
- •Управление качеством. Системы менеджмента и модели совершенства в приборостроении
- •Рецензенты:
- •Содержание
- •Введение
- •1. История теории управления качеством
- •1.1. Определение понятия «качество»
- •1.2. Система качества Тейлора
- •1.3. Система статистического управления качеством
- •1.4. Система всеобщего контроля качества
- •1.5. Система Всеобщего менеджмента качества
- •1.6. Интегрированная система менеджмента
- •1.7. Краткие выводы
- •2. Системы менеджмента качества
- •2.1. Деятельность исо в области качества
- •2.2 Системы качества
- •2.3. Международные стандарты исо серии 9000
- •Раздел 2 стандарта исо 9001 (гост р исо 9001) содержит перечень нормативных ссылок; раздел 3 – список терминов и определений к ним.
- •Раздел 5 стандарта «Ответственность руководства» определяет обязанности высшего руководства организации в системе менеджмента качества. Высшее руководство организации должно обеспечивать:
- •Раздел 6 «Менеджмент ресурсов» содержит требования по управлению следующими видами ресурсов:
- •Раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции» построен по принципу спирали качества (рис. 1.7). Он содержит требования по организации таких процессов жизненного цикла продукции, как:
- •Раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение» посвящён организации системы оперативного управления, направленного на постоянное улучшение показателей качества процессов и готовой продукции.
- •2.4. Краткие выводы
- •3. Системы экологического менеджмента
- •3.1. Деятельность исо в области экологии
- •3.2. Системы экологического менеджмента и стандарт исо 14001:2004
- •3.3. Требования к системам экологического менеджмента
- •3.4 Краткие выводы
- •4. Системы менеджмента в области охраны труда
- •4.1. История создания систем менеджмента в области охраны труда
- •4.2. Структура и основные элементы стандарта ohsas 18001:2007
- •4.3. Преимущества системы менеджмента oh&s
- •4.4. Порядок действий при внедрении системы менеджмента oh&s
- •4.5. Порядок проведения сертификации системы менеджмента oh&s
- •4.6. Российские системы управления охраной труда
- •4.7. Краткие выводы
- •5. Альтернативные системы менеджмента
- •5.1. Причины поиска альтернативных моделей систем менеджмента
- •5.2. Система менеджмента безопасности пищевых продуктов
- •5.3. Система менеджмента «Правильная производственная
- •5.4. Направление развития альтернативных систем менеджмента
- •5.5. Краткие выводы
- •6. Системы менеджмента риска
- •6.1. Сущность понятия «менеджмент риска»
- •6.2. Менеджмент риска и система управления организацией
- •6.3. Процесс менеджмента риска
- •6.4. Интегрированное управление рисками
- •6.5. Взаимосвязь системы менеджмента риска с другими системами
- •6.6. Краткие выводы
- •7. Модели совершенства
- •7.1. Связь систем менеджмента с моделями совершенства
- •7.2. Стимулирование деятельности сотрудников организаций
- •7.3. Стимулирование деятельности организаций в области
- •7.4. Знак качества
- •7.5. Краткие выводы
- •8. Основы квалиметрии
- •8.1. Основные понятия в области квалиметрии
- •8.2. Показатели качества
- •8.3. Структура общественных потребностей
- •8.4. Формирование показателей качества и их классификация
- •8.5. Характеристики показателей качества
- •8.6. Комплексирование показателей качества
- •8.7. Понятие и назначение коэффициента «вето»
- •8.8. Многоуровневая структура показателей качества продукции
- •8.9. Правила построения структуры показателей качества
- •8.10. Зависимость показателей качества от времени
- •8.11. Методы измерения показателей качества
- •8.12. Краткие выводы
- •9. Сертификация систем менеджмента качества
- •9.1. Правила сертификации систем менеджмента качества
- •9.2. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
- •9.3. Нормативно-методическое обеспечение сертификации систем
- •9.4. Краткие выводы
- •10. Деятельность органов по сертификации
- •10.1. Организация деятельности органов по сертификации
- •10.2. Квалификационные требования к персоналу органа
- •10.3. Система управления документацией органа по сертификации
- •10.4. Подготовка органа по сертификации к аккредитации
- •10.5. Особенности функционирования органов по сертификации
- •10.6. Краткие выводы
- •11. Аккредитация органов по сертификации
- •11.1. Общие сведения о целях и принципах аккредитации
- •11.2. Правовая основа аккредитации органов по сертификации
- •11.3. Структура Российской системы аккредитации
- •11.4. Структура органа по аккредитации
- •11.5. Документация органа по аккредитации
- •11.6. Правила проведения аккредитации
- •11.7. Этапы проведения аккредитации
- •11.8. Краткие выводы
- •Литература
- •Приложение а
- •Системы менеджмента качества. Основные положения по гост р исо 9000-2008
- •1. Принципы менеджмента качества
- •2. Сущность процессного подхода
- •3. Политика и цели в области качества
- •4. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
- •5. Назначение документации
- •6. Оценивание системы менеджмента качества
- •7. Постоянное улучшение
- •8. Роль статистических методов
- •9. Направленность системы менеджмента качества
- •10. Взаимосвязь систем менеджмента качества и моделей совершенства
- •12. Требования к системам менеджмента качества и продукции
- •Управление качеством. Системы менеджмента и модели совершенства в приборостроении
6.4. Интегрированное управление рисками
Разработка интегрированного плана менеджмента риска по всей организации. Интегрированный план менеджмента риска позволяет эффективно осуществить управление рисками по всем подразделениям организации. При разработке такого плана необходимо включить в него те элементы управления рисками, которые в организации уже существуют (например, мероприятия по пожарной безопасности). Поэтому перед разработкой плана организация должна провести обзор существующих мероприятий, результатом которого должна стать оценка:
– зрелости, характеристик и эффективности существующих элементов управления рисками;
– степени интеграции и последовательности управления рисками внутри организации;
– процессов и систем, которые необходимо расширить или перестроить;
– ограничений, которые могут препятствовать внедрению системного управления рисками;
– ограниченности ресурсов.
Интегрированность плана менеджмента риска заключается в том, что он внедряется в единую систему управления производства и другие системы менеджмента, действующие в организации. В частности, менеджмент риска должен быть внедрен в разработку политики, стратегическое планирование, управление активами, аудит, экологический менеджмент, противодействие мошенничеству, управление инвестициями и т.д. При этом план может включать определенные разделы для специфических функций, областей, проектов или процессов, которые должны быть совместимы с политикой управления риском организации в целом.
Определение и документирование политики управления рисками. Политика управления рисками – это основополагающий документ системы менеджмента риска, включающий в себя описание:
1) цели и методов управления рисками;
2) связей между политикой и стратегическими планами организации;
3) процессов, используемых для управления рисками;
4) порядка взаимодействия подразделений с ответственными лицами при управлении рисками;
5) порядка измерения и представления в отчётах характеристик процесса управления рисками;
6) обязательства к периодическому обзору СМР;
7) обязательств по анализу политики управления риском со стороны высшего руководства.
Определение потребности в ресурсах. При составлении требований к обеспечению СМР ресурсами рассматриваются человеческие ресурсы и образование, документированные процессы и процедуры, информационные системы и базы данных, денежные и другие ресурсы, которые необходимы для обработки рисков. Процесс идентификации ресурсных требований для выполнения менеджмента риска также должен быть документирован.
6.5. Взаимосвязь системы менеджмента риска с другими системами
менеджмента
Система менеджмента риска, с одной стороны, является самостоятельной системой менеджмента, а с другой – служит точкой соприкосновения системы менеджмента качества с системой экологического менеджмента, системой управления охраной труда, отраслевыми системами менеджмента, системами безопасности продукции и т.п. (рис. 6.2).
Рис. 6.2. Взаимосвязь системы менеджмента риска
с другими системами менеджмента
Связь различных систем менеджмента через систему менеджмента риска происходит благодаря тому, что риск является центральным понятием во всех системах менеджмента, а система менеджмента риска содержит универсальные принципы управления рисками, независимо от области их возникновения (риски, связанные с качеством продукции или производственных процессов, экологические риски, риски для здоровья и жизни людей, отраслевые риски и т.п.).
Если на предприятии создается интегрированная система менеджмента, то системе менеджмента риска в ней отводится роль инструмента эффективного управления потенциальными несоответствиями, с целью уменьшения или полного исключения вероятности их возникновения.