3. Учебная дисциплина: Маркетинг библиотечно-информационной деятельности

Методика выполнения заданий

3.1.

Результаты анализа оформить в виде информационно-аналитической справки об основных компонентах маркетингового комплекса организации, использовании маркетинговых методов в обслуживании пользователей и управления организацией.

3.2.

При выполнении задания необходимо собрать информацию о потребителях информации (например, о пользователях библиотеки), используя методы наблюдения и опроса потребителей. Проведенное анкетирование позволит сгруппировать потребителей по основным признакам. Результаты представить наглядно в виде таблиц или диаграмм. При выполнении задания необходимо использовать метод сегментирования потребителей с выявлением основных признаков сегментации: географической, демографической, психографической и поведенческой.

Пояснения к заданию 3.2

Географическая сегментация (geographical segmentation) – деление рынка на разные географические единицы: страны, штаты, области, округа, районы, города и т.д.

Демографическая сегментация (demographic segmentation) – деление рынка на группы потребителей на базе демографических переменных: возраст, пол, состав семьи, жизненный цикл семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религия, раса, национальность.

Психографическая сегментация (psichographic segmentation) – деление рынка на разные группы потребителей на основе признака принадлежности к общественному классу, образу жизни, типу личности.

Поведенческая сегментация (behavior segmentation) – деление рынка на группы потребителей на основе их информированности о товаре, отношения к товару, реакции на использование, искомых выгод, степени приверженности, статуса пользователя.

Первоначально сегментация проводилась главным образом по географическому признаку, однако с развитием коммуникативных процессов влияние территориальных факторов значительно уменьшилось. Сегодня целесообразно ориентироваться на другие существенные факторы, такие как иерархия мотивов, потребностей, вкусов, предпочтений и стилей жизни. Не теряют своего значения демографические факторы – возрастные группы, образование, воспитание, традиции.

В современных исследованиях существует тенденция выделения относительно однородных сегментов с точки зрения таких количественных факторов, как цена охвата, продолжительность отдыха, возрастные группы, доходы, расходы.

Кроме того, используется сегментация и по качественным характеристикам: национальность, групповые и индивидуальные особенности. Разрабатываются способы сегментации рынка с точки зрения потребностей и выгод.

3.3.

Ранжировать и описать используемые в учреждении рекламные каналы, средства и формы рекламирования. Результаты представить в виде информационно-аналитической справки. Принять участие в разработке одного из рекламных материалов или мероприятий, реализовать его и определить эффективность.

Пояснения к заданию 3.3

Варианты проведения мероприятий:

1) Экскурсия по организации.

Приводится следующая информация:

• название экскурсии, место проведения, продолжительность;

• объекты показа и их краткая характеристика (история возникновения и современное состояние, познавательная ценность, доступность объекта, удобное расположение на маршруте, безопасность и т.д.);

• определение вида экскурсии (по содержанию, по составу и количеству участников, по месту проведения, по способу передвижения, по продолжительности, по форме проведения);

• определение маршрута экскурсии (хронологический, тематический (предметный) или тематико-хронологический);

• подготовка экскурсионного текста (введения, основной части, заключения);

• разработка «портфеля экскурсовода» – комплекса наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии;

• оценка инфраструктуры объектов показа (продажа сувенирной продукции, литературы об объектах показа и связанных с ними темам, предприятий питания, санитарно-гигиенических пунктов и т.п.);

• общая организация экскурсии от ее начала до завершения (сбор группы, движение и остановки по маршруту, завершение экскурсии).

2) Тематическая выставка.

Приводится информация об одной из тематических выставок, проводимых в организации.

Эта информация должна отражать:

• общие сведения о выставке (название, время и место проведения);

• темы выставочных мероприятий по дням проведения;

• основные издания выставки;

• описание организации деятельности выставки (размер и оформление стенда, количество изданий на стенде, виды и качество выставленных изданий, другая информация о работе данного стенда).

3) Презентация.

По результатам анализа деятельности организации, а также информации из Интернета, в т.ч. с сайта организации готовится презентация с использованием программы PowerPoint. Презентация представляется в отчете после библиографического списка. Рекомендуется располагать на одном листе не более одного – двух слайдов презентации.

Пример содержания презентации для библиотеки:

1-й слайд – обложка, на которой приводится название (можно также представить фотографию здания)

2-й слайд – координаты предприятия (адрес, телефон, факс, сайт)

3-й слайд – описание предприятия (когда создано, каков документный фонд, какие отделы и залы есть, какие основные услуги оказывает)

4-й слайд – описание документного фонда (можно представить фотографии редких и ценных изданий)

5-й слайд – описание материально-технической базы (можно представить фотографии читальных залов, каталогов, компьютерных классов и т.д.)

6-й слайд – описание дополнительных платных услуг

3.4.

Описать и оценить деятельность организации по связям с общественностью. Составить схему связей с внешней средой.