42. Технологии и методы предупреждения конфликтов в социальной работе.

Принципы профилактики конфл-а: 1.Не стоит пытаться предупреждать конфл, кот к вам не имеет отношения,если вы не явл специалистом. 2.если сущ противоречия,не стоит их блокировать 3.соц-психологич профилактика конфл.(соблюдение баланса ролей,баланса в решениях и действиях, баланса взаимных услуг,баланс ущерба и сбалансированность самоценки и внешней оценки.

Предупредить конфл можно двумя формами поведения: 1.Влияние на своё поведение. Техники эмоционального контроля: Визуализация нужно представить себя говорящим или делающим что-то для того чтобы успокоится. Заземление представить себя громоотводом, через который отрицательная энергия, которая рождается в конфликтной ситуации через ноги уходит из вас в землю. Проецирование и уничтожение отрицательной энергии в форме проекции – представить экран и представить гнев как пучок энергии – ударить этим пучком по экрану как из пушки. Очищение энергетической ауры можно стряхнуть мысленно с себя негатив руками, затем встать под прохладный душ. Освобождение от гнева за счет уменьшения в росте человека, вызывающего этот гнев. Почему? Как? Рационализируйте свои эмоции, ведя процесс анализа, глубоко дышать. Отрезвляющие вопросы для себя помогут понять что конф-т мне не нужен. Например, другой человек может иметь свою точку зрения, может здесь есть доля правды? Может ваше предложение не самое верное? Быть может стоит сравнить два предложения – выше и аппанента? Если хотите завершить конф-т, не стоит разбираться в том, кто его начал, в конф-те виноваты обе стороны. Надо сосредоточиться на путях его завершения.

Рычаги переключения: стоит подсчитать потери и пользу от конф-а – даже на бумаге составить список

- не путаю ли я свое отношение к человеку с делом

- мысленно заменить аппанента на более приятного человека

- осознайте значимость разрешения конф-а для себя

- переоценить поведение человека – хотел ли он на самом деле меня оскорбить.

- оценить ожидания – на сколько они реалистичны

- не дать выплеснуться ответной агрессии, попытаться сдержаться

примите позу спокойной уверенноси и беспрестрастно скажите: ваши слова меня обидели. Это нужно, чтобы спокойно отрезвить обидчика.

2.Воздействие на психику оппонента. Что можем лично мы: 1.Уметь оценивать ситуацию как предконфл. 2.составить карту конфл. 3.соблюдать след принципы:

-не стоит идти на конфл, не убедившись,что оппонент понял вас правильно

-снижать фон тревожности и агрессии с помощью тренингов

-помнить о суточных колебаниях конфл-а(сова-жаворонок)

-использовать сотрудничество,компромисс избегание,уступки, лучше чем конфронтация.

-не давать предварительных оценок и не ждать единственно приемлемого для вас рез-та.

Технологии предупреждения конфликтов в СР. Прогнозирование конфликтов.

Ср-ва д/предупреждения конфл. ситуаций:

- предупрежд-е на ранних стадиях;

- здоровый нравственно-псих. климат;

- личный пример рук-ля (фирмы);

- сохранение эмоц. стабильности;

- недопущение при общении спора;

- умение слушать собеседника.

Прогнозир-е конф-тов: Для того, чтобы прогноз-ть конф-т, н-мо знать и уметь определять:

- кто потенциальн. уч-ки возможной конфл. ситуации и сп-бны ли они спрвоцировать инцидент?

- имеется ли проблема?

- назревает ли и в каком направлении развивается конфл. ситуация по разреш-ю пробл.?

- какова вероят-ть возникновения инцидента?

Конфл-ы далеко не всегда нужно предупреждать. Даже если надо предупреж, то оч. сложно. Самый верный сп-б -избегание конфл-а, но тогда придётся избегать всю жизнь.

1 этап. Предконфл. стадия. –прогноз-е, предупреждение и стимулирование

2 этап-осознание конфл ситуации хотя бы одной из сторон-предупреждение и стимулирование.

3 этап-начало открытого конфл взаимодейст. –регулирование.

4 этап-эскалация-регулирование.

5этап-разрешение \затухание конфл-разрешение.

Вывод-большое значение придаётся предконфл ситуации, когда конфл м.б. спрогнозирован.

Конфл ситуация завист от поведенеия людей.

Переговоры-самый эффект метод решения конфл. Участвует 2 противоборств стороны +третья сторона(медиатор,менеджер либо один из участников конфл). Правила поведения преговоров: 1.не допускать авторитарности 2.не допускать откровенной грубости 3.не давать преждевременн оценку переговорамкак првовальную. 4.нельзя полагать,что перерыв кот сделала одна из сторон – слабость. 5.если противоположн сторона предлаг компромисс,то это сила но не слабость.

Этапы переговоров: 1.Подготовительный.(-создание условий для начала переговоров -убеждение оппонента в их целесообразности -заручиться поддержкой обществ мнения -вовлечение в процесс авторитетных лиц) 2.Изложение каждой из сторон своей позиции. 3.Фаза интегрального решения-фаза дискуссии. 4.Сенальная фаза – принятие решения,признание провала.

Осн принципы ведения переговоров:1.Комплексность 2.Продуманность проблемы 3.Гибкость и одновремен устойчивость в позициях 4.учёт долговременн интересов 5продуманность хода переговоров.

Правила ведения переговоров 1.Рациональность 2.Понимание точки зрен партнёра 3.Общение 4.Достоверность 5.Избегание поучительн тона 6.Приняти точеки зрен партнёра

Модели переговоров1.компромисс 2.сотрудничество

Модели поведения партнеров в переговорном процессе (по Аверченко):

1. с позиции силы - примен-ся, когда уч-ки перег-ров противники, враги. Д/ достиж-я цели хороши любые ср-ва: а) треб-ия уступок в кач-ве усл-й д/ продолж-я отн-ний; б) выражение недоверия к пр/положн.ст-не и жестокое отстаивание св.позиций; в) неприкрытые угрозы; г) сокрытие св.истин.намерений, треб-ние односторон.выгод в кач-ве платы за соглаш-е; д) явное стремление выиграть состязание воль; е) поиск единств.реш-я, к-рое вынуждена будет принять пр/положн. ст-на.

2. с позиции слабости: уч-ки перег-ров - друзья; цель перег-ров - соглашение; сред-ва: а)сознател.уступки д/ сохран-я и Р. хороших отн-ний и достижения соглаш-я; б)изменение позиции под давлением собесед-ка; в) выраб-ка и представл-е предл-ний и раскрытие св.намерений; г) поиск единств.реш-я, к-рое охотно примет др.ст-на д) стремл-е избежать состязание воль, т.е. не показывать св.хар-р, св.силы.

Эффект-ми счит-ся перег-ры, к-рые ведут к разумному соглашению, проходят в кротчайшие / оптимал.сроки и max-но отвеч-т закон.инт-сам каждой из ст-н.