4. Основные подходы к управлению качеством

Управление качеством использует следующие методы: 1) экономические методы, обеспечивающие создание эконо­мических условий, побуждающих коллективы предприятий, конст­рукторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию,

удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономиче­ских методов относятся правила ценообразования, условия кредито­вания, экономические санкции за несоблюдение требований стандар­тов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

2. методы материального стимулирования, предусматри­вающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изго­товление высококачественной продукции ( к числу этих методов от­носятся: создание систем премирования за высокое качество, установ­ление надбавок к заработной плате и др.), а с другой - взыскание за причиненный ущерб от ее низкого качества;

3. организационно-распорядительные методы, осуществляе­мые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требова­ния нормативной документации;

4. воспитательные методы, оказывающие влияние на созна­ние и настроение участников производственного процесса, побуж­дающие их к высококачественному труду и четкому выполнению спе­циальных функций управления качеством продукции. К их числу от­носятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, вос­питание гордости за честь заводской марки и др.

Все многообразие подходов к управлению качеством можно подразделить на 2 основных направления.

Административный подход. Предполагается повышение ка­чества выпускаемой продукции до 100%. Качество продукции расчле­няется по стадиям цикла жизни изделия. Цикл жизни изделия начина­ется с маркетинговых исследований и разработок, включает производ­ство, реализацию, эксплуатацию и утилизацию или потребление. Вы­деляются и исследуются этапы и операции, наиболее способствующие образованию дефектов. Возникающие дефекты разбиваются по типам. Для всех видов брака предлагаются меры по его предотвращению и доведению выпуска качественной продукции до 100%. Получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое не­обходимо устранить.

Экономический подход к проблеме качества основывается на том, что расчетный уровень качества ставится в зависимость от эко­номически целесообразной величины затрат для его достижения.

Рубль, вложенный в обеспечение качества, должен принести 10­100 рублей дохода. По мере дальнейшего увеличения затрат на обес­печение качества происходит снижение отдачи на вложенные деньги. Оптимальный уровень качества при экономическом подходе будет та­ким, что качество изделия будет стабильным и прибыль от продаж намного превышает расходы на производство и обеспечение качества.

Исторически раньше возникло административное управление качеством. По мере развития технологий, появления наукоемких про­изводств затраты на обеспечение качества стали сравнивать с тем эф­фектом, который от него ожидают.

Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направ­ления улучшения работы:

• заинтересованность руководства высшего звена;

• образование совета по улучшению качества работы;

• вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;

• обеспечение коллективного участия;

• обеспечение индивидуального участия;

• создание групп по регулированию процессов;

- вовлечение в работу по улучшению качества поставщиков; обеспечение качества функционирования систем управления;

- разработка и реализация кратко- и долгосрочной стратегии улучшения работы;

- создания системы поощрения и признания заслуг.

Если службы по управлению качеством и надежностью направ­ляют свои усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок, то в результате формируется система управления по откло­нениям. Такая система призвана реагировать на ошибки и не зани­маться профилактической работой. Нельзя также недооценивать роль подразделений, не связанных с процессом производства, но косвен­ным образом оказывающих на него влияние.

Во всем мире усиливается внимание к вопросам качества про­дукции и стимулировании работы по совершенствованию качества продукции и услуг.

В Японии с 1951 г. присуждается премия имени Деминга, кото­рая до настоящего времени является одна из самых престижных.

В США за высокое качество продукции и услуг с 1987 г. учре­ждена премия им. Малкольма Балдриджа.

В Европе с 1988 г. создан Европейский фонд управления каче­ством (ЕФУК), который занимается поддержкой руководства компа­ний в обеспечении высокого качества для достижения преимуществ в конкурентной борьбе и укреплением культуры европейского качества. Существует также Европейская организация по качеству (ЕОК).

С 1992 г. в Европе присуждается Европейская премия по каче­ству. Кроме того, многие страны имеют национальные премии за дос­тижения в области качества и за способность поддерживать высокий объем экспорта своих товаров за рубеж. Например, в Великобритании это Королевская награда за экспортные достижения, в Дании - Пре­мия Короля IX за выдающиеся заслуги в экспорте. В России и Белару­си также утверждены премии в области качества.