Оглавление

Введение в предмет 3

1. Качество продукции как экономическая категория и объект управления 4

1. Понятие и значение обеспечения качества продукции 4

2. Повышение качества продукции как объективная закономерность развития предприятия 6

3. Категории управления качеством продукции 8

4. Основные подходы к управлению качеством 11

2. Эволюция подходов к управлению качеством 14

1. Основные этапы развития систем качества 14

2. Основные цели и принципы систем управления качеством 22

3. Системный подход к менеджменту качества 25

4. Организационно-правовые основы менеджмента качества 28

5. Международные стандарты ИСО серии 9000 в системах управления качеством продукции 30

3. Основные показатели качества продукции 35

1. Динамика определений показателей качества 35

2. Показатели назначения. Надежность 38

3. Показатели экологичности и технологичности изделий .. .38

1. Эргономические показатели качества. Эстетичность продукции 40

2. Стандартизация и унификация. Патентно-правовые показатели качества 41

4. Методы определения показателей качества 42

1. Виды методов измерения показателей качества 42

2. Использование диаграмм Парето для анализа брака 44

3. Причинно-следственные диаграммы Исикавы 48

5. Управление затратами на обеспечение качества 51

1. Виды затрат на качество продукции 51

2. Классификация затрат на качество А. Фейгенбаума 53

3. Информационная база анализа затрат на качество продукции 56

4. Анализ качества рекламы продукции 59

6. Организация, виды и методы технического контроля качества продукции 63

1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции 63

2. Виды и методы технического контроля качества продукции 64

3. Статистические методы контроля качества продукции 67

4. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций 71

7. Сертификация продукции и систем качества 73

1. Основные понятия и принципы сертификации продукции, работ и услуг 73

2. Виды систем сертификации продукции 75

3. Знак соответствия. Штриховое кодирование. Виды сертификатов и их характеристика 77

4. Международные организации по сертификации 81

5. Практика организации сертификации в Республике Беларусь 84

8. Организационно-методические принципы сертификации ....85

1. Порядок проведения сертификации продукции 85

2. Схемы, применяемые при обязательной сертификации ....86

3. Испытательные лаборатории и их сертификация 91

9. Основы метрологии 93

1. Сущность и основные понятия метрологии 93

2. Виды измерений физических величин 95

3. Международная система единиц физических величин 96

1. Эталоны и их классификация 99

2. Организационно-правовые основы метрологической

службы Беларуси 100

10. Повышение конкурентоспособности продукции

путем улучшения менеджмента качества 101

1. Связь конкурентоспособности и качества продукции .. .101

2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность 104

3. Участие персонала в совершенствовании менеджмента качества 108

11. Основы построения СМК 113

1. Международные и национальные стандарты о системе менеджмента качества 113

2. Формирование системы менеджмента качества на пред­приятии 119

3. Формулировка стратегии, политики, целей и задач пред­приятия (организации) в области качества 121

4. Разработка организационной структуры управления

5. Разработка и документирование системы процессов... .126

6. Анализ и разработка системы документации 129

12