам проверок;

– внедрения методов улучшения деятельности в действующие производственные процессы, в сферы деятельности, ко всем видам продукции.

Оценка результатов. Каждая часть критериев результатов оценивается согласно степени отличия и масштабу результатов. Отличие результатов деятельности предприятия от средних значений в отрасли будет зависеть:

– от наличия положительных тенденций;

– сопоставления результатов с целями;

– сопоставления результатов с результатами других предприятий, в том числе с лучшими в данном секторе экономики;

– способности предприятия поддерживать свои характеристики;

– наличия доказательств того, что результаты достигнуты именно за счёт применения заявленных методов улучшения деятельности.

После принятия жюри окончательного решения премия EQA присуждается предприятиям, подтвердившим наилучшее применение принципов Всеобщего менеджмента качества (TQM) в своей хозяйственной деятельности.

Главной отличительной особенностью Европейской премии качества является ориентация на социальную значимость деятельности предприятия, т.е. на удовлетворенность не только потребителей выпускаемой предприятием продукции, но также своих сотрудников и общества в целом.

Российская премия качества. Эта премия правительства Российской Федерации в области качества была учреждена в апреле 1996 году. Премия присуждается ежегодно, начиная с 1997 года, на конкурсной основе, за «достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством» [2].

Российская премия качества присуждается в четырёх номинациях: малые, средние, крупные и сверхкрупные предприятия. Общее число лауреатов этой премии не превышает 12 предприятий ежегодно. Её основной целью является не только выявление конкретных лидеров – «маяков» отраслей экономики, но и вовлечение по возможности большего числа предприятий в деятельность по улучшению своей работы при помощи доступной методики самооценки по критериям данной премии.

При разработке модели организационного совершенства, выраженного Российской премией качества, одновременно решались две задачи:

– обеспечение совместимости с зарубежными премиями;

– самый полный учёт особенностей русского характера.

В 1996 году приоритетной была первая задача. Страна стремилась найти свою нишу в мировой экономике и обеспечить предприятиям возможность сравнения результатов своей хозяйственной деятельности с лучшими зарубежными достижениями.

В рамках Российской премии качества производственные системы отечественных предприятий оцениваются по девяти критериям:

1. Роль руководства в организации работ (до 100 баллов). Оценивается личное участие руководства предприятия в работе по управлению качеством, эффективность этой деятельности. Содействие руководителей процессу совершенствования качества может осуществляться путем грамотной расстановки приоритетов, выделения ресурсов для обучения, вовлечения персонала в решение проблем качества, стимулирования достижений в области качества.

2. Использование творческого потенциала сотрудников (до 120 баллов). Оценивается процедура найма, система обучения и повышения квалификации сотрудников, поощрительная система, согласованность кадровой политики с политикой в области качества, уровень общественной активности сотрудников, степень их социальной защиты, осведомленности в вопросах безопасности жизнедеятельности, охраны труда и экологии.

3. Планирование в области качества (до 100 баллов). Оценке подлежит информационная база планирования, структура планов, степень осведомленности сотрудников о планах, регулярность анализа и корректировки планов.

4. Рациональное использование ресурсов (до 100 баллов). По всем видам ресурсов предприятия (сырьевым, финансовым, информационным и т.д.) оценивается полнота учёта, эффективность использования, непрерывность контроля, согласованность ресурсной базы с необходимостью улучшения качества.

5. Управление технологическими процессами (до 130 баллов). Рассматривается наличие на предприятии регламентированных требований к производственным процессам, наличие и качество технологических режимов, динамика процесса улучшения приёмов работы, степень владения рабочими современными методами управления технологическими процессами и оборудованием.

6. Удовлетворённость сотрудников работой в организации (до 90 баллов). Оценке подлежит система мотивации сотрудников (возможность карьерного роста, участия в управлении, наличие системы общественного признания заслуг), условия работы (оплата труда, условия найма, рабочий микроклимат), условия отдыха (система отпусков, медицинское обслуживание и т.д.).

7. Удовлетворенность потребителей (до 180 баллов). Количественными показателями могут выступать, например, число жалоб или, наоборот, заявок на продукцию, доля постоянных потребителей.

Качественными показателями являются: отношение потребителей к продукции (соответствие требованиям, цены, своевременность и стоимость поставки); отношение к сервису (гарантийное обслуживание, качество документации, техническая помощь); отношение к организации (активность, отзывчивость).

8. Результаты деятельности организации (до 120 баллов). Рассматриваются показатели прибыли и убытков, объёмов продаж, размеры заёмных средств и фондов, движение финансовых потоков, различные экономические показатели (коэффициенты ликвидности, финансовой устойчивости и т.д.).

9. Безопасность продукции для общества (до 60 баллов). В первую очередь оценивается экологическая безопасность продукции.

Критерии организационного совершенства объединены в две группы – предпосылки успеха и результаты (рис. 7.2). Особенностью отечественной премии является то, что первые пять критериев относятся к предпосылкам успешной деятельности предприятия в области качества, а последние четыре – к результатам. Поэтому общая бальная оценка первой группы критериев составляет 550 баллов, а второй – 450 баллов. Это указывает на то, что создатели премии стремились активизировать работу российских предприятий в области совершенствования своей деятельности, связанной с качеством продукции и производственных процессов. В то же время Европейская премия качества оценивает предпосылки (возможности) и результаты одинаково.

Предприятия, претендующие на получение Российской премии качества, подают заявку установленного образца. Совет по присуждению премий направляет предприятиям – претендентам «Руководство для участников конкурса», в соответствии с которым они должны представить на конкурс необходимые материалы. В руководстве изложены принципы оценки организационного совершенства, порядок подачи заявок, схема проведения анализа представленных заявителями документов, критерии и методы самооценки претендентами своей работы в области качества, процедуры награждения лауреатов и участников.

Требования девяти критериев Российской премии качества не предназначены для буквального выполнения. Сотрудники предприятия, проводящие самооценку, могут представить в своем отчете информацию, которая не относится ни к одному из критериев, но, по их мнению, в большей степени соответствует особенностям управления качеством на данном предприятии.

Рис. 7.2. Модель Российской премии качества

Для критериев группы «предпосылки успеха» информация в отчете о самооценке предприятия должна охватывать следующие вопросы:

1. Какие формы и методы улучшения качества освоены предприятием, насколько систематически они применяются в рамках деятельности, которую характеризует критерий. Этот вопрос оценивается экспертами как совершенство подхода.

2. Насколько широко заявленные формы и методы улучшения качества используются в вертикальном разрезе предприятия (по уровням управления) и в горизонтальном разрезе (в подразделениях и областях деятельности организации). Этот вопрос оценивается экспертами как полнота подхода.

Для критериев группы «результаты» информация в отчете о самооценке должна содержать показатели, по которым предприятие оценивает результаты своей деятельности и характер изменения этих показателей за последние три года (или более продолжительный период). Характер изменения фактических значений показателей следует показывать в сопоставлении с запланированными значениями.

Там, где это возможно, следует сравнивать показатели предприятия с аналогичными показателями других предприятий, конкурентов, лучших представителей отрасли (в регионе, стране, мире). Подобная информация оценивается экспертами как достижение целей.

Кроме того, в отчёте о самооценке должны присутствовать данные о том, насколько приведенные показатели охватывают различные направления деятельности предприятия. Эта информация оценивается экспертами как полнота охвата направлений деятельности.

Оценивание предприятий – претендентов на присуждение Российской премии качества проводится экспертной комиссией во главе с ведущим экспертом. Оценка выражается количеством баллов, набранных предприятием по каждому критерию, и общим количеством баллов по всем критериям.

Оценка по группе критериев «предпосылки успеха» проводятся по двум направлениям: совершенство подхода и полнота подхода. При этом учитывается: обоснованность применяемых форм и методов работы, относящихся к определенному критерию; систематичность использования заявленных форм и методов работы и их пригодность для предупреждения ошибок и несоответствий; наличие периодического анализа применяемых форм и методов, внедрение улучшений по результатам анализа; степень внедрения форм и методов улучшения качества в рабочие процессы.

Оценка по группе критериев «результаты» проводится по фактическим значениям показателей, по которым предприятие оценивает результаты своей деятельности. Эта часть оценки проводится по таким направлениям, как достижение целей и полнота охвата направлений деятельности.

При оценке достижения целей учитываются: положительные тенденции или стабильность хороших значений показателей; сравнение фактических и запланированных значений показателей.

При оценке полноты охвата направлений деятельности учитывается, насколько полно представленные показатели охватывают все соответствующие направления деятельности предприятия и результаты, относящиеся к каждому критерию группы «результаты».

При проведении конкурса на соискание Российской премии качества имеются ограничения на право участия. На участие в конкурсе могут претендовать организации различных форм собственности, занимающиеся производством товаров и оказанием услуг, за исключением производства вооружений и военной техники.

Победу в конкурсе на соискание Российской премии качества одерживают немногие предприятия – не более 12-ти в год. Но от борьбы выигрывают все участники. Все предприятия – соискатели премии получают оценку своей деятельности в области качества и рекомендации по её совершенствованию.

Премии качества привлекательны, прежде всего, своей достижимостью. Приз с эмблемой Российской премии качества и диплом – это фактически знак лидерства предприятия в области управления качеством, умелое использование которого в различных мероприятиях, в том числе в рекламе, может значительно повысить конкурентоспособность выпускаемой предприятием продукции.

Всероссийский конкурс качества «Сто лучших товаров». Премии качества – это не единственная форма общественного признания совершенства производственных систем предприятий – производителей продукции высокого качества. Для выявления и демонстрации высококачественной продукции на различных уровнях (местный, региональный, государственный, мировой) проводятся конкурсы качества.

Одним из таких конкурсов является Всероссийский конкурс качества «Сто лучших товаров», учреждённый в 1998 году. Главными учредителями конкурса являются Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (ранее – Госстандарт России) и межрегиональная общественная организация «Академия проблем качества». По мнению организаторов, проведение такого соревнования способствует продвижению перспективных российских товаров на потребительский рынок и повышению конкурентоспособности отечественной продукции.

Конкурс «Сто лучших товаров» проводится в два этапа – региональный и федеральный. Качество продукции российских товаропроизводителей оценивается по пяти номинациям:

1) продовольственные товары;

2) промышленные товары для населения;

3) продукция производственно-технического назначения;

4) услуги, региональный туризм, путешествия и экскурсии;

5) свободная номинация (по определению региональной комиссии).

Выбор лауреатов конкурса проводится в каждой номинации на основе результатов контроля, расчетных рейтингов и мнений специалистов.

По итогам конкурса предприятия – лауреаты награждаются почётными дипломами и получают право маркировки упаковки своей продукции логотипом «Сто лучших товаров России» (рис. 7.3). Все лауреаты конкурса представляются в ежегодном Всероссийском каталоге «Программа российского качества – сто лучших товаров России» (рис. 7.4).

Рис. 7.3. Логотип конкурса «Сто лучших товаров России»
	Рис. 7.4. Знак «Российское качество»

В настоящее время учредители конкурса «Сто лучших товаров» всё большее внимание уделяют работе в регионах России. Работа региональных межведомственных комиссий по качеству – центральное звено программы. Представленная на конкурс продукция рассматривается на соответствие целому комплексу требований.

Оценку соответствия продукции проводят эксперты региональных центров стандартизации, метрологии и сертификации (ЦСМ) Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Они принимают во внимание отсутствие рекламаций со стороны потребителей и органов государственного надзора, в том числе по показателям безопасности, надежности и гарантийным срокам. Учитываются положительные отзывы потребителей, а главное – отображение российской и региональной специфики в «образе» товара (выделяют регионы, традиционно производящие конкретные виды продукции, например: тульские самовары и пряники, брянский картофель и т.д.). По этим причинам участвовать в номинациях конкурса программы «Сто лучших товаров» почетно, но достаточно сложно.