Тема 3. Основные показатели качества продукции 3.1. Динамика определений показателей качества

Экономическое содержание категории качества обуславливается оценкой общественной полезности продукта. Мерой этой полезности является общественно необходимое качество. Оно предопределяет достижение такого уровня потребительских свойств продукции, кото­рый бы обеспечил удовлетворение потребностей общества при наибо­лее рациональном использовании имеющихся в его распоряжении ма­териальных, финансовых и трудовых ресурсов. К. Маркс писал: «Продукт, потребительские свойства которого выше потребительских свойств других продуктов одинакового назначения, признается про­дуктом более высокого качества». Совокупность определенных по­лезных свойств продукции и делает ее предметом потребления. Ка­чество воплощает степень, меру, в какой продукция объективно удов­летворяет данную потребность. Речь идет о качестве как о количест­венной характеристике общественной потребительной стоимости, степени полезности предмета труда. Вместе с тем качество определя­ют не только потребительские свойства. Они могут оставаться неиз­менными, в то время как степень удовлетворения потребности дан­ным продуктом в результате появления новых общественных потреб­ностей будет изменяться. (Например, производство телевизоров чер­но-белого изображения). Качество должно соответствовать потребно­стям общества исходя из его возможностей в конкретных условиях.

Под свойством продукции понимается ее объективная особен­ность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потребле­нии. Различают производственные и потребительские свойства про­дукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потен­циальное качество.

Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важ-

ных и значимых продукции.

Автор

для потребителя (табл. 2). Это реальное качество

Таблица 2

Динамика определений понятий качества

Формулировка определений качества

Исикава

Аристотель (111в. до н.э.)

Гегель (Х1Х в. н.э.)

Китайская философия

Шухарт (1931г.)

К.

(1950г.)

Дж.Джуран

(1979г.)

ГОСТ 15467-79 Международный стандарт ИСО 8402-86

Международный стандарт ИСО

8402-94

Дифференциация по признаку «хороший - плохой»

Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

Иероглиф, обозначающий качество, состоит из 2 элемен­тов - «равновесие» и «деньги», следовательно, качество трактуется как «дорогой»

Качество имеет два аспекта: объективные физические ха­рактеристики и субъективную сторону (насколько вещь «хороша»)

Качество - свойство, реально удовлетворяющее потреби­телей.

Пригодность для использования (соответствие назначе­нию). Субъективная сторона - степень удовлетворения покупателя (для повышения качества производитель дол­жен знать требования потребителя и сделать свою продук­цию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности. Качество - совокупность свойств продукции, обуславли­вающих ее пригодность удовлетворять определенные по­требности в соответствии с ее назначением. Качество -совокупность свойств и характеристик продукции или ус­луги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Качество - совокупность характеристик объекта, относя­щихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

Продукт труда, созданный в процессе производства, до реализа­ции потребителю обладает только потенциальным качеством, которое переходит в реальное качество, лишь вступив в процесс реализации и потребления, то есть когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворении конкретных общественных потребностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве нельзя говорить.

Количественная характеристика свойств и показателей (эконо­мических, технических) называется показателем качества продук­ции.

По количеству характеризуемых свойств все показатели качест­ва делятся на единичные, комплексные, определяющие и интеграль­ные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (скорость авто, потребляемая мощность).

Комплексные показатели качества характеризуют совокуп­ность нескольких свойств продукции (надежность - ремонтопригод­ность, долговечность и т.п.).

Определяющие показатели качества - оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соот­ветствующую сумму экономических или технических показателей (общие затраты на создание и эксплуатацию товара).

Измерение числовых значений показателей качества произво­дится с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном либо стоимостном выражении.

Для оценки некоторых свойств продукции (например, эстетиче­ских) технические средства неприемлемы, поэтому измерения произ­водятся органолептическими методами (с помощью органов чувств по балльной системе). Иногда свойства продукции оцениваются путем социологических опросов потребителей или экспертами. Уровень ка­чества изделия может оцениваться в зависимости от поставленной це­ли дифференцированно по единичным, комплексным или интеграль­ным показателям. Уровень качества - это относительная характери­стика, основанная на сравнении значений показателей качества оце­ниваемой продукции с эталоном.

Наряду с уровнем качества определяется технический уровень продукции - относительная характеристика, полученная путем сопос­тавления совокупности показателей качества изделия с совокупно­стью базовых показателей. Технический уровень продукции обычно оценивается при разработке новых или аттестации серийно выпускае­мых изделий.