Практическое занятие по теме «Управление конфликтами»

На практическом занятии рекомендуется закрепить следующие термины: «конфликт», «оппоненты», «объект конфликта», «мотив конфликта», «инцидент», «конфликтная ситуация». Далее следует познакомиться с классификациями конфликтов, фазами развития и стратегиями поведения в конфликте (табл. 4, 5). Затем выполнить тест «Стратегия поведения в конфликте» и решить предложенные конфликтные ситуации.

Понятие конфликта

Конфликт в переводе с латинского означает «столкновение», т. е. конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, установок и мотивов людей в ходе их взаимодействия. Исходный признак конфликта – наличие конфликтной ситуации, под которой принято понимать обострение отношений, возникновение противоречий между людьми. Конфликтная ситуация включает участников конфликта (оппонентов), объект (внешняя причина конфликта) и мотив конфликта (внутренняя психологическая причина вступления людей в конфликт). Инцидент – действия оппонентов под влиянием мотива, направленные на овладение объектом для единоличного манипулирования. Таким образом, конфликт – это конфликтная ситуация и инцидент.

Таблица 4

Стратегии поведения в конфликте
Стратегия	Характеристика	Результаты
Приспособление	Сглаживание своей позиции, подавление собственных интересов	НЕВЫИГРЫШ/ВЫИГРЫШ
Компромисс	Урегулирование через взаимные уступки	НЕПРОИГРЫШ/НЕПРОИГРЫШ
Сотрудничество	Совместный поиск решений, удовлетворяющих обе стороны	ВЫИГРЫШ/ВЫИГРЫШ
Уклонение	Стремление выйти из конфликта, не решая его	ПРОИГРЫШ/ПРОИГРЫШ
Соперничество	Открытая борьба за свои интересы, игнорирование интересов другой стороны	ВЫИГРЫШ/ПРОИГРЫШ

При уклонении конфликт все равно остается, при соперничестве и приспособлении выигрывает только одна сторона, при компромиссе реализуются не все интересы.

Таблица 5

Соотношение стратегий в конфликте (сетка К. Томаса – Р. Килменна)

Напористость (стремление удовлетворить собственные интересы)

Соперничество

Сотрудничество

Активные

Компромисс

действия

Уклонение

Приспособление

Пассивные

Кооперация (готовность удовлетворить интересы другой стороны)

Тест. Стратегия поведения в конфликте

Оцените степень вашего согласия с приведенными ниже утверждениями по 5‑балльной шкале, в которой:

5 – согласен полностью;

4 – согласен;

3 – скорее согласен;

2 – не согласен;

1 – совсем не согласен.

Утверждения:

1. Я – человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.

2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я знаю, что я прав.

3. Я трачу много времени на поиск общих точек соприкосновения.

4. Важнее сохранить хорошие отношения, даже жертвуя своими интересами.

5. Я отзываюсь на предложения других, но сам к инициативам не склонен.

6. Из любого конфликта я выхожу победителем.

7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может пострадать.

8. Я пересматриваю свою точку зрения, чувствуя неправоту.

9. Я много времени уделяю проблемам других, забывая о себе.

10. Я легко соглашаюсь уступить, если другой поступает так же.

11. Я продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не принимает мою точку зрения.

12. Я добиваюсь результата, когда работаю под руководством более опытного партнера.

13. Я с удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

14. Если это делает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем.

15. Я часто соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.

Ключ к тесту

Подсчитайте проставленные вами оценки, распределив их в соответствии со стратегиями поведения в конфликте.

Таблица 7

Стратегия	№ утверждений	Итоговая оценка по стратегии
Соперничество	1, 6, 11
Уклонение	2, 7, 12
Сотрудничество	3, 8, 13
Приспособление	4, 9, 14
Компромисс	5, 10, 15

Превышение итоговой суммы 10 баллов по какой‑либо стратегии означает устойчивую приверженность к данной стратегии.