11.2 Формирование системы менеджмента качества на предприятии

Формирование и поддержание эффективной системы управления, составной частью которой является менеджмент качества, жизненно необходимо для успешного функционирования любого предприятия.

Деятельность по формированию и внедрению систем менеджмен­та качества на предприятиях должна включать следующие этапы:

1. Предпроектный анализ и обучение.

2. Разработка политики и целей в области качества.

3. Проектирование системы менеджмента качества.

4. Документирование системы менеджмента качества.

5. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии.

6. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества.

Предпроектный анализ и обучение включает анализ организаци­онных и технико-экономических условий, сложившихся во внутрен­ней и внешней среде предприятия, проведение базового обучения в области менеджмента качества руководителей и ведущих специали­стов предприятия. Анализ условий внедрения международных стан­дартов ИСО 9000 должен показать целесообразность их применения на данном предприятии. Анализируются: 1) действующая норматив­ная и техническая документация, устанавливающая требования к тех­ническому уровню качества продукции и технологии ее производства, регламентирующая порядок проведения контроля качества и испыта­ний продукции; 2) состояние технологических процессов производст­ва; 3) состояние оборудования и организация его метрологического контроля; 4) выполнение сроков поставки сырья и его качества; 5) укомплектованность кадрами, их квалификация, возможность ее повышения. На основании перечисленных данных составляется отчет, который в дальнейшем используется при формировании миссии, по­литики и целей предприятия в области качества.

Разработка политики и целей в области качества выполняется для управления предприятием с целью улучшения его деятельности. При разработке политики в области качества необходимо учитывать пер­спективы дальнейших улучшений, необходимые для успешной дея­тельности организации; желаемую степень удовлетворенности потре­бителей, повышение квалификации персонала; потребности и ожида­ния других заинтересованных сторон; необходимые ресурсы и потен­циальный вклад поставщиков и партнеров.

Проектирование СМК производится на основе миссии, политики и целей в области качества и начинается с установления процессов и основных видов деятельности в СМК. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса об­разует вход следующего. При этом обеспечивается непрерывность управления, которое обеспечивается на стыке отдельных процессов. Все процессы рассматриваются с точки зрения их значимости для ус­пешной деятельности предприятия в целом.

Документирование СМК выполняется в строгом соответствии стандартам, в которых определены виды документов для оформления

СМК.

Внедрение СМК на предприятии включает организационные из­менения по управлению деятельностью, организацию служб управле­ния качеством, введение в действие документации СМК, разработку и реализацию программ внутреннего аудита, корректирующие и преду­преждающие действия. Эффективность функционирования системы менеджмента качества обеспечивается ее постоянной актуализацией, основанной на результатах аудиторских проверок.

Подготовка к сертификации СМК выполняется после ее апроба­ции. Выбирается орган по сертификации, оформляется договор на сертификацию и затем проводится сертификационный аудит. На дан­ном этапе необходимо подготовить персонал предприятия к взаимо­действию с внешними аудиторами.