Тема 30. Культура поведения делового человека.

Раскрыть понятие культура поведения (при деловом взаимодействии) и делового этикета. Сформулировать основные правила этикета ведения переговоров, ведения делового телевизионного разговора, приема посетителей и общения с ними, ведения деловой переписки и т.д.

Литература

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1996.

2. О деловой этике и этикете. – М., 1994.

3. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997.

4. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. – М., 1996.

5. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск, 2000.

6. Ягер Д. Деловой этикет. – М., 1994.

7. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФА-М, АНКИЛ, 1994.

Контрольные вопросы

1. Как возникла необходимость в знаниях психологии делового общения?

2. Докажите необходимость знаний по психологии делового общения для вашей профессиональной деятельности.

3. Дайте определение общения. Покажите всю сложность и многоплановость этого процесса.

4. Какие особенности обмена информацией в процессе общения вы знаете?

5. Какие невербальные средства общения вы знаете? Каковы их роль и значение в процессе общения?

6. Какие эффекты и механизмы восприятия людьми друг друга в процессе общения вы знаете? В чем их суть?

7. Какие средства вы можете использовать для создания собственного позитивного образа у ваших партнеров по деловому общению?

8. Что может помешать вам понять вашего собеседника? А что может помочь вам?

9. Какие типы взаимодействия людей в общении вы знаете?

10. В чем заключается сущность и функции деловой беседы?

11. Какие этапы проведения деловой беседы вы можете выделить?

12. Как подготовиться к деловой беседе?

13. Какие рекомендации по аргументированию своих доводов и опровержению доводов собеседника вы можете дать?

14. В чем суть руководства? Какие требования предъявляются руководителю?

15. В чем суть лидерства? Кто может стать лидером в рабочей группе?

16. Какие стили руководства вы знаете? В чем преимущества и недостатки каждого из них?

17. Каковы основные функции руководителя? В чем их суть и значение?

18. В чем сущность конфликта? Каковы составляющие конфликтной ситуации?

19. Какие предпосылки возникновения конфликта вы можете назвать?

20. Какие типы конфликтов вы знаете?

21. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации вы знаете?

22. В чем заключаются принципы интегративного разрешения конфликта?

23. Как подготовиться к проведению деловых переговоров?

24. Какие методы проведения деловых переговоров вы знаете?

25. Какие правила делового этикета вы можете назвать?

5. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы

Контрольная работа является одной из составляющих учебной деятельности студента по овладению знаниями в области «Психологии делового общения». Выбор темы осуществляется студентом самостоятельно после ознакомления с основными разделами курса.

Написание контрольной работы требует предварительного знакомства с рекомендуемой по теме литературой и составления плана того, что студент будет излагать.

Обычно план контрольной работы состоит из введения, составной части и заключения.

Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальности, а также формулируются основные проблемы, которые будут рассмотрены в основной части контрольной работы.

В основной части раскрывается содержание темы, которое должно соответствовать названию контрольной работы.

В заключении излагаются общие выводы контрольной работы.

В работе должен быть приведен список использованной литературы с указанием фамилии, инициалов автора, название первоисточника, а также место и год издания произведения.

На титульном листе контрольной работы необходимо указать фамилию, номер специальности, дисциплину, тему контрольной работы, домашний адрес студента заочника.