
- •4. Осн. Принципы и направления нот.
- •5. Роль и значение план-я личной работы м-ра.
- •8. Критерии приоритетности в ут.
- •9. Правила делегирования (д) полномочий.
- •10. Факторы, препятствующие активному д полномочий на п.
- •11. Норм-е (н) ут.
- •12. Учет и анализ раб. Времени м-ра.
- •14. План-е раб. Места м-ра.
- •15. Функц. Зоны раб. Места м-ра.
- •16. Клас-ция упр. Документов (уд).
- •17. Системы документации в управлении.
- •18. Осн. Реквизиты орг.-распоряд. Док-тов (орд).
- •19. Составление и оформление орг.-распоряд. Документов (орд).
- •21. Правила работы с входящей и исходящей документацией на п.
- •22. Контроль за состоянием документационного обесп-я упр-я.
- •23. Виды дел. Совещаний.
- •24. Порядок орг-и дел. Совещания на пред-ии.
- •25. Нормы упр. Труда.
- •26. Дел. Контакты в деят-ти м-ра. Проведение дел. Бесед (дб).
- •27. Порядок проведения дел. Переговоров (дп).
- •28. Причины дел. Конфликтов (дк). Коммуник-е тактики в конфл. Ситуациях.
- •29. Проф. Стресс (пс). Саморегул-ция сотрудников в усл-ях пс.
- •30. Критерии оценки упр. Профессионализма.
- •31. Самоменеджмент (с).
- •32. Порядок подготовки м-ра к публичным выступлениям (пв).
- •33. Правила ведения тел. Разговора.
- •34.Техника приема посетителей.
- •35. Этика бизнеса и деловой этикет.
- •36. Техника контактов с подчиненными.
- •37. Разделение и кооперация ут.
- •38. Орг.-распоряд. Методы упр-я.
- •39. Основы взаимод-я руков-ля и секретаря-референта.
- •40. Манеры делового чел-ка.
- •41. Культура поведения.
14. План-е раб. Места м-ра.
План-е РМ М-ра предусм-ет рац.в соотв-е с функц-ми санитарно-гиги еничными и эстет.требованиями, ра змещение в кабинете или др.служ. помещении мебели,оборудования и техн.средств. Выделяют осн.систе мы план-я помещений: 1. кабинет ная – исп-ние отд-х комнат на 1-3 чел., малых – 4-10; б. – 11-30 с уче том возм-тей П и необх-х средств УТ.Преимущества системы: созда ние конфиденциальности; возм-ть творческой работы; создание усл-й для малых групп сотрудников и ↑ собств-м кабинета статуса; недоста тки: ↑ затрат на отопление и освеще ние; ↑ маршрута документопотока; неудобства при проведении б.сове щаний; кол-ные работы; 2. общего план-я – структ.подразделения и произв-во размещаются в б.залах на этажах с кол-вом сотрудников б. 100.Данные помещения обяз-но обо рудуются искус.освещением, очис тителем воздуха и звукоизоляцией. РМ отделены друг от друга передви жными перегородками. Преимущес тва:↓затрат на строительство и эксп луатацию помещений, ↓S на 1 сот рудника, быстрый процесс комму никаций и ↓ необх-ти в проведении совещаний; недостатки: невозм-ть создания творч.обстановки; б.высо кая степень утомляемости и слабее проявляется статус индивида; 3. си стема сотового план-я – в б.зале размещаются сотрудники подразде ления, а помещения для М-в, отде лов и служб форм-ся при помощи спец.передвижных перегородок,исп -е к-х создает благопр.атмосферу для сотрудников, М-р м/т наблюда ть за работой и дисциплиной П-ла. В нек-й степени устранение недос татков данных систем план-я поме щений служит концепция комбин. офиса, к-я допускает, что каждому сотруднику выделяются пост.и вре м.РМ. При распр-и помещений не обх-мо придерживаться правил: раз мещать б.структ.подразделения и уч-ть возм-ть их расширения; вспо м.отделы размещать рядом, чтобы мин-ть время на обмен инфо; поме щения, связ-е с приемом посетите лей, д/ы размещаться рядом с вхо дом, лифтом, лестничной площад кой; трансп.и складские помещения д/б изолировать от офисных поме щений; туалеты и курильные комна ты д/ы расп-ся на каждом этаже и быть доступными и сотрудникам, и клиентам.
15. Функц. Зоны раб. Места м-ра.
Выделяют 3 осн.зоны: 1. рабочая зо на: осн.требования: письм.стол д/н расп-ся перпендикулярно окну и чтобы солнечный свет падал слева; входные двери д/б в поле зрения М-ра; письм.стол и кресло д/б удале ны от источника тепла; мебель за спиной М-ра не размещают, искл-е экран или демонстрационная доска; раб.кресло, письм.стол и стол-прис тавку следует размещать так, чтобы не вставая, м/б достать как м/о б. предметов; в кабинете М-ра м/б нес колько столов (письм.,приставной); четко выбрана опт.высота стола в зав-ти от роста сотрудника;2. сове щаний: в ней размещают стол для совещаний со стульями или кресла ми для руков-ля и посетителей, в зав-ти от S кабинета и числ-ти сот рудников, приним-щих участие в со вещании, зона м/б орг-на самост-но либо совмещена с осн.раб.зоной; 3. зона отдыха: м/т находиться журна льный столик, кресло, телевизор; ра змещают в противопол-й стороне раб.зоны. Средство связи: телефо ны и др.размещают слева от М-ра на раб.поверхности стола или прис тавной тумбочки.