5. Управління конфліктами в командах

І насамкінець, остання характеристика процесу роботу команди – конфлікт. Навики улагодження конфліктів мають, напевно, найважливіше значення для ефективного управління командами. Конфлікт може виникнути між членами однієї команди або між двома командами. Під конфліктом ми розуміємо ворожі взаємодії, коли одна сторони пробує перешкодити цілям або намірам іншої. Конкуренція в формі змагання між двома командами справляє позитивну дію, так як заряджає їх членів енергією, сприяє більш продуктивній праці. Але якщо конфлікт, що називається, “виходить за рамки”, він починає справляти руйнівний вплив на команду: погіршуються відносини, порушується здоровий обмін ідеями та інформацією.

5.1. Причини конфліктів

Конфлікт між членами групи може виникати внаслідок ряду причин.

Нестача ресурсів. До ресурсів в даному випадку відносяться грошові кошти, інформація і різні поставки. Окремі члени команди, які прагнуть досягти своєї мети, можуть вимагати додаткових ресурсів, що стає причиною конфлікту. Практично завжди, коли індивіди або команди змагаються за обмежені ресурси, конфлікт неминучий.

Нечітке розділення обов’язків. Причиною конфлікту можуть виступити нечітке розділення робочих завдань або посадових обов’язків. Коли співробітник чітко розуміє, що він повинен робити в даний момент і в чому будуть заключатися його обов’язки в майбутньому він тверде знає і своє місце в команді. В іншому випадку члени команди можуть розійтися в думках відповідно того, хто з них повинен виконувати ту чи іншу роботу, чи має право претендувати на ресурси. Побідні конфлікти нерідко виникають і в професійному спорті між асоціаціями власників і гравців команд, коли, наприклад, мова йде про контроль за перевірками на допінг.

Криза комунікацій. Помилки в комунікаціях виливаються в непорозуміння між людьми, командами, неправильне сприйняття індивідами один одного. В деяких випадках інформація затримується спеціально, що здатне викликати втрату довіри між командами і приводить до конфліктів.

Особистісні аспекти. Інколи люди просто на можуть вжитися один з одним, не знаходячи спільної мови по жодному питанню, що визвано базовими відмінностями в особистостях, цінностях, відносинах. Найчастіше найкращим виходом із подібної ситуації буде розділення сторін, створення таких умов, щоб вони зустрічалися якомога рідше.

Відмінності у владі та статусі. Такі відмінності виникають тоді, коли дії і розпорядження індивіда заперечуються іншими членами команди. Наприклад, менш престижні посади чи відділи володіють в очах “суспільства” більш низьким статусом. Нерідко індивіди ідуть на конфлікти тільки для того, щоб розширити свій вплив (владу) на команду чи організацію.

Відмінності і цілях. Дуже часто конфлікт виникає тільки тому, що члени команди переслідують різні функціональні цілі (звичайна для організації ситуація). Наприклад, часто виникають конфлікти між торговими агентами, які мають різними цілі по продажах. Незвичайний конфлікт відбувся в маркетинговій команді компанії Salvo (розробка програмного забезпечення).