
- •Управление качеством. Системы менеджмента и модели совершенства в приборостроении
- •Рецензенты:
- •Содержание
- •Введение
- •1. История теории управления качеством
- •1.1. Определение понятия «качество»
- •1.2. Система качества Тейлора
- •1.3. Система статистического управления качеством
- •1.4. Система всеобщего контроля качества
- •1.5. Система Всеобщего менеджмента качества
- •1.6. Интегрированная система менеджмента
- •1.7. Краткие выводы
- •2. Системы менеджмента качества
- •2.1. Деятельность исо в области качества
- •2.2 Системы качества
- •2.3. Международные стандарты исо серии 9000
- •Раздел 2 стандарта исо 9001 (гост р исо 9001) содержит перечень нормативных ссылок; раздел 3 – список терминов и определений к ним.
- •Раздел 5 стандарта «Ответственность руководства» определяет обязанности высшего руководства организации в системе менеджмента качества. Высшее руководство организации должно обеспечивать:
- •Раздел 6 «Менеджмент ресурсов» содержит требования по управлению следующими видами ресурсов:
- •Раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции» построен по принципу спирали качества (рис. 1.7). Он содержит требования по организации таких процессов жизненного цикла продукции, как:
- •Раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение» посвящён организации системы оперативного управления, направленного на постоянное улучшение показателей качества процессов и готовой продукции.
- •2.4. Краткие выводы
- •3. Системы экологического менеджмента
- •3.1. Деятельность исо в области экологии
- •3.2. Системы экологического менеджмента и стандарт исо 14001:2004
- •3.3. Требования к системам экологического менеджмента
- •3.4 Краткие выводы
- •4. Системы менеджмента в области охраны труда
- •4.1. История создания систем менеджмента в области охраны труда
- •4.2. Структура и основные элементы стандарта ohsas 18001:2007
- •4.3. Преимущества системы менеджмента oh&s
- •4.4. Порядок действий при внедрении системы менеджмента oh&s
- •4.5. Порядок проведения сертификации системы менеджмента oh&s
- •4.6. Российские системы управления охраной труда
- •4.7. Краткие выводы
- •5. Альтернативные системы менеджмента
- •5.1. Причины поиска альтернативных моделей систем менеджмента
- •5.2. Система менеджмента безопасности пищевых продуктов
- •5.3. Система менеджмента «Правильная производственная
- •5.4. Направление развития альтернативных систем менеджмента
- •5.5. Краткие выводы
- •6. Системы менеджмента риска
- •6.1. Сущность понятия «менеджмент риска»
- •6.2. Менеджмент риска и система управления организацией
- •6.3. Процесс менеджмента риска
- •6.4. Интегрированное управление рисками
- •6.5. Взаимосвязь системы менеджмента риска с другими системами
- •6.6. Краткие выводы
- •7. Модели совершенства
- •7.1. Связь систем менеджмента с моделями совершенства
- •7.2. Стимулирование деятельности сотрудников организаций
- •7.3. Стимулирование деятельности организаций в области
- •7.4. Знак качества
- •7.5. Краткие выводы
- •8. Основы квалиметрии
- •8.1. Основные понятия в области квалиметрии
- •8.2. Показатели качества
- •8.3. Структура общественных потребностей
- •8.4. Формирование показателей качества и их классификация
- •8.5. Характеристики показателей качества
- •8.6. Комплексирование показателей качества
- •8.7. Понятие и назначение коэффициента «вето»
- •8.8. Многоуровневая структура показателей качества продукции
- •8.9. Правила построения структуры показателей качества
- •8.10. Зависимость показателей качества от времени
- •8.11. Методы измерения показателей качества
- •8.12. Краткие выводы
- •9. Сертификация систем менеджмента качества
- •9.1. Правила сертификации систем менеджмента качества
- •9.2. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
- •9.3. Нормативно-методическое обеспечение сертификации систем
- •9.4. Краткие выводы
- •10. Деятельность органов по сертификации
- •10.1. Организация деятельности органов по сертификации
- •10.2. Квалификационные требования к персоналу органа
- •10.3. Система управления документацией органа по сертификации
- •10.4. Подготовка органа по сертификации к аккредитации
- •10.5. Особенности функционирования органов по сертификации
- •10.6. Краткие выводы
- •11. Аккредитация органов по сертификации
- •11.1. Общие сведения о целях и принципах аккредитации
- •11.2. Правовая основа аккредитации органов по сертификации
- •11.3. Структура Российской системы аккредитации
- •11.4. Структура органа по аккредитации
- •11.5. Документация органа по аккредитации
- •11.6. Правила проведения аккредитации
- •11.7. Этапы проведения аккредитации
- •11.8. Краткие выводы
- •Литература
- •Приложение а
- •Системы менеджмента качества. Основные положения по гост р исо 9000-2008
- •1. Принципы менеджмента качества
- •2. Сущность процессного подхода
- •3. Политика и цели в области качества
- •4. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
- •5. Назначение документации
- •6. Оценивание системы менеджмента качества
- •7. Постоянное улучшение
- •8. Роль статистических методов
- •9. Направленность системы менеджмента качества
- •10. Взаимосвязь систем менеджмента качества и моделей совершенства
- •12. Требования к системам менеджмента качества и продукции
- •Управление качеством. Системы менеджмента и модели совершенства в приборостроении
4.3. Преимущества системы менеджмента oh&s
Внедрение системы менеджмента OH&S, соответствующей требованиям стандарта OHSAS 18001, даёт организации ряд преимуществ:
– организационные преимущества: системное управление охраной труда; согласованное взаимодействие процессов и функций; высвобождение высшего руководства для выработки стратегических решений;
– экономические преимущества: снижение рисков и связанных с ними потерь, объёмов штрафов и платежей организации; повышение производительности труда; эффективное использование ресурсов; снижение количества рекламаций; преемственность знаний и опыта;
– преимущества в области привлекательности организации: улучшение имиджа и репутации в глазах всех заинтересованных сторон; повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата; улучшение отношений с поставщиками; повышение инвестиционной привлекательности;
– стратегические преимущества: увеличение рыночной стоимости (капитализация); возможность тиражирования бизнеса; превращение знаний и навыков сотрудников в интеллектуальный потенциал организации; подготовленность к реинжинирингу бизнес-процессов (к их перестройке);
– прочие преимущества: чёткое распределение ответственности и полномочий между сотрудниками; упрощение получения различных лицензий и разрешений; преимущества при заключении договоров на выполнение работ, а также при участии в тендерах и государственных заказах.
4.4. Порядок действий при внедрении системы менеджмента oh&s
Работы по внедрению системы менеджмента OH&S, соответствующей требованиям стандарта OHSAS 18001, проводятся в четыре этапа (рис. 4.1).
Первый этап – диагностический аудит. Охрана труда – это одно из обязательных направлений деятельности любого хозяйствующего субъекта. Поэтому, даже если на предприятии отсутствует система менеджмента OH&S, деятельность по охране труда обязательно присутствует, так как без неё существование предприятия невозможно. Прежде всего, необходимо изучить, «с чего начать». Таким образом, на первом этапе внедрения системы оценивается соответствие имеющейся на предприятии деятельности по охране труда требованиям международного стандарта OHSAS 18001. Результаты диагностического аудита оформляют документально (табл. 4.2).
По сути, результаты диагностического аудита являются развёрнутым планом работы по созданию и внедрению системы менеджмента OH&S.
Второй этап – обучение сотрудников организации в области OHSAS. Независимо от того, каким способом организация создаёт свою систему менеджмента OH&S – самостоятельно или с помощью консалтинговой фирмы «на заказ», – внедрение всех разработанных процедур по охране труда осуществляет персонал. Для этого организации необходимы сотрудники, компетентные в области OHSAS, а компетентность достигается путём обучения, например в учебных центрах органов по сертификации систем менеджмента.
Рис. 4.1. Последовательность разработки и внедрения
на предприятии системы менеджмента OH&S
Таблица 4.2
Форма отчёта по результатам диагностического аудита
Требования стандарта OHSAS 18001 по обязательному компоненту системы менеджмента |
Фактическое состояние: существует ли компонент в организации и как он функционирует |
Рекомендации: что в деятельности организации необходимо изменить, заменить или разработать заново |
1 |
|
|
2 |
|
|
… |
|
|
Третий этап – разработка документации OHSAS и внедрение системы менеджмента. Разработку документации OHSAS для организации могут осуществлять как её сотрудники, так и нанятые представители консалтинговой фирмы. При самостоятельной разработке документов также возможна помощь консультантов, которая заключается в следующем:
1) разъяснение требований стандарта OHSAS 18001 и методов проверки выполнения требований (обучение внутренних аудиторов OHSAS);
2) планирование деятельности на основе анализа упущений в работе и существующих документов (задачи, приоритеты, контрольные точки, ответственность, взаимодействие, сроки);
3) разработка предложений по составу и структуре документов системы менеджмента OH&S, представление макетов документов (примеры их содержания и оформления);
4) экспертиза разработанных документов и проверка пригодности их требований для практической работы;
5) создание рекомендаций по улучшению документов и практики работы.
Согласно оценкам органов по сертификации, продолжительность работ по разработке документации системы менеджмента OH&S, как правило, составляет три – шесть месяцев. Примерно столько же времени требуется для внедрения системы на предприятии.
Четвёртый, заключительный этап – внешнее признание системы менеджмента. Заключительный этап создания на предприятии системы менеджмента OH&S состоит в получении внешнего признания, что разработанная система соответствует требованиям международного стандарта OHSAS 18001.
Стандарт OHSAS 18001 создаётся на предприятиях в добровольном порядке, поэтому фактически внешнее признание системы менеджмента OH&S не является обязательным условием её внедрения. Во многих случаях достаточно, чтобы предприятие само сообщило заинтересованным сторонам, что действующая у неё система менеджмента OH&S соответствует требованиям стандарта OHSAS 18001. Но если предприятие желает иметь устойчивую международную репутацию, необходимо получить внешнее признание созданной системы менеджмента путём её сертификации. Таким образом, основным документом, подтверждающим соответствие системы менеджмента OH&S требованиям стандарта OHSAS 18001, является сертификат. При этом получение такого сертификата не является обязательным условием существования предприятия. Он нужен лишь для повышения привлекательности предприятия для отечественных и международных заказчиков.