11.3. Формулировка стратегии, политики, целей и задач предприятия в области качества

Итак, для начала работы по организации СМК предприятие должно:

а) определить процессы, необходимые для СМК, их последова- тельность и взаимодействие;

б) критерии и методы, необходимые для обеспечения результа- тивности процессов;

в) обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;

г) осуществить мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

д) принять меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

(п. 4.1 СТБ ИСО 9001-2001) На данном этапе разработки СМК необходимы следующие дей­ствия:

• определение миссии, политики и целей в области качества;

• определение процессов, обеспечивающих их выполнение;

• определение ресурсов, поддерживающих выполнение процес­сов,

• распределение полномочий и ответственности участников про­цесса.

СМК, как правило, состоит из организационной структуры, поли­тики и целей в области качества, системы процессов, системы доку­ментации, системы мониторинга и контроля качества, системы анали­за и принятия решений, руководства по качеству.

Миссия, политика, цели в области качества

Рис. 2 Структура документации СМК

Миссия в области качества отражает назначение организации, ее видение через 10-15 лет. Миссия должна содержать элементы:

• долгосрочную ориентацию на какой-то вид деятельности, пер­спективы роста;

• соответствующее место организации на рынке;

• перечень потребностей потребителей, которые при этом удов­летворяются;

- вид продукции и ее конкурентные преимущества. Политика качества - основные направления и среднесрочные

цели организации, связанные с качеством, официально сформулиро­ванные высшим руководством. Политика в области качества - это со­вокупность ориентиров деятельности организации, на основании ко­торых формулируются цели.

В содержании политики по качеству необходимо отразить прин-

ципы:

- предупреждения отказов, согласно которому внимание с кон­троля готовых изделий переносится на процесс их изготовления;

• опережения требований потребителя, предусматривающий уси­ление обратной связи с потребителем;

• вовлечения работников организации в управление качеством, установление ответственности за качество;

• взаимодействия с поставщиками, которое предполагает отказ от выбора поставщиков по самой низкой цене.

Цели в области качества формирует для себя предприятие на определенный период (обычно на год) с дифференциацией: цели ор­ганизации в целом, цели процессов, цели подразделений, цели от­дельных работников. Цели должны быть конкретны и измеримы.

Цели в области качества должны быть согласованы с политикой и направлены на постоянное улучшение, а их достижимость должна быть измеряемой с помощью определенных показателей.

Прежде чем устанавливать цели, необходимо проанализировать положение предприятия по сравнению с конкурентами: какой сегмент рынка занимает, какими группами лояльных потребителей располага­ет, на персонал какой компетентности опирается, какие трудности имеет, какими видами ресурсов располагает.

Типичными целями могут быть:

• повысить результативность и прибыльность;

• производить продукцию и предоставлять услуги, удовлетво­ряющие потребностям потребителей;

• увеличить долю присутствия на рынке;

• улучшить коммуникации и моральный дух в организации;

• снизить затраты и задолженности;

- повысить надежность производственной системы и общую культуру производства.

Это могут быть чисто финансовые цели или цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты), цели, направленные на повышение удовлетворен­ности потребителей или на улучшение восприятия потребителями ха­рактеристик выпускаемой продукции.

Высшее руководство должно установить политику и цели в об­ласти качества и гарантировать, что политика сообщена организации, понята ею, нацелена на улучшение результативности СМК, а также разработать руководство по качеству.

Руководство по качеству - концептуальный документ, содер­жание которого дает представление о специфике организации, являет­ся его визитной карточкой и включает: перечень лицензий организа­ции и виды деятельности, подлежащие лицензированию; организаци­онную структуру; полное описание СМК и область применения, на которую распространяется ее действие.