69. Функция контроля: содержание и основные задачи контроля, этапы и модель процесса контроля.

Контроль как функция менеджмента представляет собой вид управленческой деятельности, обеспечивающий возможность удержания организации на запланированном пути достижения целей путем периодической оценки, сопоставления текущих результатов деятельности организации с установленными планами (стандартами) и принятия необходимых корректирующих действий. Для обеспечения этой функции на всех предприятиях создаются соответствующие системы контроля с целью организации оперативной обратной связи между реальными показателями деятельности предприятия и его планами. Контроль является неотъемлемым элементом эффективной деятельности предприятия. Необходимость функции контроля вытекает из самой сути деятельности предприятия, так как планы и обеспечивающие их структуры всегда содержат неполноту и неопределенность представления деятельности предприятия в будущем. Множество различных факторов внешней среды и обстоятельств внутри самого предприятия также могут помешать достижению желаемого результата. Кроме того, изменения внешних условий и внутренних переменных предприятия также могут создавать новые возможности для достижения им более весомого результата (дополнительной экономической или социальной выгоды). Эти и другие проблемы должны быть учтены при организации системы контроля на конкретном предприятии. Основные задачи функции контроля включают: обнаружение и устранение неопределенности, предупреждение возникновения кризисных ситуаций, поддержание успеха и обеспечение широты контроля. Выполнение задач контроля предусматривает реализацию трех видов контроля, в том числе проведение предварительного (до начала производственной деятельности), текущего (в процессе реализации задач и достижения целей) и заключительного контроля, который осуществляется после выполнения запланированной работы с целью оценки ее конечных результатов. Контроль можно назвать эффективным, когда предприятие фактически достигает целей и обеспечивает свое развитие.

Основными этапами процесса контроля являются: Установление показателей деятельности предприятия, которые должны оцениваться в процессе контроля. Измерение фактически достигнутых результатов и определение отклонений от установленных величин (стандартов). Проведение корректировок в случае, когда достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Чтобы контроль мог обеспечить достижение целей предприятия, он должен обладать определенными характеристиками, которые должны отражать способности контроля в решении задач с учетом достижения успеха организации, в том числе: стратегическую направленность контроля и его ориентацию на результаты; соответствие делу, точность и своевременность контроля; гибкость, простоту и экономичность контроля. Основными элементами модели процесса контроля являются: информационный блок целей и стратегических планов организации; блок определения показателей результативности деятельности организации (стандарты и критерии оценки текущего состояния по достижению целей); блок установления масштаба допустимых отклонений; блок измерения текущих результатов и сравнения их со стандартами; блок формирования данных об отклонениях; блок решения о вмешательстве менеджера в процесс реализации плана; блок оценки выполнимости установленных стандартов; блок определения причин возникшего отклонения; блок принятия конкретных мер по устранению отклонений.