Раздел 5. Конфликты и пути их разрешения Тема 17. Конфликты в деловом общении.

Проанализировать различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Выявить основные предпосылки возникновения конфликтов в деловом общении, их последствия, а также различные виды конфликтов. Определить структуру и динамику протекания конфликтов.

Тема 18. Разрешение конфликтов и стратегии поведения людей в конфликтной ситуации.

Дать психологический анализ пяти типовых стратегий поведения людей в конфликтных ситуациях, определить возможную эффективность каждого стиля в зависимости от конкретных обстоятельств; выявить оптимальную технологию разрешения конфликтов в деловой сфере, психологические возможности управления развитием конфликтов, а также дать практические рекомендации, касающиеся правил поведения в условиях конфликта.

Тема 19. Типы конфликтных личностей.

Выявить основные типы конфликтных личностей, дать им психологическую характеристику, а также дать практические рекомендации по взаимодействию с каждым из представленных типов.

Литература

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2000.

2. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. – СПб.: Сова, 1993.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2001.

4. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992.

5. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело ЛТД, 1993.

6. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб.: Питер, 1997.

7. Методы практической психологии общения. / Под ред. В.П. Захарова, Е.В. Сидоренко. – Л.: ЛГТУ, 1990.

Раздел 6. Психологические проблемы руководства и лидерства в рабочей группе

Тема 20. Психологические стили руководства и лидерства в рабочей группе.

В работе целесообразно рассмотреть и разграничить понятия руководителя и лидера, указать их функции и роль в рабочей группе. Кроме того, необходимо привести различные подходы к классификации стилей руководства и лидерства, проанализировать эффективность их применения в конкретных ситуациях.

Тема 21. Психологические требования к руководителю.

Дать психологическую характеристику деятельности руководителя, определить и проанализировать те качества личности, которые обеспечивают эффективность руководства, предложить психодиагностические средства для оценки психологических качеств руководителя.

Тема 22. Психологические технологии общения руководителя.

В этой работе следует раскрыть понятие психотехнологии общения как системы практических действий, а также указать способы, средства, приемы психотехнологического воздействия на людей. Целесообразно, кроме того, рассмотреть условия вступления людей в конфликт и оказания влияния и методы личностного влияния.

Тема 23. Имидж руководителя и делового человека.

Рассмотреть понятие имиджа как части культурно-делового общения; раскрыть основы формирования имиджа вообще и руководителя в частности; проанализировать воздействие имиджа на людей, а также дать практические рекомендации, касающиеся выбора модели поведения и самопрезентации.

Литература

1. Битянова М.Р. Социальная психология. – М., 2000.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2002.

3. Браун Д. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.

4. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991.

5. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело ЛТД, 1993.

6. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… – М.: Дело, 1996.

7. Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М., 2002.

8. Морита А. Сделано в Японии. – М.: Прогресс, 1993.

9. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. – М., 2002.

10. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 2001.

11. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997.