14. Структура и содержание технологического процесса в социальной работе.

ТСР-совокуп приемов, методов и воздействий, применяемых соц службами, спец-ми для дости-я пост-х целей в процессе осуществл СР, решения разного рода соц проблем.

ТСР как процессу присуща опред-я протяж-ть во времени, ктр охват-т промежуток времени от формулир-я цели или задачи до ее практич-го реш-я, что сост-т заверш-й цикл вз-дейст-я организаторов СР и их клиентов. Устойчивая, повторяющаяся, последоват-я во времени смена содерж-я деят-ти с единым замыслом – сущностная хар-ика технологического процесса.

Процесс – измен-е (динамика) сост. предмета, под действ. внеш. или внутр. факторов. (внеш – соц. усл. внутр – физич. и дух. ресурсы). Технологизация соц процесса вкл. в себя: - раздел-е проц. на внутр. вз/связ-е этапы, фазы и операции; - поэтапную координ-ю дйст. напр-х на достиж-е искомого рез-та; - однознач-ть выполн, включ-х в технологию процедур и опреаций.

Стр-ра соц. технол. хар-ся:1)задан. алгоритм дейст. – сист. послед-х действий в процессе реш-я задачи в достиж. конктрет рез-та. 2)стандарт деят-ти – предписан. процедуры осуществл. на базе достигнутого опыта, и требующ. высок кул-ры испол-я. 3)послед-ть действий 4)содреж-е и логика реш-я конкрет задачи (наличие научно-обоснован. соц проекта, устойчив. стр-ных компонентов).

Общая схема соц. технологий: 1.Cмысл (во имя чего?) осозн-е проблемной ситуации. Цель. –> 2.Cодерж-е (что мы будем делать?). Параметры, средства. –> 3.Организация (как, каким образом осуществлять). –> 4.Организация средств (с помощью чего). Опред-е средств и м-дов. –> 5.ур-нь квалификации(кто, какие специалисты будут осуществлять эту технологию). –> 6.М-ды оценки (какие результаты).

Функции соц. технологий: 1. универсальность. Возм-ть примен-я соц технол на различных по числ-ти и специфике объектов для реш-я частных однород-х задач; 2. конструктивность – это нацеленность на реш-е конкретных проблем проверенными и обоснованными сред-ми; 3. результативность; 4. оперативность; 5. относительная простота; 6. надежность(наличие дублирующего механизма); 7. гибкость(способность к адаптации в изменяющихся условиях); 8. экономичность.

Основ. этапы технол. процесса: 1-формулир-е целей (сбор, анализ инфы; осущ-е соц диагн-ки; соц-ψ прогноз-е разв-я пробл; выроботка программ. действий и опред. конкрет задач) 2-выроботка и выбор сп-бов возд.-я (выявл. и анализ пробл-х ситуац; обоснов-е и оценка вариан-в сп-бов дейст; выбор optim вар-та реш-я пробл) 3-организ-я возд-я (распред-е и доведение конкрет задач до исполнения; координ-я усилий; коррекция применяем-х сп-бов возд-я на клиентов соц служб) 4-оценка и анализ рез-в возд-я (сопоставл. прогнозир. и достигн.рез-в; выявл-е “+” и “-“ моментов в организ-и; формир-е выводов д/послед-й деят-ти).

15. Содержание технологий связи с общественностью в ср.

Посреднический характер СР – это следствие её интегральности и пограничности, направленности на человека и решение его жизненных проблем. Связь с общественностью – одна из базовых технологий СР.

Выделяют 3 составляющих: 1)PR с коллективом соц. службы; 2) PR-технологии со СМИ; 3)фандрайзинг (связь со спонсорами, поиск спонсоров).

(1) Одна из наиболее важных контактных аудиторий, которой специалист по связям с общественностью должен уделять особое внимание - персонал самой социальной службы. Цель этой работы – создание благоприятного внутриорганизационного климата, общественного мнения и завоевание расположения основанного на доверии. Социологические исследования как метод работы с персоналом необходим для выяснения обстановки в организации: 1)выяснение степени отождествления себя с организацией; 2)выявление конфликтных ситуаций и мер по их разрешению; 3)анализ взаимоотношений сотрудников между собой и администрацией, изучение мнения персонала о руководстве; 4)изучение приема пересмотра зарплаты и продвижения по службе сотрудников; 5)изучение того, насколько хорошо персонал знает свою организацию; 6)выяснение степени удобства рабочих мест; 7)изучение ситуаций, в которых возникает большое число проблем, устранение причин этого; 8)установление степени доверия сотрудников по отношению к их организации.

(2) Необходимо постоянно держать СМИ в курсе того, что происходит в организации. Задача социального работника – опираясь на общественность, довести до сведения потенциальных союзников, власти соответствующей информации, чтобы она была воспринята как их проблема, подарила желание ее решить. Технологии связи с общественностью: 1)Корпоративный имидж (эмблемы, униформа); 2)Pablicity (неличностное стимулирование желательного поведения через публикации, которые не оплачиваются определенным спонсором); 3)Выявление устойчивых тем, интересующих общество; 4)Релиз (официальное заявление для печати, украшенное фирменными виньетками); 5)Благотворительность (необходимо понять какая социальная проблема подвигнет потенциального донора на благотворительность, подробно рассказать, на что будут использоваться его деньги, просить у многих, но немного). Направления работы со СМИ: 1)информационное (пресс-конференции, брифинги, интервью, подготовка материала); 2)творческое (подготовка собственными силами информации – тематические сюжеты, телепрограммы, прямые теле и радиоэфиры); 3)образовательное (семинары для СМИ, освещенность социальных аспектов, проблем общества). Шанс быть распространенной в СМИ имеет информация: 1)сенсационные сообщения о проблемах, влияющих на жизнь и здоровье людей, экономическую и социальную ситуацию в стране, регионе; 2)информация, затрагивающая интересы местных жителей; 3)сообщения о только что прошедшей важной встрече или событии, желательно с комментариями специалистов; 4)интервью известного эксперта, официального лица или общественного деятеля. Рекомендации для эффективной связи с прессой: 1)сообщение для печати должно соответствовать принятым нормам, быть точным и понятным; 2)передавать информацию заблаговременно, чтобы журналиста мог ее изучить и проанализировать; 3)сообщение должно быть объективным, высказывание собственного мнения допустимо, если это соответствует цели; 4)информация должна быть передана определенному сотруднику редакции; 5)не следует пренебрегать общением с прессой; 6) не следует осуждать прессу, если информация не опубликована; 7)по просьбе прессы желательно сообщать о необычных или неприятных фактах, однако предварительно следует продумать эти сообщения и придать им нужный оттенок. Специфика технологии работы с ТВ: 1)дорогостоящий носитель информации, охватывающий широкую аудиторию; 2)для того чтобы добиться желаемого результата нужно выбрать телеканал с высоким рейтингом; 3)представить на ТВ сценарий, рассказ о работе учреждения; 4)нужно создать благополучный имидж с помощью PR; 5)нужен подход к каждой категории зрителей.

(3)Фандрайзинг – процесс сбора средств, которые используются как для реализации социально значимых программ, так и для поддержки НКО. Источники поиска средств: 1)гранты от зарубежных фондов; 2)средства из местного бюджета; 3)участие в государственных целевых программах; 4)обращение в коммерческие компании, банки. Приемы фандрайзинга: 1)личное обращение (непосредственное и по телефону); 2)организация мероприятий; 3)безадресные пожертвования через СМИ.