30. Класс-ция методов менеджмента.

В теории упр-я сущ-ет несколько под ходов к класс-ции методов М-та: 1. по направлению упр-го возд-я на объект упр-я: прямого возд-я – оказывает вли яние на упр-ю подсистему: приказы, распоряжения, инструкции, положе ния; непрямого–создают усл-я для ока зания влияния на упр-ю подсистему: планы, стандарты, стимулы, методы отбора раб-ков; 2. по способу учета интересов раб-ка: матер-го – уч-ют имущ-е и фин.интересы раб-в и вклю чают всю гамму эк.стимулов; властно го – нацелены на упорядочение ф-ций, обяз-тей и прав раб-в, регламентацию и норм-е их деят-ти (штатное расписа ние, труд.договора, приказы); мораль ного –напр-ны на ↑ соц.и произв.ответ -ти, включая соц.нормы, моральные стимулы, методы подбора П-ла и уст-е благопр.соц.-психол.климата; 3. 3. по форме возд-я: кол-ные (бюджеты, нор мы, системы матер-го стимул-ния); ка ч-ные (инструкции, указания, мораль ные стимулы); 4. по хар-ру возд-я: эк-кие – обусловлены исп-ем разл.эк.ры чагов, с помощью к-х достигается вза имное и индив-ное удовл-е потребнос тей на всех уровнях орг-ции (эк.пла ны, стимулы, бюджет); технол-е – воз д-ют на раб-в через документы, к-е регламентируют технологию осущ-я произв-хоз.процессов (виды докумен тов: технол-е и конструкторские); соц .-психол-е: исп-ся с целью ↑ активнос ти раб-в и создания благопр.соц.-псих. усл-й для труд.деят-ти;админ-е– благо даря к-м осущ-ся упр-е возд-е на деят-ть орг-ции в целом и его отд-х раб-в (орг.методы; распорядительские; дис циплинарные).

31. Особенности функц-я сервисных орг-й (со).

Сервисная орг-я (СО) – субъект хоз. деят-ти, рез-том технологии к-го явл-ся произв-во услуги. Осн.отличиями услуги от товара явл-ся: неосязаемос ть услуги – ее невозможно потрогать до момента приобретения, в нек-х слу чаях,после него;несохраняемость услу ги – произ-во услуги и ее потребление одновременно во времени и простран стве; неотделимость объекта предост-я услуги от субъекта потребления; не постоянство кач-ва – рез-ты оказания услуги зависят от субъективного восп риятия их клиентом.

Общей особенностью оргструктуры сч -ся наличие 3 уровней иерархии: ни зового, среднего и высшего – каждый из к-х сосредотачивает в себе опр-е кол-во властных полномочий. Но следует иметь в виду, что в раз л.СО (с учетом специфики их работы) исп-ся разнообразные принципы пост роения ОСУ, что обусл-ся особеннос тями разл.типов оргструктур, выявле нием преимущества перед др.и наибо лее полно отражает особенности их функц-я. При форм-и новой систе мы упр-я П необх-мо проводить ана лиз внутр.и вн.среды, ресурсов и ко нкурентов; получение и исп-е Марк. инфо; страт.бизнес –план-е и контро ль; ПР о стратегии и целях, инвести циях, произв-ве, сбыте, фин-и, по во просам кадровой, соц-й, экол-й поли тики. Такая система упр-я предпри н.деят-тью позволяет поэтапно сфо рм-ть структуру упр-я П, интенсифи цировать дел.активность, избежать возможных рисков в достижении рентабельности произв-ва.