3.Тематика контрольных работ

Тематика контрольных работ определяется конкретными разделами программы изучаемого курса «Психология делового общения», «Деловое общение» а именно: предмет и задачи психологии делового общения, структура личности и практика делового общения, общение как социально-психологический феномен, психологические особенности ведения деловой беседы, социально-психологические проблемы руководства и лидерства, конфликты и пути их разрешения, психологические особенности деловых переговоров.

4. СОДЕРЖАНИЕ основных разделов КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Раздел 1. Предмет и задачи курса «Психология делового общения»

Тема 1. Психология и этика делового общения в истории психологии и философской мысли.

В этой работе целесообразно рассмотреть психологические, философские, этические предпосылки становления современной отрасли знания «Психология делового общения», возможно, начиная с работ древнегреческих философов. Следует уделить также внимание работам Б. Спинозы, Вольтера, И. Канта, В. Вундта, З. Фрейда, Д. Узнадзе и т.д. При этом необходимо показать, какое влияние оказали анализируемые работы на современное осмысление проблем делового общения.

Тема 2. Проблемы психологии межличностного общения в основных направлениях современной психологии.

В работе следует раскрыть суть основных направлений в психологии (таких, как бихевиоризм (поведенческая психология), психоанализ, когнитивизм, гуманистическая психология и других), анализируя их вклад в изучение и осмысление проблем психологии личности и межличностного взаимодействия, Дать практические рекомендации по организации эффективного делового общения, вытекающие из рассмотренных теорий.

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2000.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М., 2002

3. Практическая психология. / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб., 2001.

4. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997.

Раздел 2. Структура личности и практика делового общения Тема 3. Психическая структура личности и практика делового общения.

Выявить различные подходы к описанию структуры личности (например, теории З. Фрейда, К.Г. Юнга, А. Адлера, Э. Берна, К.К. Платонова, В.Н. Мясищева и т.д.) и проанализировать их вклад в осмысление и изучение проблем межличностного взаимодействия.

Тема 4. Стрессы и психическая саморегуляция в стрессовых ситуациях.

Определить виды стресса и стрессоров, признаки стрессового напряжения и этапы протекания стресса; дать практические рекомендации по психической саморегуляции в условиях стрессовой ситуации, а также по ее предотвращению.

Литература

1. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. – М.: Персей, 1995.

2. Личность: внутренний мир самореализация. Идеи, концепции, взгляды. / Составители Ю.Н. Кулюткин, Г.С. Сухобская. – СПб.: Тускарора, 1996.

3. Немов Р.С. Психология. – М., 2000.

4. Теории личности в западноевропейской и американской психологии. / Составитель Д.Я. Райгородский. – Самара: БАХРАХ, 1996.

5. Филатова Е. Соционика для вас. – СПб.: Питер, 1994.

6. Фонтана Д. Как справиться со стрессом. – М., 1995.

Раздел 3. Общение как социально-психологический феномен

Тема 5. Общение как социально-психологическая проблема.

Проанализировать процесс общения с точки зрения психологии; раскрыть сущность общения в узком и широком смысле этого слова; показать структуру общения, а также его различные виды и средства. Определить место общения в профессиональной деятельности.

Тема 6. Коммуникативная сторона делового общения.

Дать всесторонний анализ коммуникативной стороне общения; выделить те феномены, которые препятствуют деловой коммуникации, а также те, которые ей способствуют. Целесообразно рассмотреть коммуникативные барьеры и способы их преодоления. И, наконец, следует, обобщая все изложенное, дать практические рекомендации, касающиеся умений слушать, говорить, понимать и задавать вопросы.

Тема 7. Невербальные средства в практике делового общения.

В этой работе следует указать место, роль, функции невербальных средств в практике делового общения; определить имеющиеся виды невербальных средств и дать практические рекомендации по их восприятию и использованию; указать на национальные особенности невербального общения.

Тема 8. Восприятие и понимание партнерами друг друга в процессе делового общения.

Проанализировать роль и функции перцепции в деловом общении, основные этапы восприятия партнерами по общению друг друга; выявить механизмы межличностного восприятия; дать на основании вышеизложенного практические рекомендации, позволяющие избегать ошибок восприятия и повышающие эффективность взаимопонимания.

Тема 9. Типы взаимодействия в процессе делового общения.

Определить место и функции интерактивных процессов и действий в деловом общении, их содержание и их адекватность ситуации; выявить различные теоретические подходы при определении типов взаимодействия; а также проанализировать эффективность их применения в различных ситуациях, Дать практические рекомендации по оптимизации делового взаимодействия.

Тема 10. Стили общения.

Показать детерминирующую роль стилей общения при взаимодействии с партнерами; выявить факторы, влияющие на выбор конкретного стиля общения; проанализировать различные подходы к определению стилей общения.

Литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.

2. Айви А. Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск: Экор, 1995.

3. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991.

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М.: 2002

5. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело ЛТД, 1993.

6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: ЛГУ, 1990.

7. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.

8. Пиз А. Язык телодвижений. – Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.

9. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997

Раздел 4. Виды и формы делового общения

Тема 11. Психологические особенности ведения деловой беседы.

Выявить психологические нюансы, касающиеся всех этапов ведения деловой беседы: подготовки, начала, постановки проблемы, анализа принятия решения, выхода и т.д., а также психологические особенности постановки вопросов, аргументирования, влияния на партнера, парирование его замечаний, технику саморегуляции и поведение с собеседниками различных типов и т.д.

Тема 12. Самоподача в деловом общении.

Дать анализ общего и различного в понятиях самоподача, самопредъявление, самопрезентация; определить значение и функции самоподачи, а также ее основные способы и степень их эффективности в зависимости от ситуации, дать практические рекомендации.

Тема 13. Психологические приемы влияния на партнера.

Определить конструктивные и непосредственные психологические приемы влияния на партнера и их разновидности; описать их практическое применение и проанализировать последствия этого для обоих собеседников.

Тема 14. Психологические особенности ведения деловых переговоров.

Выявить основные задачи и функции деловых переговоров; определить их виды и проанализировать эффективность применения каждого вида в зависимости от различных обстоятельств; описать порядок ведения переговорного процесса, технику и тактику переговоров, а также психологические особенности переговорного процесса в зависимости от национальности его участников.

Тема 15. Психология ведения делового совещания.

Выявить основные задачи и функции деловых совещаний; классифицировать виды деловых совещаний и определить основные этапы их проведения. Проанализировать психологические и организационные особенности всех этапов, обратив особое внимание на этап принятия решения.

Тема 16. Психологические особенности публичного выступления.

Определить функции, задачи, значение публичного выступления в практике делового общения. Дать анализ всех его этапов (подготовки, начала, познавательного контакта, завершения), а также всевозможных затруднений при взаимодействии с аудиторией и выхода из них. Дать практические рекомендации, касающиеся удержания внимания аудитории и психологической саморегуляции в процессе выступления.

Литература

1. Айви А.Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск: Экор, 1995.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2002.

3. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991.

4. Как вести переговоры. Бюллетень «Деловой человек». – М., 1991.

5. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело ЛТД, 1993.

6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л.: ЛГУ, 1990.

7. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993.

8. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.

9. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997.

10. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992.