
- •4. Осн. Принципы и направления нот.
- •5. Роль и значение план-я личной работы м-ра.
- •8. Критерии приоритетности в ут.
- •9. Правила делегирования (д) полномочий.
- •10. Факторы, препятствующие активному д полномочий на п.
- •11. Норм-е (н) ут.
- •12. Учет и анализ раб. Времени м-ра.
- •14. План-е раб. Места м-ра.
- •15. Функц. Зоны раб. Места м-ра.
- •16. Клас-ция упр. Документов (уд).
- •17. Системы документации в управлении.
- •18. Осн. Реквизиты орг.-распоряд. Док-тов (орд).
- •19. Составление и оформление орг.-распоряд. Документов (орд).
- •21. Правила работы с входящей и исходящей документацией на п.
- •22. Контроль за состоянием документационного обесп-я упр-я.
- •23. Виды дел. Совещаний.
- •24. Порядок орг-и дел. Совещания на пред-ии.
- •25. Нормы упр. Труда.
- •26. Дел. Контакты в деят-ти м-ра. Проведение дел. Бесед (дб).
- •27. Порядок проведения дел. Переговоров (дп).
- •28. Причины дел. Конфликтов (дк). Коммуник-е тактики в конфл. Ситуациях.
- •29. Проф. Стресс (пс). Саморегул-ция сотрудников в усл-ях пс.
- •30. Критерии оценки упр. Профессионализма.
- •31. Самоменеджмент (с).
- •32. Порядок подготовки м-ра к публичным выступлениям (пв).
- •33. Правила ведения тел. Разговора.
- •34.Техника приема посетителей.
- •35. Этика бизнеса и деловой этикет.
- •36. Техника контактов с подчиненными.
- •37. Разделение и кооперация ут.
- •38. Орг.-распоряд. Методы упр-я.
- •39. Основы взаимод-я руков-ля и секретаря-референта.
- •40. Манеры делового чел-ка.
- •41. Культура поведения.
21. Правила работы с входящей и исходящей документацией на п.
В докуметационном обеспеч-ии можно выделить 3 группы док-тов: 1)входящие; 2)внутренние; 3)исходящие. Приемом и обработкой инфо заним-ся секретарь. Послед-сть обработки почты, кот. поступает на пред-ие, след.: -секретарь получает, открывает, сортирует почту, прилагает при необх-сти доп. материалы; -рук-ль рассматр-т свою часть, распред-т по приоритетности, принимает решение и накладывает резолюцию. При распред-ии док-тов м/у испонителями и их рук-лями, подразд-ми проводится предварит. просмотр док-тов, в ходе кот-го распред-ся док-ты с учетом основных критериев оценки их содерж-ия и обеспечения аппарата управл-ия необходимой и достат. инфо. Распред-ся док-ты в завис-ти от обязан-ей и должностных инструкций исполнителей. Опред-ся потребность в регистр-ии док-тов (работа секретаря). Предварит. рассмотрение док-тов дает возможность: -освободить рук-ля от изучения инфо, кот. не требует его внимания, а аппарат упр-ия –от док-тов, выполнение кот. не входит в его ф-ции; -сократить документооборот, непоср-но отправляя документ исполнителям; -снизить потери времени и улучшить качество принимаемых решений, поскольку они входят в компетенцию тех лиц, кот-ые владеют необходимой инфо. Сотруд-ки, кот. выполняют данные операции, связанные с оценкой и распред-ем док-тов, должны знать ф-ции пред-ия и подразд-ий, права и обяз-сти сотр-ков, с-му взаимоотнош-ий м/у ними, иметь необходимые навыки и знания, доверие рук-ля и интуицию. Предварит. просмотр способствует децентрализации полномочий и дает возм-сть делегировать полномочия. Док-ты, получ-ые на пред-ии, следует рассматривать в тот же день. Рук-ль должен рассматривать только зарегистр-ые док-ты. Корреспонденцию могут передовать рук-лю 1 раз в день в промежуток с 10 до 12 часов, либо 2 раза- в 10 и 16 часов. Телеграммы и срочные док-ты передаются рук-лю немедленно. Работа с исходящей инфо: 1)составл-ие проекта исходящего док-та; 2)утверждение док-та; 3)проверка правильности оформления; 4)подписание руководителем; 5)регистрация док-та; 6)проставление индекса или номера на док-те; 7)проверка правильности адреса; 8)отправка док-та адресату; 9)подшивка 2-го экземпляра копии док-та в дело.
22. Контроль за состоянием документационного обесп-я упр-я.
Документ-е обесп-е упр-я (ДОУ) - вид обесп-я упр-я П, к-й включает фи ксацию, передачу и хранение инфор о состоянии П и упр-щих возд-й по изменению ее состояния. ДОУ служит не т/о для обесп-я инфор руководства, но явл-ся способом ведения бизнеса и осущ-я практического руководства П. Осн. целью консалтинга в области ДОУ явл-ся уст-е единых принципов работы с документами на всех уров нях упр-я, орг-я документооборота П, сокращение кол-ва и повышение кач-ва документов, создание усл-й для эф. применения прогрессивных техн.сред ств и технологий сбора, обработки, движения, анализа инфо, соверш-е ра боты аппарата упр-я. Проект-е систе мы ДОУ включает работы: разр-ка ко нцепции системы ДОУ П; разработка пакета норм.документов; разр-ка реко мендаций по соверш-ю номенклатуры дел П; сопровождение внедрения сис темы ДОУ. Норм-методическая база Д – сов-ть законов, НПА и методичес ких документов, реглам-щих техноло гию создания документов, их обработ ки, хранения и исп-я в тек.деят-ти уч реждения, а также деят-ть службы Д: ее структуру, ф-ции, штаты, техн.обес п-е и нек-е др.аспекты. Норм.базу Д, н/р, составляют: закон-е акты в сфере документации и инфо; указы и распо ряжения, постановления в сфере Д; НПА исп-й власти (министерств, коми тетов, служб, агентств и др.), реглам-щие вопросы ДОУ; техн.регламенты и нац.стандарты в области ДОУ; др.