2.4. Краткие выводы

Одним из важнейших результатов развития теории управления качеством стало формирование представления о том, что принципы эффективного управления предприятием универсальны и могут быть объединены в систему менеджмента, направленную на достижение качества продукции и снижение непроизводственных затрат, т.е. в систему менеджмента качества (СМК).

Чтобы сделать принципы Всеобщего менеджмента качества общедоступными, в 1987 году Международная организация по стандартизации (ИСО) разработала комплексную систему стандартов СТ ИСО серии 9000; в настоящее время действует четвёртое поколение этих стандартов. Международные стандарты СТ ИСО серии 9000 четвёртого поколения содержат общие принципы и терминологию в области управления качеством (СТ ИСО 9000:2005), сертификационные требования к СМК (СТ ИСО 9001:2008) и рекомендации по повышению эффективности этой системы (СТ ИСО 9004:2009). Методическую основу аудита (проверки) СМК составляет стандарт СТ ИСО 19011:2002.

Тестовые задания для самопроверки

1. ИСО – это:

а) аббревиатура Всемирной организации по стандартизации;

б) аббревиатура Всемирной организации по стандартизации и греческое слово, означающее «равный»;

в) аббревиатура Всемирной организации по сертификации систем качества.

2. Заявление о глобальной общественной цели существования организации называется:

а) миссией организации;

б) политикой организации в области качества;

в) видением роли организации в обществе.

3. Менеджмент качества не включает в себя такую деятельность, как:

а) контроль качества;

б) планирование качества;

в) улучшение качества.

4. За эффективность системы менеджмента качества и инициирование внедрения идей качества на предприятии отвечает:

а) генеральный директор;

б) директор по качеству;

в) отдел качества.

5. Документация системы менеджмента качества является:

а) основным элементом системы менеджмента качества;

б) формальным свидетельством наличия в организации СМК;

в) основным результатом деятельности сотрудников отдела качества.

6. Одной из шести обязательных документированных процедур системы менеджмента качества является процедура под названием:

а) «Управление несоответствующей продукцией»;

б) «Анализ со стороны высшего руководства»;

в) «Сеть процессов системы менеджмента качества организации».

7. К принципам Всеобщего менеджмента качества не относится:

а) ориентация на факты;

б) процессный подход;

в) ориентация на автоматизацию производственных процессов.

8. О чём свидетельствует наличие у предприятия сертификата СМК?

а) на предприятии созданы необходимые минимальные условия для выполнения установленных и ожидаемых требований потребителей;

б) на предприятии созданы необходимые минимальные условия для производства продукции, соответствующей требованиям стандартов;

в) предприятие выпускает продукцию высокого качества.

9. Какая из перечисленных организаций не относится к всемирно известным органам по сертификации:

а) Русский регистр;

б) ТЮФ СЕРТ;

в) КОПОЛКО.

10. Какой международный стандарт не включает в себя комплексная межотраслевая система стандартов ИСО 9000 четвёртого поколения?

а) СТ ИСО 9000;

б) СТ ИСО 9001;

в) СТ ИСО 9002.

11. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 содержит:

а) общие положения в области менеджмента качества и терминологию;

б) сертификационные требования к системам менеджмента качества;

в) рекомендации по улучшению деятельности организаций.

12. Положения и терминология ГОСТ Р ИСО 9000-2008 имеют статус:

а) добровольных для применения в организациях;

б) обязательных для применения в организациях;

в) обязательных для применения, если организация подготавливает свою систему менеджмента качества к сертификации.

13. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 содержит:

а) требования к демонстрации результативности системы менеджмента качества и её постоянному улучшению;

б) требования к демонстрации эффективности системы менеджмента качества и её постоянному улучшению;

в) рекомендации по постоянному повышению результативности производственных процессов.

14. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008, разработка каких видов записей не является обязательной при подготовке СМК к сертификации:

а) «Об анализе со стороны руководства»;

б) «О результатах проведения внутренних аудитов»;

в) «О валидации процессов производства и обслуживания».

15. На какую продукцию распространяется ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

а) только на предназначенную для потребителя или затребованную им продукцию;

б) на предназначенную для потребителя или затребованную им продукцию и любые заданные результаты процессов жизненного цикла продукции;

в) на любые изделия, производимые предприятием, или потребляемые им в процессе производства.

16. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2010 предназначен:

а) для сертификации систем менеджмента качества;

б) для использования в качестве методической базы по улучшению деятельности организации;

в) для использования как руководство по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001.

17. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2003 используется:

а) для подготовки организации к аудиту систем менеджмента качества;

б) для сертификации систем менеджмента качества;

в) для повышения результативности системы менеджмента качества.