3. Програма навчальної дисципліни1

Змістовий модуль 1. Основні соціально-психологічні теорії комунікації

Тема 1. Психологія міжособистісного спілкування як навчальна дисципліна

Вступ. Функції, мета, завдання, предмет дисципліни. Теоретичні аспекти процесу спілкування. Взаємозв’язок психології міжособистісного спілкування з іншими галузями знань. Методи дослідження в психології міжособистісного спілкування.

Тема 2. Соціально-психологічна специфіка міжособистісного спілкування

Розвиток спілкування в онтогенезі. Спілкування як потреба. Класифікація функцій спілкування. Засоби спілкування. Види, типи і форми спілкування. Стратегії та тактики спілкування. Основні стилі спілкування.

Тема 3. Комунікація в міжособистісних відносинах

Специфіка процесу обміну інформацією. Основні елементи процесу комунікації. Моделі комунікації. Ефективна мовна комунікація.

Тема 4. Особливості міжособистісного спілкування.

Комунікативний кодекс і його складові. Основні принципи спілкування та максими їх утілення. Комунікативні закони. Механізми мовленнєвого впливу.

Тема 5. Професійне мовлення: ознаки ефективності

Професійна мовнокомунікативна компетенція. Комунікативні ознаки культури мовлення. Стандартні етикетні ситуації професіонала сфери туризму.

Змістовий модуль 2. Практичні аспекти протікання ефективної та неефективної комунікації у різних ситуаціях спілкування

Тема 1. Проблеми адекватного прийому і передачі інформації

Ознаки і причини неуспішної мовної комунікації. Проблеми, пов’язані з процесом сприйняття мовлення. Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника.

Тема 2. Зворотній зв'язок і його роль у спілкуванні. Види та техніки слухання і його роль у міжособистісному спілкуванні

Слухання і його роль у комунікації. Типи слухання. Роль зворотного зв’язку у спілкуванні. Продуктивні способи активного слухання.

Тема 3. Невербальні особливості професійної комунікації

Роль жестів у діловому спілкуванні. Постава як засіб невербального спілкування. Передавання інформації мімікою. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях. Невербальні особливості міжкультурної комунікації.

Тема 4. Етика ділового спілкування

Мовна культура та культура спілкування як складові загальної культури особистості. Правила службового етикету. Етикет телефонної розмови. Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Співбесіда з роботодавцем. Правила поведінки підлеглих та керівників. Мистецтво перемовин.

Тема 5. Психологічні особливості ведення дискусій і публічних виступів

Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконування. Комунікативні вимоги до мовної поведінки під час публічного виступу. Еристичні прийоми в мовленні. Актуалізація, провокація. Етика професійного дискутивно-полемічного спілкування. Суперечка як основа професійної дискутивно-полемічної мови. Прийоми суперечки. Контраргументація: культура полеміки, дискусії.

Тема 6. Міжкультурна комунікація. Національно-культурна специфіка максим спілкування. Комунікативні табу

Вплив національно-культурних чинників на процес спілкування. Національно-культурна специфіка мовленнєвого етикету. Національно-культурна специфіка максим спілкування. Комунікативні табу