
- •4. Осн. Принципы и направления нот.
- •5. Роль и значение план-я личной работы м-ра.
- •8. Критерии приоритетности в ут.
- •9. Правила делегирования (д) полномочий.
- •10. Факторы, препятствующие активному д полномочий на п.
- •11. Норм-е (н) ут.
- •12. Учет и анализ раб. Времени м-ра.
- •14. План-е раб. Места м-ра.
- •15. Функц. Зоны раб. Места м-ра.
- •16. Клас-ция упр. Документов (уд).
- •17. Системы документации в управлении.
- •18. Осн. Реквизиты орг.-распоряд. Док-тов (орд).
- •19. Составление и оформление орг.-распоряд. Документов (орд).
- •21. Правила работы с входящей и исходящей документацией на п.
- •22. Контроль за состоянием документационного обесп-я упр-я.
- •23. Виды дел. Совещаний.
- •24. Порядок орг-и дел. Совещания на пред-ии.
- •25. Нормы упр. Труда.
- •26. Дел. Контакты в деят-ти м-ра. Проведение дел. Бесед (дб).
- •27. Порядок проведения дел. Переговоров (дп).
- •28. Причины дел. Конфликтов (дк). Коммуник-е тактики в конфл. Ситуациях.
- •29. Проф. Стресс (пс). Саморегул-ция сотрудников в усл-ях пс.
- •30. Критерии оценки упр. Профессионализма.
- •31. Самоменеджмент (с).
- •32. Порядок подготовки м-ра к публичным выступлениям (пв).
- •33. Правила ведения тел. Разговора.
- •34.Техника приема посетителей.
- •35. Этика бизнеса и деловой этикет.
- •36. Техника контактов с подчиненными.
- •37. Разделение и кооперация ут.
- •38. Орг.-распоряд. Методы упр-я.
- •39. Основы взаимод-я руков-ля и секретаря-референта.
- •40. Манеры делового чел-ка.
- •41. Культура поведения.
23. Виды дел. Совещаний.
Среди множества видов деят-ти ру ков-ля б.кол-во его времени прихо дится на проведение ДС, или на уча стие в них. С- вид упр.деят-ти, ког да опр.кол-во участников собирает ся в заранее оговоренном месте в обусл-е время для обсуждения и ПР по заранее поставленным вопросам. С – 1 из самых дорогостоящих ви дов упр.деят-ти, т.к. помимо матер. затрат н/ы б.затраты времени руко в-ей и участников совещаний. Учас тники ДС в процессе совместной ра боты обучаются умению мыслить в соотв-и с интересами коллектива, подходить к обсуждаемой пробле ме с учетом последствий принимае мых решений. Сущ-ют разл.виды ДС: по их задачам: проблемные – целью к-го явл-ся поиск лучшего упр.решения по обсуждаемой проб леме. Решения на С формулируют ся в рез-те дискуссии и принимают ся после голосования; Инструктив ные – задача к-го закл-ся в передаче распоряжений и необх-х сведений сверху вниз по схеме упр-я для их более быстрого и эф-го выполне ния; Оперативные – планерки, лету чки, пятиминутки. Задачей С –полу чение руков-ем инфо о тек.состоя нии дел на произв-ве; гл.цель – выя вить те проблемы произв-ва, на ре шение к-х д/б направлены главные усилия коллектива;по стилю прове дения: автократические – право выступления и право ПР имеет т/о руков-ль. Участники С д/ы слушать и отвечать на вопросы, задаваемые руков-ем; свободные–сводится к об мену мнениями; решения по ним не фиксируется; проводится в форме беседы или разговора. дискуссион ное– способ получения решений по к/л вопросу путем генерирования новых идей и анализа предложен ных решений в рез-те коллективной работы группы людей в ходе С, про водимого по опр.правилам; по це лям: обучающие; пояснительные; координационные; проблемные; ин форм-е;по степени подготовки: за план-е (н/р, еженедельные планер ки);незаплан-е; по периодичности: разовые; регулярные; периодичные; по кол-ву участников: с узким сос тавом участников – 5 чел.; расши ренные С – до 20 чел.; представите льские – б.20 чел.; по составу участ ников: с пост.составом;с непост., со смешанными.
24. Порядок орг-и дел. Совещания на пред-ии.
В орг-и ДС на П выделяют 3 этапа: 1. план-е С, подготовка С: 1. план-е – заплан-е С проводятся в соотв.с графиком, к-й составляется на срок от 1 мес.до 1 г. В график вносятся пункты: повестка дня; кто проводит С; дата и время проведения; состав присутствующих; продолж-ть С; 2. подготовка доклада: при выборе докладчика необх-мо уч-ть факто ры:значение проблемы;наличие сре ди подчиненных сотрудника, к-й знает д.проблему и способен вести полемику по узко специал-м вопро сам, к к-м руков-ль м/б не готов; же лание руков-ля активизировать под чиненных, повысить степень их уча стия.Руков-ль обговаривает с докла дчиком цель С,осн.идеи доклада, ст руктуру и возм.решения, правила изложения материала; 3. подготов ка документов помещения: докуме нты, к-е раздаются участникам пе ред началом С,д/ы содержать осн.те зисы доклада, стат.материал, отче ты о направлениях деят-ти П, выво ды и предложения; помещения вы бирают в зав-ти от числ-ти участни ков (кабинет директора, конференц -зал и др.), д/б светлое помещение с хорошей вентиляцией и звукоизоля цией, д/б обесп-н своб.просмотр ил люстр.материала; 4.подготовка уча стников к С: опр-е своей роли в ре шении задач, поставленных перед С; ознакомление с докладом; чет кое формул-е вопросов к докладчи ку и участникам; подготовка аргу ментов к полемике; текста выступ ления; 2. Проведение С: 1. откры тие С: руков-ль говорит вступите льное слово, объявляет состав при сутствующих, зачитывается повест ка дня и уст-ся регламент; 2. док лад:необх-мо четкое и открытое фо рмул-е трудных нерешенных вопро сов; 3. обсуждение доклада и отве ты на вопросы: обсуждение обесп-ет: выявление мыслей участников; опр-е сильных- слабых сторон идей доклада; разр-ка новых идей и мето дов, подходов и др; 3. подведение итогов: 1. ПР: способы подготовки проекта решения и вариантов его принятия: 1. до нач.С: руков-ль, по мощники готовят проект решения, к-е вручают участникам, обсужда ют в ходе С и принимают с измене ниями и дополнениями; 2.проект го товят до нач.С:участников с ним не знакомят; составители самост-но в ходе С вносят коррективы и затем предл-ют к обсуждению и приня тию; 3. руков-ль самост-но готовит проект на основе обобщенных мыс лей участников С;4. проект готовит руков-ль, убеждая участников в це лесообр-ти его принятия; 5. реше ние принимается на основе единона чалия, когда руков-ль игнорирует предложения всех или б.участни ков; 2. подписание протокола руков -ля; 3. контроль выполнения ПР. По сле проведения С руков-лем д/б наз начены лица, ответ-е за выполне ние ПР.