ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ

МЕНЕДЖЕРА

НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК

Рекомендовано Міністерством освіти і науки України

У и

Київ «о "

онаннл

2007

4-20

Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (лист № 1.4/ 18-Г-73 від 17 січня 2007р.)

Рецензенти:

М.А. Дудченко, доктор економічних наук, професор; В.В. Микитенко, кандидат економічних наук, доцент; Н.Д. Поліщук, кандидат філософських наук

Рекомендовано до друку вченою радою Київського гумані­тарного інституту (протокол № 5 від 18 травня 2006 р.)

Чайка Г.Л.

4-20 Організація праці менеджера: Навч. посіб. / Передмова Г.О. Шепелюк. — К.: Знання, 2007. — 420 с. — (Вища освіта XXI століття). ISBN 966-346-262-0

У посібнику розкриваються зміст управлінської праці ме­неджерів, методи та інструменти управління, основні проце­дури та операції, які вони здійснюють. Розглядається діяль­ність менеджерів, спрямована на підвищення креативності організації та формування в ній корпоративної культури. Висвітлюються особливості праці менеджерів, зокрема мис­лення, говоріння, слухання, роботи з документами та інфор­маційними технологіями, а також творча складова праці. На­водяться практичні поради щодо раціональної організації ро­зумової праці менеджера. Значна увага приділяється профе­сійним якостям менеджерів, оцінюванню їхньої компетенції, а також ділової кар'єри.

Для студентів, які готуються стати менеджерами. Книга буде корисна всім, чия праця пов'язана з управлінською діяль­ністю.

УДК 657.471(075.8) ББК 05.053.8я73

ISBN 966-346-262-0

© Г.Л. Чайка, 2007 © Видавництво "Знання", 2007

Від автора 9

Передмова 11

І Тема 1. УПРАВЛІНСЬКА ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРА 15

1. Менеджмент як управлінська діяльність 17

2. Праця менеджера як складова управлінської діяльності 28

3. Зміст управлінської праці менеджера 33

4. Методи та інструменти управління в праці

менеджера 42

Питання для обговорення .<^52

Тема 2. ПРАЦЯ МЕНЕДЖЕРА В ІЄРАРХІЇ

ОРГАНІЗАЦІЇ ТА її ОСОБЛИВОСТІ 53

1. Залежність праці менеджера від його місця

в ієрархії 55

2. Вплив ролей менеджера на його працю 62

5

2.3. Функціональні обов'язки менеджера 66

V 2.4. Праця менеджера в контексті влади

та лідерства 72

Питання для обговорення .(87

Тема 3. ОСНОВНІ ПРОЦЕДУРИ ТА ОПЕРАЦІЇ

МЕНЕДЖЕРА 88

1. Процедури прийняття менеджером управлінських рішень та їх реалізації 90

2. Розпорядчі операції менеджера 100

3. Координаційні операції менеджера, делегування повноважень 107

4. Контрольні операції в праці менеджера 115

5. Комунікативні операції менеджера 123

Питання для обговорення

Тема 4. ЧАС ЯК РЕСУРС МЕНЕДЖЕРА

ТА ЙОГО ПЛАНУВАННЯ 143

1. Роль часу як ресурсу в праці менеджера .... 145

2. Облік робочого часу менеджера 155

3. Планування як інструмент організації робочого часу менеджера 159

4. Види планів особистої праці менеджера

та технологія їх складання 167

Питання для обговорення 174

Тема 5. НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ

МЕНЕДЖЕРА 176

1. Сутність наукової організації праці менеджера 178

2. Раціональна організація розумової праці менеджера 184

6

3. Механізація й автоматизація праці менеджера 191

4. Інформація й інформаційні технології

в праці менеджера 197

Питання для обговорення ^08

- / Тема 6. ДІЯЛЬНІСТЬ МЕНЕДЖЕРА З ФОРМУ­ВАННЯ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ 210

6.1. Роль менеджера у формуванні

загальнокорпоративних цінностей в організації 212

.— 6.2. Організація менеджером спільної діяльності

в команді 225

6.3. Професійна мораль менеджера. Праця

менеджера з розробки та впровадження

етичного кодексу організації 239

6.4. Роль менеджера у формуванні надійної

репутації організації 249

Питання для обговорення і 261

Тема 7. Праця менеджера зі створення

КРЕАТИВНОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ 262

1. Роль менеджера у створенні організації,

що самонавчається 264

2. Творча складова праці менеджера 278

3. Праця менеджера із впровадження інновацій 284

4. Праця менеджера з проведення змін

в організації 290

Питання для обговорення 304

Тема 8. Культура особистої праці

МЕНЕДЖЕРА 305

7

1. Культура мислення менеджера 307

2. Культура говоріння та слухання 321

8x3. Культура праці менеджера з документами 329

' 8.4. Організація праці менеджера

з приймання відвідувачів 348

Питання для обговорення ^355 (і

Тема 9. Самовдосконалення праці менеджера, його особистих знань та вмінь 356

1. Сутність професіоналізму менеджера, виміри та оцінка його компетенцій 358

2. Формула успішної праці менеджера 371

3. Самоменеджмент менеджера 381

4. Праця менеджера в архітектурі власної

кар'єри 391

Питання для обговорення 399

Список використаної та рекомендованої

літератури 400

8

Від автора

Основні тенденції розвитку економіки на початку нового тисячоліття потребують відповідних змін менедж­менту і накладають відбиток на працю менеджерів. Саме від їхньої ефективної діяльності нині залежать успіхи окремих організацій і країни загалом.

З метою надання допомоги в підготовці менеджерів, здатних успішно працювати в умовах "нової економі­ки", автором розроблено цей навчальний посібник, який складається з 9 тем. У комплексі вони розкривають на­прями праці менеджера: управління бізнесом, управ­ління підлеглими, управління своєю поведінкою та мо­тивацією. До кожної теми додаються питання для обго­ворення.

При підготовці посібника автором використано нау­кові доробки вітчизняних та зарубіжних фахівців, кла­сичну та нову літературу з менеджменту, психології, етики та соціології, а також вивчено кращий досвід орга­нізації праці найвідоміших менеджерів світу й успіш­них менеджерів України. Крім того, автор спирається і

9

на власний багаторічний досвід практичної (в якості менеджера), наукової та викладацької роботи.

Матеріали посібника апробовані в Київському гума­нітарному інституті. Автор висловлює глибоку вдяч­ність викладачам та студентам Інституту, які брали участь в його апробації, а також менеджерам українсь­ких організацій, співпраця з якими дала можливість підготувати це видання. Особлива вдячність доктору економічних наук, професору Галині Олександрівні Шепелюк, яка дала поштовх до розробки посібника, внесла цінні поради і написала передмову до нього.

Щира подяка також молодій художниці Олені На- уменко за створення серії малюнків "Із життя менедже- ра", використаних у оформленні цього посібника. Автор бажає їй творчої наснаги та успіхів у житті і професійній діяльності.

10

Як свідчить практика, історичні успіхи націй, країн, окремих організацій визначаються не природними чи іншими ресурсами, а ефективністю управлінської ді­яльності менеджерів. У період переходу до ринкових відносин, в умовах жорсткої конкуренції "нової еконо­міки", де успіх забезпечують інновації, зміни, швид­кість і творчість у прийнятті управлінських рішень, для більшості бізнес-структур саме дефіцит кваліфіко­ваних і мотивованих менеджерів є обмеженням у роз­ширенні організацій і набутті ними конкурентних пе­реваг.

Дослідження українських бізнес-практиків підтвер­джують висновки зарубіжних учених і практиків ме­неджменту про те, що для більшості менеджерів гроші перестають бути основним мотиваційним фактором. Сучасні молоді менеджери очікують не стільки висо­ких посад, скільки нових викликів і проектів, що їх захоплювали б. Менеджерів цікавлять, з одного боку, нові продукти та послуги, цікаві інновації, привабливі

11

місія й стратегія, постійна трансформація, максимум свободи та відповідальності, кросфункціональні коман­ди. З іншого боку, менеджери зацікавлені працювати у сильних організаціях, в яких панує сприятлива кор­поративна культура: могутній менеджмент, довірчі взаємини, орієнтація на результат, спілкування з ви­могливими та здатними надихати лідерами, можли­вість отримати нові знання та досвід, диференційова­ний підхід при оплаті праці не за посаду, а за конкрет­ні результати. Все це визначає сьогодні характер праці менеджерів.

Підвищення ефективності праці менеджерів в україн­ських організаціях значною мірою залежить від форму­вання вітчизняної моделі менеджменту, оскільки в управ­лінській сфері велике значення мають національні пси­хологія, традиції, соціально-культурні чинники, ду­ховні цінності, а також рівень бізнес-освіти. В укра­їнській бізнес-освіті дисципліна "Організація праці ме­неджера" посідає особливе місце, оскільки практика управлінської діяльності досить індивідуальна і до цьо­го часу немає однозначного погляду на її складові.

У цьому навчальному посібнику розкривається зміст сучасної управлінської праці менеджерів в умовах фор­мування "нової економіки". В посібнику висвітлюються:

• методи та інструменти управління, основні проце­дури та операції в праці менеджера;

• фактори, від яких залежить успіх управлінської праці менеджерів у XXI ст. (навчання, командне бачен­ня, методи управління людськими ресурсами, стимули зростання, бюджетування, проактивні методи контролю);

• процес трансформації сутності управлінської праці менеджера за сучасних умов;

• нові вимоги до праці менеджерів за умов значних змін у бізнесі та появи нової філософії менеджменту (вміння управляти інтелектуальним капіталом, рин­ком, новими сегментами клієнтів, впливом нових інфор­

12

• маційних технологій; формування сильної корпора­тивної культури та підвищення креативності органі­зації);

• роль менеджерів вищого рівня у створенні за- гальнокорпоративної системи цінностей і моделей пове­дінки, формуванні та утриманні конкурентних переваг, мобілізації корпоративних ресурсів;

• стратегія перетворення менеджерів у лідерів, вплив процесу розвитку лідерства на конкурентоспро­можність організації;

• найважливіші компетенції, необхідні менеджеру XXI ст. (лідерські якості, гнучкість, творчість, відпові­дальність, системне мислення, стратегічне бачення, го­товність постійно навчатися);

• особливості менеджмент-освіти XXI ст. та техно­логій навчання менеджерів.

Цільова аудиторія навчального посібника — студен­ти вищих навчальних закладів економічних, техніч­них, технологічних та гуманітарних спеціальностей, слухачі шкіл бізнесу, керівники різних організацій та спеціалісти, чия праця пов'язана з управлінською ді­яльністю. Навчальний посібник стане також у пригоді викладачам з менеджменту вищих навчальних закла­дів.

Матеріали посібника можуть бути використані в та­ких навчальних цілях:

• підготовки бакалаврів, спеціалістів та магістрів з економіки та менеджменту;

• підвищення кваліфікації спеціалістів управлін­ської діяльності підприємств та організацій;

• під час практичних семінарів і тренінгів у комер­ційних структурах.

Навчальний посібник є результатом багатолітніх до­сліджень автора, його власного досвіду управлінської діяльності. Він також базується на глибокому вивченні автором доробок зарубіжної теорії та практики органі­

13

зації управлінської праці менеджерів, а також здобутків успішних менеджерів українських бізнес-структур. В апробації посібника взяли участь викладачі та студенти Київського гуманітарного інституту.

Г. Шепелюк, доктор економічних наук, професор

14