6.4. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций

Браком называется продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия в ней дефектов. Дефект - каждое от­дельное несоответствие продукции установленным требованиям. Де­фекты бывают явные, выявление которых регламентировано соот­ветствующей документацией, и скрытые, выявление которых доку­ментацией не предусмотрено. На предприятиях предусмотрены клас­сификаторы брака, которые с помощью шифра позволяют быстро за­писать все статистические данные, касающиеся брака.

По видам брак бывает исправимый и неисправимый. Исправи­мый брак - это продукция с такими дефектами, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно, что позволяет их использовать по прямому назначению без снижения требований к качеству. Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы один из дефектов невозможно устранить.

По месту выявления брак бывает внутризаводской, выявлен­ный в ходе производственного процесса, и внешний, обнаруженный за пределами завода, проявившийся в сфере реализации или в процес­се использования продукции. Внешний называется рекламацией и брак свидетельствует не только о плохом качестве продукции, но и о неудовлетворительной работе контрольных служб предприятия. Рек­ламация - претензия по качеству продукции или услуг, которая ока­зывает негативное влияние на имидж предприятия, вредит его репута­ции, подрывает доверие потребителя к определенным видам продук­ции и услуг.

По причинам различают брак, допущенный из-за нарушения технологии производства, ошибок в технической документации, рабо­ты на неисправном оборудовании, некачественного сырья и комплек­тующих, пропуска дефектов ОТК на стадии производства и выпуска готовой продукции.

Учет и анализ брака позволяет выявить его причины и конкрет­ных виновников для разработки организационно-технических меро­приятий, обеспечивающих предупреждение брака, учет потерь от бра­ка, а также взыскать с виновников стоимость потерь. Данные учета используются для подготовки статистических материалов, используе­мых для изучения динамики брака по отдельным календарным перио­дам и местам образований. Неисправимый брак оформляется актом, исправимый - возвращается на доработку.

Если брак обнаруживается у потребителя, на предприятие по­ступает рекламация. В ней указываются причины, из-за которых про­дукция не удовлетворяет заказчика. Предприятие проверяет обосно­ванность претензий, затем бракованную продукцию заменяют годной, возмещая убытки потребителю.

Рекламации сравнивают по стоимости и по количеству с про­шлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий в за­висимости от объема производства. Появление рекламации наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, ска­зываясь на его репутации.

При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели.

Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление ис­правимого брака. Абсолютный размер потерь от брака получают вы­читанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене ис­пользования, суммы удержаний с лиц-виновников брака и суммы взы­сканий с поставщиков за поставку некачественных материалов.

Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимо­сти товарной продукции.

Можно определить стоимость годной продукции, которая могла бы быть получена при отсутствии брака. Для этого следует фактиче­ский объем товарной продукции в плановых ценах умножить на долю окончательного брака производственной себестоимости.Тема